前台岗位职责及说明书（试行）
、前台工作职责。
1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡 ，⑸体验， ⑹会员卡的管理，⑺、**转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；
2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸ 物品认领。
一．上班准备。
1.**（每天连接电脑音响**轻**）
2.电脑（启动电脑，检查摄像头、键盘有无异常，应正常运行）
3.从文件柜中拿出**（核对数量，摆放整齐工作台面）
4.拿出会员卡（核对数量，摆放于方便工作处）
5.店长处拿收据，核对数量。
2．卫生区。
1 .擦玻璃及所有前厅工作台面。
2．地面清洁。
3．前厅桌椅、文件、和前厅门口。
三．礼貌规范。
1.迎客声（您好，欢迎光临！请问您是会员吗？）
是会员（请出示您的会员卡，谢谢！）
忘记带卡：麻烦您报出姓名或卡号，谢谢！
2.做来访登记（您好，请填写一下来访登记表。稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。请稍候！）
3.顾客在办完会员手续，双手递给顾客，面带微笑，礼貌语：这是您的收据，请收好，恭喜您成为我们的会员）
4.**接听前语：“您好，奥莱克健身，有什么能帮您的吗？
”（前台人员不熟悉时，告诉顾客：“您稍等，让我们奥莱克的健身顾问稍后给您回电”。）问对方是哪位会籍顾问给的信息，怎样称呼对方，后做电访记录。
（详见**访问）将此信息给当日值班经理跟踪。
5.顾客离店时，必用敬语“谢谢光临，请慢走。”
四．收银流程。
a．磁卡流程。
1.将银行卡磁条朝下快速刷卡。
机屏显示银行卡账号，按“确认”键。
3.输入消费金额，核对无误后按“确认”键。
4.将pos机数字键朝顾客方向，请顾客核对消费金额后输入密码按“确认”键。
5.打印银联凭据第一联，请客人签字后保存至保险箱。
6.第二联凭据及银行卡双手递给客人。（用敬语“请收好”）
b．现金收款流程。
1．要求仔细核对现金数额：50元以上面额现金要求正反两面验钞。
2．确认无误后将现金存入保险箱。
c．填写收据。
1．确认：日期、卡种类型、数据单价和消费金额一致。经办人签字。
2．填写完毕后将第二联交给客人，第一联和第三联同对应款项（现金，刷卡凭据）入库。
五．会员管理信息流程。
1.给会员照相保存，让客人先行离开并完善会员资料。
2.卡号，姓名，卡种，**，金额；会员生日，会籍顾问，备注栏填写身份证号码及老会员详细资料。
3.确认无误后保存。
4.会员资料档案入库归类。
六．当日营业报表流程。
1.晚上下班前完善当日营业表，当日现金额，当日刷卡额，共计额，当日电访，当日来访，当日新办卡，待收余额，总营业额合计。
3.确认无误后打印签名。
4.交于店长处。
七．下班前半小时工作。
1.整理会员档案，会员卡，重要文件放于文件柜中。（会员卡核对数量，写入交接本中）
2.整理收据，核对数量，无误后放入保险柜中。
3.内容：当天营业情况：刷卡，现金，共计，卡种（当天更改及重要事项）
薪酬与提成制度。
1、薪酬分配原则
前台的薪酬由基本薪酬和绩效考核分数发放。绩效考核分为日常行为规范考核。日常行为规范考核满分为100分，考核分数决定基本薪酬的发放比例。
此项考核由门店管理层根据前台的日常表现、工作态度和团队合作等综合方面进行考评。
2、基本薪酬 （一）试用期：月基本薪酬=1500元*（日常行为规范考核分数/100）
二）正式期：月基本薪酬=1650元*（日常行为规范考核分数/100）
1）出全勤100元/月（以26天计）
2）每月有4天公休日（每星期休息一次，不累计，提前一天申请）
4、日常行为规范考核
1、工作时间内迟到、早退、空岗。（-1分/次）
2、违反公司日常仪容仪表规范，着便装接待顾客。（-1分/次）
3.访客登记、体验券登记、每日约见登记、**班登记不规范。（-1分/例）
4.先收钱在开票。
5.家庭卡，亲情卡，只给一张。
6.卫生不行（-1分）
7.规范用语（-1分）
8、未正确执行会员入会流程。（-1分/例）
9、无正当理由拒绝接受临时性工作。（-1分/次）
10、俱乐部营业时间内手机无故关机。（-1分/次）
11、会籍同意书一经交予收银员后擅自涂改者。（-1分/次）
12、工作过程中造成会员投诉，视情节轻重。（-1至-3分/例）
13、会员进入场馆没有登记（-1）
14、到访者没有登记，没有健身顾问带领（-1）
15、每日教练签字错误（-2）
16、与会员谈论企业运营情况或议论其他会员。（-3分）
17、员工考勤作弊（-3）
18、泄露公司机密文件及数据。（开除）
19、和客人起冲突（-3）
20、私人物品前台不能存放（-1）
奖励机制。我想不出来你们想想。
福利制度。1、为员工购置季节性工作服、食品、提供部分生活用品。
2、合作一年以上的员工，每月提供医药福利金100元。
3、被评选为先进个人者，免费提供学习和晋升的机会。
管理制度。1、 对于违反行为准则可根据《员工手册》予以警告、处分、甚至开除处理；
2、 若会籍顾问正常离职，最后一个月工资将在离职日一个月后予以发放；
3、 若非正常离职，需完成所有离职流程后，自离职手续完成之日起一个月后予以发放最后一月工资；
4、 如离职后由任何涉及赔偿问题，将由其最后一个月工资中扣除。
奥莱克健身俱乐部。
健身俱乐部前台工作职责
前台工作岗位的职责和流程 前台经理职责 1 制订前台工作时间表 2 安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间 3 如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替 4 招聘和推荐适合前台工作的员工 5 为新员工进行基础培训 6 教导员工如何处理在工作 现的问题 7 及时更新符合实际的工作标准 8 定...
健身俱乐部前台岗位职责和流程
前台工作岗位的职责和流程。前台经理职责 1 制订前台工作时间表。2 安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间。3 如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替。4 招聘和推荐适合前台工作的员工。5 为新员工进行基础培训。6 教导员工如何处理在工作 现的问题。7 及时更新符合实际的工作标准。8 定...
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