2010年美发店经营管理的活动表达话术及活动主题
专业话术如何应用。
一、美发组卡专案，通过不断的吸收会员卡，创造了6．7．8．9稳定客源，脱离夏季的淡季传统观念，及10月高客量回笼，通过活动使员工真正创建成团队同心协力去创造更高业绩。挑战自我，发挥潜在能力。
二、活动内容：
1．做护理送洗剪吹二次卡专案。
2．买发蜡送( )次剪发卡。
3．买倒膜送( )次剪发卡。
此卡有什么作用：通过此卡真正的锁定客源。
此卡针对客群：此卡针对所有女客，男客不要买卡，包括烫，染，护女客和已有卡的客人都可以。
三、此卡的推法：
a．针对没有卡的顾客。
员工siwen：您好！是这样的，头发也剪的差不多了，有一个好消息我一定要告诉你，我感觉如果没有告诉你的话，蛮对不起你的。
顾客：什么好消息？
员工siwen：您今天剪发不是已经花了( )元了，如果您再加上( )元的话，我就可以送您一次( )水分子护理一次，听说过水分子护理吗？
顾客：好的！ (马上跑去拿水分子护理，给她看)。就是这个，把几种调配到一切就可以了，效果很好的。 (介绍产品的性能及毛发生理学)那我先帮你开张卡吧(马上叫中工开卡)。
b．如果人不买怎么办。
员工siwen：小姐这护理能帮助你的头发在夏天预防紫外线的照射，而且，小姐您下次过来剪头发还要给( )钱，再加上今天( )元，而且还没护理送，也就是把小姐您下次剪发的钱先给就可以送您一次护理。
c．如果客人说：
顾客：你先把我头发剪完让我看一下效果再说，我现在都不知道剪的什么样的发型，叫我怎么买卡？
员工siwen：我理解，如果我是客人我也会这样，如果剪得不好，叫我怎么买卡，是不是？但是小姐我想告诉你我没有绝对的把握和信心把你头发剪好，是不会叫你现在买的。
正因为我有能力才叫你买的，我没有把握把你头发剪好，是不会叫你买的，因为我没脸叫你买。在告诉小姐一句，卡你先办，如果最终你还是不满意，那你退卡给我怎么样？你放心！
相信我一次(等顾客基本同意表情带微笑时，马上叫中工开卡)。
ps：语调要诚恳一点。
d如果有客人说：
顾客：我不是本地人，下次可能不在这里上班（那怎么办呢？）
员工siwen：小姐你不要把它当成一张卡好不好，您把它当成是一次护理好不好，在说小姐您以前做一次护理要多少钱？ (反问顾客)
顾客：100多吧！
员工siwen：那不就好了，你今天花个60元，给你做一次护理，你今天剪发的钱就不要给了，你说好不好。
顾客：合算是挺合算的，但是……
员工siwen：没错的，你不在本地，你把多余的一次剪发卡送你的好朋友，如果你朋友在这边做的很满意的话，你朋友绝对回感谢你的，你不又做了一个人情吗？何乐而不为呢？听我的没错的。
e．如果客人说：
顾客：我有卡了，不需要办了。 (那你又怎么办呢？)
ps．在客人进门后就要接待员先问清楚有没有卡，然后告诉中工。
员工siwen：我知道你有卡，但是你没有护理啊，再说这次卡和你哪个卡不一样，这是3d造型剪，有听说过吗？
顾客：没有。
员工siwen：那我告诉你，这种剪发它是专门针对我们东方人发质比较粗硬的厚重的发质的，它通过分区来造就不连续剪发的技巧，这样就可以表现出头发的透空感和线条感，而且还可以通过发片的移动来修饰脸形的，更能修护一下你的头发，毛鳞不损伤，不是一举两得吗？我知道你有卡但你以后还是要做头发的，你的朋友，你的亲戚都要做啊！
打比喻：小姐你有的时候去超市买纸巾，买卫生用品啊，都是一大堆的去，是不是，那为什么这卡不能呢？不同的意思吗？
f．如果客人说：
顾客：上次在你店里做过护理后没效果。（那怎么办）
员工siwen：是的，正如你所说的不是没有效果，只是保持的时间不长，对不对！
员工siwen：那好，我现在帮你做这个护理是一样的，我只是能让你的头发在夏天能避免受损就可以了，因为夏天阳光中的紫外线，空气污染的空气，汽车的尾气都会对你的头发造成伤害，如果我现在不帮你预防一下，那到受伤后就来不及了。所以我才叫你做的，我希望你能采纳我的建议。
2．买发蜡送剪发卡，或买剪发卡送发蜡。
一)此卡也和上面那种卡一样，什么客人都可以推。
(二)此卡类推：
a．在剪发前，先和她沟通发型
员工siwen：小姐你好！今天帮你换一款发型怎么样？
顾客：换什么发型？
员工siwen：(马上拿发型图册)今天帮你设计的是最新的汤尼英盖发型，他最主要表现你的头发有动感和线条感觉。你的头发好象空气在流通一样，这样发型在夏天非常好打理，而且看上去干净清爽。
顾客：可以。
员工siwen：这样子，我们刚刚推出专门打理这种头发的发腊(拿东西给人看)，只要早上打一点点就够了(动作怎么打理，怎么捏)一瓶可以用好几个月，很好的。
客人：贵吗？
员工：很便宜的啊，只要( )而且为了感谢你对我们的支持，你只要买了这个发蜡，你今天的剪发钱就不要给我，而且再送一次剪发，很便宜吧。
b．如果客人有发蜡，那怎么办？
员工siwen：小姐你好！像你今天，只要再加上（）元，我们就可以再送你一瓶专门打理你这头发的造型发蜡，然后再送你一次洗剪吹。
买( )剪发卡送水分子护理疗程一组（）次。
一．此卡的卖卡是一种一环扣一环的，也记忆是说第一种买第二次剪发卡送一次护理成功后，再推一种卡，不要一下子就推这种卡，成功率不会太大，量也不会太大了。
二．假说洗剪吹是xx元一次，办两次洗剪吹也就是2xx元再送2xx元一次护理。那么再假设第三种卡价值4xx元，四次洗剪吹。
a．员工siwen：其实小姐你今天真的很划算哦，不过还有更划算的事情要不要听一下。
顾客：说。
员工siwen：你今天是不是花了xx元办卡的。
顾客：是的。
员工siwen：那好，你今天只要再给我xx元。
顾客：还要再给xx元干嘛？我不要。
员工siwen：小姐，你别急，先听我说嘛，你再加xx元我就可以再送你价值xx元的二次洗剪吹，再送你价值xx元的四次护理，也是说你花了xx元，就可以得到xx元的东西，很划算吧！这样子我就可以帮你做疗程的护理了。
ps：假设买4次洗剪吹护理，那么就是说你还有二次洗剪吹，三次护理，所以花xx元送xx元的东西。
话术：(比喻法)
siwen问：小姐你有上过医院吧！
小姐：对的，那么你感冒去了医院的话医生会告诉你吃一剂药就会好了吗？不会的，他会告诉你，早上吃一剂晚上吃一剂，连续做四次，才会好的啊！
推销时间：烫发时等待的时候，动作在旁边一边按摩。
员工siwen：我帮你按摩一下，这样按的还可以吗？
顾客：可以。
员工siwen：张小姐如果你对我的服务满意的话，下次一定要过来找我。我姓李，叫梦婷。你叫我婷婷就可以了。
顾客：好的。
员工siwen：那好，那你下次过来千万不要忘了我的名字哦，这样会挺难过的，这样按还可以吗？
顾客：可以。
员工siwen：其实今天帮你服务真的好开心，因为你比别人更有亲切感，所以我想告诉你一个好消息，你今天头发也烫了也护理了，但为了你回去后头发更好的打理，能保持更好的卷度，你一定要买一瓶这发蜡回去，很便宜，只要( )元，而且还会送你( )次洗剪吹。
活动推销注意的重点：
1．在活动开始前所有员工要把所有话术练熟，什么样的客人就用什么样的话术，如不懂那就会说错了。
2．推销时，一定要多说，你好，不好意思，对不起，麻烦一下，谢谢你这类的话，因为这是在表达人的一种态度，所以有些客人正因为你的态度才买卡的。
3．销售重点：时间，肢体语言，话术。
4．配合互动要强，也就是说，当一个员工推销不成功的时候，店长要安排一人去帮忙，两个人一起推。
5．不要放过任何一个人，即在场内没成功，到了前台就一定要把好最后一关了。
6．告诉所有店顾客5月份的**活动。
7．凡购买卡的顾客可以获得一次**机会。
1.卖产品不如卖自己。
2.大客户唯一买的是态度。
3.推销自己比推销产品更重要。
4.说服是信心的传递，情绪的转移。
5.什么叫业务？做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好。
6.客户买的永远是一种情绪，一种气氛。
7.销售就是贩卖情绪。
8.推销冠军的习惯是：不仅要准时，还必须要提前做好准备。
9.推销的成败与事前的准备成正比。
10.随时随地搜集相关行业的情报。
店员：王小姐，您一直使我们店的常客啊。
王小姐：对啊，我经常来您这里洗头。
店员：那真的要谢谢您对我们店的照顾，王小姐，您对我们店的服务和技术孩满意吗？
王小姐：还好啊。
店员：那我一定要好好的为您服务，因为您一直支持我们嘛！
王小姐：那谢谢你哦！
店员：对了，您经常来我们店光顾，一般使使用现金还是刷卡？
王小姐：付现金啊，您这里还刷卡啊。
店员：对啊，您不知道我们这里的服务项目有2种收费**吗？一种使会员价，一种使普通价，会员价比普通价便宜好多哦！
店员：王小姐，如果您还没有办，我建议您今天就办一张，反正钱不多，好吗？
王小姐：恩！我考虑一下吧。
店员：您还考虑什么呢？您难道信不过我吗？要不你下次带一个朋友来，我再送你一次洗头，好吗？
王小姐：我再考虑下吧！
到了这里，您一般会怎么做？）
感动，犹如一条缓缓流淌的小河，静静地灌溉田野；犹如春夜之雨，随风潜入夜，润物细无声。
让我们的：;]顾客感动，真的算是服务的极致。那么，到底什么样的发廊连最挑剔的顾客也流转感动。
的眼波呢？在与顾客沟通之时，这么30条，以感动为桥梁，联通你和上帝！
1． 当顾客(来宾)进门时，要保持亲切热忱的服务态度。
2． 所有服务人员的服务态度及肢体语言及服务礼仪都是一流的，并要保持面带微笑。
3． 店面要保持清洁整齐。
4． **的**应配合环境及气氛。
5.每一位服务人员的整齐造型气质、谈吐、举止、修养、亲和力都要是最棒的。
6． 口答顾客咨询时，要有最专业的常识及耐心来为顾客服务。
7． 与顾客沟通时都能让顾客有宾至如归的感觉。 每一位服务人员都有在实践中继续学习，充实。
自己的愿望。
8.个人的控制情绪管理是最佳的。当客人有抱怨时，有耐心倾听及处理的能力。
11．同事之间相处，以最快乐的心情来呈现。
健身俱乐部前台职责
前台岗位职责及说明书 试行 前台工作职责。1 前台接待的职能有 接待，问讯，输单，验卡 体验，会员卡的管理，转接服务，员工会客，紧急情况处理，衣柜管理 2 寄存处的职能 会员意见，场地维修督管，音响控制与播音，物品存放，物品认领。一 上班准备。1.每天连接电脑音响 轻 2.电脑 启动电脑，检查摄像头...
前台规范和职责
前台规范及工作内容。规范。前台值班时间为早08 30 晚17 30 在此期间保证有人值班 2.院领导 公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情 主动致意 3.熟悉公司组织结构 经营理念 主要业务内容 4.保持前台工作区清洁 整齐，维持前台区域秩序，不聊天，不吃零食，不大声喧哗。5.着装规范，不可...
1档案人员岗位职责
1 范围。为规范企业档案人员岗位职责，保障企业档案工作有序开展，促进企业发展，特制定本办法。本办法适用于大唐黑龙江新能源开发有限 以下简称本公司 所属各部门及分子公司。2 规范性引用文件。下列文件对于本办法的制定是必不可少的。电力档案标准化管理实施指南 企业档案工作规范 da t 42 2009 电...
健身俱乐部前台工作职责
前台工作岗位的职责和流程 前台经理职责 1 制订前台工作时间表 2 安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间 3 如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替 4 招聘和推荐适合前台工作的员工 5 为新员工进行基础培训 6 教导员工如何处理在工作 现的问题 7 及时更新符合实际的工作标准 8 定...
前台文员工作职责
雨露家政前台文员工作职责。1.时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立 来访客人登记表 及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司一楼会客厅等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员 推销...
行政前台岗位职责
日常事务 1 对来访客人做好接待 登记 引导工作，及时通知被访人员。对无关人员 上门推销和无理取闹者应拒之门外。2 负责公司 接听 收发传真 文档复印等工作，并按要求转接 或记录。信息，确保及时准确。3 接待用品 清洁用品申请和正确使用。4 卫生情况考察和监督。5 公司员工通讯录整理更新 上传。6 ...
前台行政人事助理职责
岗位职责。职位名称 行政人事助理所属部门 办公室管理部直接上司 行政人事主管。主要工作职责 前台工作日常行政工作人事辅助工作。一 行政类。1 办公社备的维护保养。2 办公桌椅的编号 管理与报修。3 公司低值易耗品的采购与管理。4 协助组织公司员工会议。5 定期更新员工通讯录及公司工位图。6 公司文件...
前台人员岗位职责
前台人员工作职责。1 接听400客户咨询 应熟练地使用规范用语，热情 礼貌地接听 咨询，科学 耐心 有针对性地回答客户的有关公司产品的相关问题。2 接待客户来访，应主动 热情 礼貌周到，耐心解答客户有关产品的各类问题，遇到疑难问题，应协调 销售一同解决，保证客户的满意度。3 做好咨询登记表的记录，要...