企业管理是什么

为什么要研究企业管理。

企业的管理水平，是每个企业必须不断研究和提高的重要因素。因为现代社会中的企业，如同传统社会中的家庭一样，是社会的基本经济组织，其存在的价值，就是为社会创造产品和服务，企业的财富也是由其创造的产品和服务交换来的。西方世界近200年的企业实践表明，科学的管理对于企业的效率提升和财富创造有着直接而重要的作用。

企业管理是一项可以分析、研究并加以系统改进的科学工作。虽然很多人说企业管理的主体和客体都是活生生的人，管理效果会因每个管理者的个性、知识、风格以及外部环境等因素各不相同，具有“运用之妙存乎一心”的不可模仿的艺术性。但同时我们也应看到，即使在完全不同的企业里、在完全不同的管理者身上，企业管理也有其相似或相同的基本内容。

我们要承认差别的存在，但更要通过对共性内容的科学研究和学习，来提高管理者对企业管理工作的科学性的认识，离开了这个科学基础，任何的“艺术“都容易陷入盲目和混乱之中。

企业管理是管理者对企业的生产经营活动进行计划、组织、领导和控制，以适应外部环境的变化，充分利用各种资源，实现企业经营目标的一系列工作。其中，生产经营活动，是企业管理中的硬件，属于看得见的“实”的部分。按照业务流程划分，可分为战略管理、市场营销、运营管理、财务管理和人力资源管理五个基本环节。

管理活动，是企业管理中的软件，属于看不见的“虚”的部分。按照管理流程划分，可分为计划、组织、领导和控制四个基本职能。如下图所示：

1. 企业的生产经营活动。

战略管理。

战略管理研究企业的方向和目标问题。它描述企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的动态管理过程。

其内容包括企业内外部环境分析及战略选择、战略分解及资源配置、战略实施、战略监控及调整等。

战略管理的作用在于：通过清晰地描述“我们是谁，到**去，怎么去”，企业可以统一员工的思想和认识，实现工作本身的内在激励性，并为企业的日常决策及其绩效评价提供基本方向和依据。

市场营销管理。

市场营销管理研究企业的收入问题。它描述企业为实现自身战略而进行的“认识目前未满足的需要和欲望，估量和确定需求量大小，选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场，并决定适当的产品、劳务和计划(或方案)，以便为目标市场服务的管理过程。”

其内容包括分析营销机会（宏观环境分析、顾客行为分析、行业分析和竞争分析等）；制定营销战略（市场细分、选择目标市场、差别化和产品定位等）；制定营销策略（产品策略、定价策略、渠道策略、**策略的设计等）；营销活动的组织和控制（营销活动的计划、组织、评价和控制）。

市场营销管理的作用在于：通过创造顾客价值和满足顾客需求，企业可以实现自身的价值，从而持续存在。市场营销的好坏，直接影响到企业的产品销量、新签合同额、营业收入、市场份额和口碑。

运营管理。

运营管理研究企业的成本和利润问题。它描述企业对生产系统进行设计、运作与改善的过程。通过运营，企业的各种投入要素（如物料、机器、劳动力、资金等）转换为产出（产品和服务）。

其内容包括工作组织、流程选择、布局安排、设施选址、职位设计、绩效评估、质量控制、工作排序、库存管理、生产计划和**商管理等。

它影响到企业如何降低成本、控制质量、保证进度和快速响应顾客的各种产品需求。有效的管理运营过程对提高企业的生产效率和竞争力是至关重要的。而且，不论战略、营销及其他工作做得多么好，糟糕的运营都能够使成本失控，从而消灭掉大部分的利润。

财务管理。

财务管理研究企业的现金流。它描述企业组织财务活动，处理财务关系的过程。

其内容包括筹资管理、投资管理、营运资金管理和利润分配管理。

它是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的，是企业组织财务活动、处理与各方面财务关系的一项经济管理工作；它通过对资金运动和价值形态的管理，像血液一样渗透贯通到企业的生产、经营等一切管理领域。

人力资源管理。

人力资源管理研究企业的可持续性。它描述企业指获取人员、培训员工、评价绩效和给付报酬的过程。

其内容包括工作分析、制定人力资源需求计划并招募人员、引导和培训新员工、工资、奖金和福利管理、工作绩效评估、培训并开发管理者、劳资关系处理等。

现代企业中，训练有素、能产生卓越绩效的员工是企业最重要的财富。人力资源管理正是通过对人才进行科学的“选、育、用、留”来生产出企业所需要的员工和管理者。

2. 企业的管理活动。

计划。计划是管理的基础。它是关于确定目标，以及如何实现目标的文件，通常描述了资源分配、进度及其他实现目标的必要行动。

其内容通常包括长期的、方向性的、战略性的计划，也包括短期的、具体的、运营性的计划。

计划的作用在于首先它给出了管理者努力的方向，员工只有在认识到方向一致的前提下，才能互相协调和合作，减少冲突。其次计划可以迫使管理者具有前瞻性来降低不确定性。通过对未来可能发生的变化及其应对措施的考虑，管理者可以将变化的不利影响降到最低。

第三，计划可以消除或纠正无效或低效率的活动。最后，计划为实施和控制设定了目标和标准。没有计划是不可能进行控制的。

组织。组织是对工作任务进行安排以达成组织目标的过程。即决定需要做什么、怎么做、谁去做。

其内容通常包括任务分解、组织设计、部门和岗位设置、权责划分、配置资源、组织变革等。

组织工作的好坏，直接影响到计划的实现。顺畅的组织内部沟通，清晰明确的职责，与职责相称的职权和资源等都依赖于卓有成效的组织工作。

领导。领导就是同别人一起或通过别人去完成组织目标的过程。即通过指导、激励和解决冲突来使所有人为共同目标而统一行动。

其内容通常包括辅导、推动、处理问题、评估团队和个人绩效、培训、沟通、激励等。

领导的结果，会反映在员工态度、信任、满意度、士气、凝聚力、期望等诸多方面，并进一步通过影响员工的行为而影响到计划目标的实现。因而，对于任何管理者而言，领导工作都是不可忽视的因素。

控制。控制是对工作情况进行监督、对比、并纠正的过程。即通过监控活动来确保它们按计划完成。

其内容包括衡量实际行为，实际行为与标准进行比较，采取管理行动。

有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向都是朝着实现组织目标的，并且是富有效率的。

如何提升企业管理水平。

企业管理是一个系统工作，单独做好哪一个或两个方面都不足以使企业成功。只有在各项管理措施配合得当时，才能最大限度创造出组织的整体力量。通过前面对企业管理知识的分析，我们可以形成如下的企业管理框架图景（附后）。

这幅企业管理的框架图景，可用于企业自我诊断、管理思想和理论的归类、先进案例的学习等，并从中获得管理提升。举例而言：

发现管理流程的缺失：企业的战略规划实施起来总有问题，达不到既定目标。--这很可能是由于目标缺乏分解、资源配置不足、领导不力、员工认识不统一等原因造成的。

发现管理行为的失效：比如企业的战略定位不吸引人、企业缺乏足够的发展通道、企业的薪酬缺乏外部竞争性等等与激励有关的问题。

发现企业重要业务职能的缺失：比如企业从来没有进行过成本管理、从来没有制定过人力资源规划等。

吸收先进的管理思想：六西格玛和iso9000是关于质量控制的重要参考，但质量管理只是运营管理的一部分，而运营管理则又是企业管理的一部分，所以只做好这一点是远远不够的。我们也可以从中了解到，对于复杂的企业管理系统而言，所谓某种理论“包治百病”的说法是多么荒谬。

学习先进的管理案例：麦当劳的成功应归功于卓越的流程和**链管理、宝洁则是产品和品牌管理、可口可乐的渠道管理以及脑白金的**等。

通过上述分析，我们可以确信，企业管理有其科学性，可以“分析、研究并加以系统改进”。企业通过诊断分析确认了自身的优势及不足之后，便可以有目的地在相应领域寻求管理知识，而不是跟随所谓的“管理潮流”，迷失在管理丛林里。只有准确和科学地学习，才能在这竞争激烈讲求效率的时代里，快速进步，抢占制高点。

图表 1企业管理框架图。

企业管理是什么

企业管理具体包括的内容都有什么

企业员工培训的现状是什么

企业管理自测

DISC是什么

挫折是什么

企业管理实习报告

企业管理小故事

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