p283沟通过程中的信息失真1.发送者。
被编码信息质量受四方面影响：技能、态度、知识、社会-文化系统。2.
信息本身会是沟通过程失真，无论支持工具或使用技术属于何种类型3.通道会受噪声影响。特定通道对传递某些信息更有效。
4.接受者。
p285有效沟通的障碍（1）过滤。
过滤：故意操纵信息，使信息显得更容易接受。
过滤的原因：为避免高层人员信息超载，发送者需对信息进行浓缩和综合。浓缩过程③过滤程度与组织层数和文化有关。
a纵向层数越多，过滤越严重b电子邮件的使用，减少了过滤。
c组织奖励越注重形式和外表，发送者越会按照对方品味调整和改变信息同样：技能、态度、知识、社会-文化系统。
反馈信息沿着与原始信息类似的过程传递，面临类似的失真问题。5.反馈回路。
受发送者个人兴趣和对那些信息更重要认识的影响。
2）情绪。极端的情绪会限制客观理性的思维活动，阻碍有效的沟通。①信息超载指一个人面对的信息超过了他的处理能力。
反应：筛选、轻视、忽略、翼王，或放弃处理，直至超载问题解决。结果是信息缺失，（3）信息超载。
影响沟通效果（4）防卫。
当人们感到自己受到威胁，就会以防卫的方式作出反应，这降低了相互理解的可能，阻碍有效的沟通（5）语言。
发送者假设自己的用词在接受者心中有同样的含义，是错误的，常造成沟通障碍。①个人主义国家（美国）
a沟通以个人为中心，语义明确；
b倾向于备忘录、职务报告等正式沟通手段；c管理者和员工都会隐瞒信息，增强说服力a更多人际间的互动b人际接触倾向于非正式的。
c注重一致协商，更多采用面对面沟通。
6）民族文化。
集体主义国家（日本）
笔记管理学罗宾斯第九版
笔记 管理学 罗宾斯 第九版全。第 篇定义管理者的领域 第四章组织工作。二 组织结构设计。四 组织结构类型。1 直线型结构 图示 p178 直线人员拥有全部职权，没有参谋部门或职能部门。优点 权力集中，命令统一。缺点 直线人员负担重。适用 小型组织。2 职能型结构 图示 p178 各职能部门直接向下...
罗宾斯管理学考研真题
考试科目 企业管理综合理论与知识。2008年。一 多项选择题 每题1分，共10分 1 计划组织的主要任务就是确定 a 组织的领导方式。b 组织结构。c 组织的目标及实现目标的途径。d 组织目标的实现程度。2 管理层次少而管理幅度大的扁平式组织结构的优点是 a 管理严密。b 分工明确。c 信息纵向流通...
管理学基础复习第九套
客观题。单项选择题 共15题，共30分 1.信息沟通在上下级之间进行，信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤 篡改和失真的沟通模式是 a 链式沟通。b 轮盘式沟通。c 环式沟通。d 全通道式沟通。参 详细资料请微信w13759688，网上是不需要费用的。2.根据强化理论，职工努力工作是为...