您的本次作业分数为：98分单选题
1.书面信息的组织取决于：
a 信息的长度和复杂性。
b 你的读者、目的和情形。
c 是否必须传递很多数字或非数字的数据。
d 是内部文件还是外部文件。
正确答案：b
单选题 2.下面哪个是关于语言沟通的例子？
a 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
b 看一份报告
c 在电脑屏幕上看ibm的标志
d 看一套只有**的说明书
正确答案：b
单选题 3.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？
a 友好、事务性的
b 友好、幽默的
c 正式、事务性的
d 正式、热情的
正确答案：a
单选题 4.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？
a 安逸性
b 封闭性
c 氛围 d 对应关系
正确答案：a
单选题 5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：
a 个体分析
b 整体分析
c 局部分析
d a和b
正确答案：d
单选题 6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？
a 粗心大意
b 耳聋 c 误解
d 译码 正确答案：b
单选题 7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？
a 微笑 b 拇指朝上
c 摇头表示“是”
d 以上都不是
正确答案：d
单选题 8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？
a 展示了作者及其组织的良好形象。
b 只有一个目的。
c 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
d 所有读者的问题都做了回答。
正确答案：b
单选题 9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？
a 主观障碍
b 客观障碍
c 倾听障碍
d 沟通方式障碍
正确答案：c
单选题 10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？
a 销售信
b 建议书
c 求职信
d 给组织内其他部门同事的备忘录
正确答案：c
单选题 11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？
a 链式 b 葡萄藤式
c 轮式 d 全通道式
正确答案：b
单选题 12.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会：
a 指出在材料中的位置。
b 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
c 回答问题，并不指出你已经解释过。
d 不理这个问题，要求提下一个问题。
正确答案：c
单选题 13.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？
a 是的，因为是积极肯定的。
b 是的，因为包含了读者利益。
c 没有，因为句子没有以“你”开头。
d 没有，因为读者并不关心作者的感情。
正确答案：d
单选题 14.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？
a 招聘人员
b 处理客户抱怨
c 激励员工
d 为产品的成败承担责任
正确答案：d
单选题 15.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会：
a 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。
b 喝一杯可乐，使自己保持警醒。
c 告诉大家你很紧张。
d 告诉自己“已充分准备，非常自信”。
正确答案：d
单选题 16.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？
a 周五之前把你的详细费用提交给我。
b 请在周五之前把你的详细费用提交给我。
c 所有的费用必须在周五之前提交来报销。
d 请问你能在周五前提交费用报告吗？
正确答案：d
单选题 17.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？
a 反馈和他人告知
b 理解和他人告知
c 反馈和自我透露
d 理解和自我透露
正确答案：d
单选题 18.下列哪个不是换位思考的原则？
a 总是使用“你”。
b 特别提到读者的要求。
c 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。
d 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。
正确答案：a
单选题 19.下列哪种策略不会节省读者的时间？
a 只给出主要要点并要求读者打**来获取详细信息。
b 使用列表和标题。
c 有逻辑性地组织信息。
d 仔细校正，去除机械性错误。
正确答案：a
单选题 20.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？
a 参与 b 征询
c 告知 d 说服
正确答案：d
单选题 21.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？
a 为了使公司内所有人都能看到。
b 为了传递复杂的数据信息。
c 为了有记录。
d 为了促**体进行决策。
正确答案：d
单选题 22.下列哪项不是演讲的目的？
a 了解听众
b 说服听众
c 激励听众
d 娱乐听众
正确答案：a
单选题 23.下列哪位受众会得到内部文档？
a 你最好的顾客
b 人力资源主管
c 你希望录用的求职者
d 对你公司账目进行审计的会计师
正确答案：b
单选题 24.下面哪一种不属于表里不一致的情形？
a 表达的观点与问题的不一致
b 处事态度与意识到的态度之间不一致
c 个人感觉与表达意见的不一致
d 表达内容与举止、口气的不一致
正确答案：a
单选题 25.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？
a 问题导向定位
b 责任导向定位
c 人员定位原则
d 事实导向定位
正确答案：c
单选题 26.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：
a 2－1－4－5－3
b 1－4－3－5－2
c 4－2－5－1－3
d 5－4－1－2－3
正确答案：c
单选题 27.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？
a 说服 b 征询
c 告知 d 参与
正确答案：c
单选题 28.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？
a 使用正式的书面语
b 通俗易懂
c 生动感人
d 准确朴实。
正确答案：a
单选题 29.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：
a 雇一名优秀的秘书
b 提高他的技术技能
c 提高写作技能
d 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲
正确答案：c
单选题 30.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？
a 年长者
b 最重的人
c 最高的人
d 最矮的人
正确答案：a
单选题 31.口头演讲中的开场白应该：
a 告诉听众要干什么。
b 解释你为什么有资格来讲这个主题。
c 总结你在演讲中将说到的三到五点。
d 引起听众的兴趣并与他们建立关系。
正确答案：d
单选题 32.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？
a 对新员工进行有关公司政策的培训。
b 自由讨论，想出更高效的方法来做事。
c 倾听顾客所说的话。
d 在整个公司传播创新者的好想法。
正确答案：a
单选题 33.下面哪一个不是正确性问题？
a 法律用语
b 错别字
c 语法错误
d 错误的**
正确答案：a
单选题 34.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？
a 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
b 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
c 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
d 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
正确答案：c
单选题 35.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？
a 点头表明你听懂了所提的每个问题。
b 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。
c 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
d 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
正确答案：c
单选题 36.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？
a 给每一位股东打一个私人**。
b 给每一位股东写一份简短的电子邮件。
c 作为股东每月例会的议程中的一项。
d 写一份书面建议书。
正确答案：d
多选题 37.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则：
a 未雨绸缪原则
b 快速反应原则
c 真诚坦率原则
d 人道主义原则
e 维护信誉原则
正确答案：abcde
多选题 38.进行沟通时，受众的范畴主要包括：
a 最初对象
b 守门人
c 主要受众
d 次要受众
e 意见领袖
f 关键决策者
正确答案：abcdef
多选题 39.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：
a 不理解
b 不感兴趣
c 没听到
d 支持和信任
e 受到讲话人的打动
正确答案：bde
多选题 40.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：
a 自我介绍
b 表里一致
c 认同对方
d 双向沟通
正确答案：bcd
多选题 41.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：
a 信息接受的选择性
b 独立意识与从众心理的矛盾统一
c 看热闹的心理
d “名片”效应与“自己人”效应
e 首因效应和近因效应
正确答案：abde
多选题 42.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：
a 客体策略
b 主体策略
c 信息策略
d 渠道选择策略
e 文化背景策略
正确答案：abcde
多选题 43.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：
a 营造气氛
b 组织讨论
c 提问 d 协调不同意见
e 总结 正确答案：abcde
多选题 44.建设性沟通的基本原则包括：
a 信息组织原则
b 合理定位原则
c 尊重他人原则
d 建立关系原则
e 双赢原则
正确答案：abc
多选题 45.分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：
a 他们是谁？
b 他们了解什么？
c 他们需要什么？
d 如何激发他们？
e 他们感觉如何？
正确答案：abde多选题
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