一、 仪容仪表。
1、员工按要求统一着装，并保持整洁。
2、上班时必须佩戴胸卡。
3、不可漂染颜色艳丽的发色，不准散发，不得佩戴夸张发饰，不涂带颜色的指甲油，必须着淡妆。
4、保持精神饱满，不得依靠在服务台上。递东西给顾客时，应用双手奉上，从顾客手中接东西也同样必须用双手接过。
二、 **接待礼仪。
1、前台接起**的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在**中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
2、接**中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
3、**在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，**公司”。忌以“喂”开头。
待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接。如转接**占线或无人接听时，请说：
“您好，先生/女士，您要的**占线或无人接听，请问您有什么事情，是否让我代为转告？或是稍候让他给您回**？”。
如果对方说明需要代为转告，请做好**记录。
4、如对方要求转接其他人，请立即转接。
5、如接转**不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我再帮您转接”。
6、做好**记录，随时牢记 5w1h 技巧。
所谓 5w1h 是指 ① when 何时 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 为什么 ⑥ how 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打**，接**具有相同的重要性。
**记录既要简洁又要完备， **接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。
7、在打**和接**过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂**，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在**即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个**才算圆满结束。
8、当你正在通**，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断**。不过，**内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
三、来访者接待礼仪。
1、前台在岗位上一般情况下可以坐着。但遇到有访客来时，必须立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？
”、有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
2、如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙， 要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
3、如果来访者要找的人没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。（接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧）。
4、如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入。
5、有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在？
”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。
如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
6、如来访者为快递人员，前台应主动上前询问来意，并负责公司邮件的签收工作，及时通知相关人员来取。（注：未经公司相关人员同意，不准许快递及推销人员私自进入二楼办公区域。）
四、公司内部的礼仪。
1、离岗和外出。
前台接待人员工作的特殊性决定了其离岗不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听**的方法等。
2、严守工作时间。
前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟5-10分钟。
3、闲谈与交谈。
应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人**占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面 。
客服部。2014年12月12日。
行政前台岗位职责
日常事务 1 对来访客人做好接待 登记 引导工作，及时通知被访人员。对无关人员 上门推销和无理取闹者应拒之门外。2 负责公司 接听 收发传真 文档复印等工作，并按要求转接 或记录。信息，确保及时准确。3 接待用品 清洁用品申请和正确使用。4 卫生情况考察和监督。5 公司员工通讯录整理更新 上传。6 ...
前台人员岗位职责
前台人员工作职责。1 接听400客户咨询 应熟练地使用规范用语，热情 礼貌地接听 咨询，科学 耐心 有针对性地回答客户的有关公司产品的相关问题。2 接待客户来访，应主动 热情 礼貌周到，耐心解答客户有关产品的各类问题，遇到疑难问题，应协调 销售一同解决，保证客户的满意度。3 做好咨询登记表的记录，要...
行政前台岗位职责
1.接听 接收传真，记录留言，按要求转接 或记录信息，确保及时准确。2.对来访客人做好接待 登记 引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员 上门推销和无理取闹者应拒之门外。3.保持个人工衣整洁，佩戴工牌，化淡妆，展示公司良好形象。4.言谈举止大方得体，做到客来有迎声 客走有送声 客问有答声。...
前台主管岗位职责
1 进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况 新的运作程序 需特别注意的客人 酒店新的 策略 培训计划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。2 主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，在前台提供一个热情友好的服务环境。3 处理所有的团队及散客的房间分...
前台助理岗位职责
1负责会所内的财物管理，账款的 正常的开支。2负责客户档案的管理，员工工作的记录。3负责检查全店卫生，及时处理突发的需要维修点事件，清晰每个房间的物件，出现丢失或损坏及时上报。4每月统计过生日员工，生日当天提醒店经理及各阶层领导给过生日员工送祝福。5负责整理前一天美容师的操作护理单，核对护理流程表上...
前台经理岗位职责
林晟装饰工程 店面经理岗位职责。1.在总经理领导下，全面负责店面的各项工作。2.负责组织制定内部管理制度和工作程序，并监督执行。3.带领店面员工实现公司的各项工作任务指标。4.负责审核派单工作，配合设计部处理好客户投诉。5.收集各种信息，制定内部人员培训计划，开拓 指导导购专业能力，建立稳定 热情 ...
展厅主管岗位职责及工作流程
一展厅主管岗位职责 1.对展厅的环境布置，展车布置，人员仪容仪表等进行检查并落实改进。2.按展车清洁标准落实展车清洁任务到相应销售顾问，确保展车按标准执行。3.监督销售顾问按值班顺序接待客户。4.关注销售顾问在展厅内接待状况并观察销售顾问的接待流程，找出问题点并落实改正，以提升销售顾问的业务能力。5...
前台行政文员岗位职责
一 日常工作 1.接待接洽工作。公司来访人员接待 公司总机 接听 转接 留言 记录工作 公司传真收发的管理，打印机 复印机的管理 公司票务 酒店等的预定。2.办公管理工作。公司办公用品的采购 保管 登记和发放工作 公司每 纸 信件的收发 领取登记 管理 公司图书库的管理 负责每月办公用品 快递费用申...