模块一认识旅游心理。
名词解释：旅游心理学：是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。
心理学：是研究人的心理活动及其规律的科学。
项目一心理学的概述。
一、心理活动的内容是什么？
心理活动的内容，包括心理过程和个性心理。
心理过程：认识过程，情感过程，意志过程，认识过程，感觉、知觉、记忆、思维和想象等都是对客观事物了解认识的过程，都属于认识过程。
情感过程，对客观事物的态度体验都有发生发展变化的过程属于情感过程。
意志过程，想办法克服一定困难，坚持达到预定目的的心理过程，叫意志过程。
个性心理个性心理特征，是指人的能力、气质和性格等方面的特征，个性心理倾向，人的需要、兴趣、动机等方面反映了一个人的个性心理倾向性。
二、心理的实质是什么？
、心理是人脑的机能。（醉酒的客人喜欢胡言乱语）
、心理是客观现实的反映（印度的狼孩）
、人的心理具有主观能动性 （思想单纯的小学生和通晓古今的科学家，对同一场电影的反映是不同的）
注意：、春秋战国时期，就有许多学者争论过有关人的某些心理问题，如孟子提出的 “性善论”，荀况提出的 “性恶论”等。
、我国兵法强调 “攻心为上”， 韩信依此设计了 “四面楚歌”的战术，这是早期军事心理学的案例。
世纪，2024年德国心理学家在德国莱比锡大学，创立了世界上第一个心理学的实验室，心理学开始从哲学中分离出来，成为一门独立的学科。
4、大脑是心理活动的物质基础，心理活动是大脑的机能 ，人脑的左半球主要用于。
逻辑思维，右半球主要用于形象思维。
项目二学习旅游心理的意义是什么。
、学习旅游心理的意义是什么？
、研究旅游者的心理。
、研究服务心理。
、研究旅游管理心理。
、研究旅游从业人员的心理。
、研究根据旅游者心理活动规律，建立旅游设施和安排旅游活动。
、旅游心理学的学习方法？
１、观察法在旅游活动中通过旅游者或从业人员的言语、表情和行为、动作等外部表现了解他们心理活动的方法。
根据观察时间的长短，分为长期观察和定期观察。
根据观察的内容分为全面观察和重点观察。
观察法的优点是保持被观察者心理表现的自然性和客观性。
、自然实验法是在旅游接待过程中，适当控制某些条件，结合经常的服务工作而进行研究的方法。
、调查法通过搜集有关资料间接了解被试者心理活动，这种方法叫调查法。
常用的调查法有法法
、经验总结法是有目的地整理服务工作的经验，从中抽取和提炼出所包含的心理规律的一种研究方法。
模块二旅游服务人员的心理素质。
旅游服务人员的良好素质主要包括，１良好的注意力 ２观察力 ３记忆力 ４思维能力
项目一培养良好的注意力。
名词解释：注意：是心理活动对一定对象的指向和集中。
无意注意：是没有预定目的不需做意志努力的注意。
有意注意：是一种自觉、有预定目的的，需要一定意志努力的注意。
一、 注意的特点：指向性和集中性。
二、注意的外部表现有哪些？
、适应性运动（侧耳倾听、举目凝视、呆视远方）
、无关运动的停止（当人集中注意时，常常表现出静止状态，静止是紧张注意的特征）
、呼吸运动的变化（吸气的时间变得短促，呼气的时间愈加延长）
三、影响注意的因素有哪些？
一）影响注意的客观因素：
、刺激物的强度刺激物在一定限度内的强度越大，它所引起的感觉越强。（广州塔）
、刺激物的新异程度 （美国歌星lady gaga）
、刺激物的对比程度与周围环境形成鲜明对比和反差的刺激物 （领舞者的服饰和颜色； 深夜，客房卫生间漏水的水龙头。）
、刺激物的活动变化状态 （物体的状态是不断活动变化的时候，闪烁的警灯。）
二）影响注意的主观因素。
、人们的需要、兴趣和态度。
、人的心境和情绪状态。
、人的身体和精神状态。
四、如何培养良好的注意力？
一）努力提高注意的稳定性，注意的稳定性是指注意长时间地保持在某一事物或某种活动上。
1、 明确活动的目的和任务。
2、 培养对活动的兴趣。
二）努力扩大注意的范围。
注意的范围是指在一定时间内能注意到对象的数量。
1、 注意范围的大小和个人的知识经验有密切的联系。
2、 注意范围的大小也受任务要求的影响。
三）学会合理的注意分配。
注意的分配是指在同一时间内，把注意指向两种或两种以上的对象或活动上。
1、 在同时进行的活动中至少有一种已经达到相当熟练的程度。
2、 这些活动不能相互排斥。
零散知识点识记。
1、 注意本身并不是独立的心理过程，而是一种心理状态。
2、 注意是大脑对心理过程进行引导的指挥棒，心理过程离开了注意，就不能进行系统有效的活动。
3、 平时讲的 “没有注意”， 并非指心理活动在进行时不执行任何事物，而是没有指向并集中于当前应该注意的对象。
4、 注意的外部表现有时可能和内部状态不相一致。
5、 注意的种类：有意注意和无意注意。
6、 客观刺激物自身的特点是使人产生注意的重要因素。
、注意的品质：注意的稳定性 ，注意的范围 ，注意的分配
、明确活动的目的和任务是提高注意稳定性的重要条件。
、任务越重要，要求越明确，人在注意时精力就越集中，注意的范围也就越大。
项目二培养良好的观察力。
名词解释：感觉：感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。
知觉：知觉是大脑对客观事物整体的直反映。
观察：观察是一种有目的、有计划的知觉。 (观察是通过感觉知觉来完成的)
一、 感觉的种类。
1、 外部感觉接受外部刺激反映外界事物。
2、 内部感觉接受机体内部刺激，反映身体内脏器官状态。
3、 本体感觉反映身体各部分的运动和变化。
二、知觉的分类。
、空间知觉反映事物空间特性，（大小，形状，距离、方位，）
、时间知觉反映事物延续性和顺序性。
、运动知觉反映事物在空间上的位置变化。
三、感觉与知觉的联系。
相同：都是大脑对客观事物的直接反映。
区别：感觉反映事物的个别属性。
知觉反映事物的整体属性。
联系：感觉是知觉的基础，知觉是各种感觉的有机组合。
四、感觉变化的规律。
、适应作用
、相互作用
、生活实践作用。
零散知识点识记。
、感觉是人心里的最基本活动我们认识事物是从感觉开始。
、感觉和知觉都是当客观事物直接作用于人的感觉器官时，在大脑中产生的直观的、具体的事物反映。
、感觉的适应作用当某一事物有以固定的强度持续的刺激感受器官时，人对这一事物的感觉能力会发生一定的变化，这种变化就是感觉的适应作用。
适应作用就是：使人能够对一定的刺激物维持适度的感觉能力。
、适应作用的规律：在微弱刺激物的持续作用下，人对这种刺激的感觉能力会提高。
在强烈刺激物的持续作用下，人对这种刺激的感觉能力会降低。
、在各种感觉中，视觉的适应作用是比较明显的。
、“入芝兰之室，久而不闻其香。入鲍鱼之肆，久而不闻其臭” 是嗅觉的适应作用。
、嗅觉的适应速度相对视觉适应速度要慢得多。
、连续品尝菜品酒品为什么要漱口？
、为什么从事外事旅游接待工作前和工作中不能吃大蒜、榴莲的气味较大的食物？
、感觉的相互作用：一种感觉的强度会受到其他感觉的影响而发生变化。
、同一感觉通道的各种感觉之间有对比作用。
同时对比：月明星稀；色块颜色的深浅（**）
先后对比：先吃水果，再吃糖，是甜的； 先吃糖，再吃水果，是酸的。
、不同感觉通道之间也能相互影响。 例如：
a、 绿色光提高人的听觉，红色光降低人的听觉能力。
b、 强烈的噪音可以导致视力下降，微小的声音可刺激视力提高。
c、 空气浑浊光线不足的教室环境可使学生的听力降低。
d、 食物温度也会对味觉产生影响，食物在40度左右对味觉刺激最敏感。
e、 摇动的视觉影响人的本体感觉和内部感觉， 晕车，晕机，晕船。
4、 感觉到生活实践作用感觉能力，会因生活条件，和工作实践，可以发展到惊人的水平。
五、知觉的变化规律
、知觉的选择性
、知觉的整体性
、知觉的理解性。
零散知识点识记。
、知觉的选择性
被动选择：差异越显著，就容易成为知觉的对象。比如，绿叶丛中一朵红花；平静海面上快速行驶的一艘帆船。
主动选择：例如，在旅游**中，可以快速找到自己或朋友；在游览观光中，可以在复杂的环境中观赏到著名的景观。
、知觉的整体性。
在实际的直觉中，能通过事物的局部反映事物的整体个其他部分。
例如，①当我们看到大理石时，即使不用手去触摸，也知道大理石是坚硬而冷冰冰的；
一首乐曲，只要旋律不变，无论用什么乐器演奏，我们都会把它知觉成同一首曲子；
一个人换了不同的衣服发型后，他的亲友仍能认识他，六、良好的观察条件有哪些？
、要有明确的观察目的，（明确的目的和任务是观察的前提条件）
、要熟悉和积累有关的知识。
、要细心体察。
、要整理和总结观察的结果。
七、观察力的训练方法有哪些？
、比较异同
、全面了解
、观察入微
、学习经验。
项目三培养良好的记忆力。
名词解释：、记忆记忆是人脑对过去经验的反映。
、识记是通过感知活动将信息输入大脑的过程。
、保持保持是把识记到的信息在大脑中进行储存。
、再认是指对过去识记过的事物再次感知时感到熟悉，可以识别和确认。
、回忆回忆是指过去识记过的事物不出现，而能够在大脑中呈现出这些事物的形象或有关信息。
、遗忘保持在大脑中信息的质和量的变化称为遗忘。
一、记忆的种类。
、按照记忆的内容分类。
形象记忆是以感知过的事物的具体形象为内容的记忆。
逻辑记忆是以抽象的概念、公式、规律及定理等逻辑材料为内容的记忆。
情感记忆是以体验过的情感为内容的记忆。
运动记忆是以人们操作过的运动状态和动作形象为内容的记忆。
、按照记忆保持的时间分类。
瞬时记忆也称为感觉记忆。（约0.25－２秒，）
短时记忆 （１分钟以内）
长时记忆 （一分钟以上，终生不忘）
二、记忆的过程环节有哪些？ （论述）
记忆的基本过程包括：识记、保持、再认和回忆，一）识记是通过感知活动将信息输入大脑的过程。 识记是记忆过程的第一步分为有意识记和无意识记两种形式。
、有意识记：可分为机械识记和意义识记两种，机械识记的基本条件是重复，意义识记的基本条件是理解。
、无意识记：具有很大的偶然性、片段性和选择性。
心理学考点归纳
备注 举例说明xx问题，作答是需要进行举例子。简述题作答是需要对题干进行解析。第一章。1 心理科学的诞生是以1879年德国莱比锡大学建立世界上第一个正式的心理实验室为标志的。p14 世纪70年代，德国的哲学家 心理家冯特在德国的莱比锡大学建立了世界上第一个专门的心理实验室。p14 3 行为主义产生于...
2024年心理学考点归纳
2010年教师资 小学教育心理学考点归纳。目录。第一章教育心理学概述 2 第二章小学生的心理发展与教育 4 第三章学习的基本理论 6 第四章学习动机 9 第五章 11 第六章知识的学习 13 第七章技能的形成 16 第八章学习策略 18 第九章问题解决与创造性 20 第十章态度与品德的形成 21 第...
心理学考点
p3心理学是研究人的行为与心理活动规律的科学。p4 1879年，德国哲学家 实验心理学的创始人冯特在德国的莱比锡大学建立第一个心理实验室，标志着心理学从哲学中分离出来，成为一门独立科学。p5 心理学研究对象 p25 了解 科学心理学发展的主要派别 1 行为主义学派 由美国心理学家华生于1913年创立...