教。育。培。
训。行。业。新。
员。工。培。训。
方。案。
目录。一、培训目的2
二、培训程序2
三、培训内容3
1、试岗三天培训（总部人事部统一组织）……3
试岗三天培训纲要5
2、试岗三天培训（校区部门负责人安排）……6
咨询师试岗安排及试岗考核表6
学管师试岗安排及试岗考核表8
教师试岗安排及试岗考核表10
其他岗位试岗安排及考核表12
3、入职一周培训13
新员工部门岗位培训（到职后第一周部门填写）……14
新员工岗位培训反馈表（到职后新员工一周内填写）……15
4、入职一月培训16
新员工部门岗位培训（到职后第一月后部门填写）……17
新员工试用期内表现评估表18
5、入职三月培训19
新员工部门岗位培训（到职后第一月后部门填写）……20
6、总部整体培训21
四、培训反馈与考核21
一、培训目的
为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责 ，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。总部人力资源部根据公司的实际情况编制了新员工培训方案。
二、培训程序(培训流程图)
三、培训内容。
1、试岗三天培训（总部人事部统一组织）
1.1人事部将根据试岗员工的数量进行调整安排，试岗新人达4人以上由人事部集中资源统一组织培训。如果人数少于4人的情况下，试岗培训可下放到校区，由校长和部门主管负责。
1.2试岗培训内容主要如下：
1）企业文化、公司简介、公司使命、公司发展规划、公司组织架构；
2）职业心态、职业化意识；
3）岗位业务流程、岗位工作职责、工作内容、岗位工作技能技巧培训；
4）试岗考核。
说明：必须给新员工讲述企业的中长期的远景规划。要详细地讲述企业使命及价值文化、团队建设等，将企业的硬件环境用录象给新员工看，这样让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个比较详细理解，让员工在进入工作岗位前要将自己的事业交给企业。
1.3培训内容及附表安排。
1.3.1 统一培训试岗三天培训纲要。
2、试岗三天培训（校区部门负责人安排）
本次培训班负责人签字：
咨询师试岗安排。
每位试岗的咨询师，由咨询主任或老咨询师作为师傅，负责三天试岗学习的跟踪、指导。
第一天：1．咨询主任先与试岗的咨询师做一次详细的沟通，进行行业动态和行业发展前景，本。
行业与个人发展前途和职业展望的介绍。
2．进行企业文化、公司简介、公司使命、公司发展规划、公司组织架构的资料的学习。
3．师傅负责检查学习、掌握情况，并对企业文化和公司发展愿景做适当引导。
4．咨询主任结合岗位工作职责和内容进行职业心态、职业化意识、职业化工作方式、职业生涯规划的培训。
5．试岗咨询师对第一天学习作书面总结。
第二天上午：
1．辅导理念与辅导流程学习——由师傅或咨询主任负责讲解；
2．对于常规说辞的熟悉、运用，师傅可采取示范、模拟等方式进行强化；
第二天下午：
1．师傅组织**外呼模拟，并对问题进行分析指导，直至掌握基本的**外呼技能；
2．**外呼——当试岗咨询师**模拟通过后，与部门其他咨询师一起，进入实际外呼阶段。
3．咨询师对第二天的学习情况总结，向师傅做当面汇报，师傅给予适当引导和鼓励。
第三天上午：
1．师傅负责现场咨询流程培训，及注意事项的讲解。
第三天下午：
1．巩固现场咨询流程，师傅组织进行现场咨询模拟考核；
2．核通过后，校长与其进行沟通，确定工作要求；
3．考核未通过的，加一天试岗或淘汰。
注：1. 试岗咨询师学习考核必须严格按照要求完成，并在考核表中做详细记录。
2. 各校区校长及咨询部全体员工对于试岗的新人，都要积极关注，多沟通交流！
咨询师试岗考核表。
校区咨询主任。
备注：此表员工入职办理入职手续时需交予人力资源部。
学管师试岗安排。
每位试岗的学管师，由学管主任或老学管师作为师傅，负责三天试岗学习的跟踪、指导。
第一天：1．学管主任先与试岗的学管师做一次详细的沟通，进行行业动态和行业发展前景，本行业与个人发展前途和职业展望的介绍。
2．进行企业文化、公司简介、公司使命、公司发展规划、公司组织架构的资料的学习。
3．师傅负责检查学习、掌握情况，并对企业文化和公司发展愿景做适当引导。
4．熟悉学管师岗位职责，由学管主任或师傅负责讲解。
5．跟随师傅了解教学督导，陪读管理。
6．试岗学管师对第一天学习作书面总结。
第二天：1．学管主任结合岗位工作职责和内容进行职业心态、职业化意识、职业化工作方式、职业生涯规划的培训；
2．辅导理念与辅导流程学习，对照优酷的各种宣传海报，报纸等来学习；
3．熟悉学管师岗位流程图，以先自学为主，师傅或学管主任进行适当说明，后旁听学管师与家长的**回访；
4．协助师傅进行教学督导，陪读管理；
6、学管师对第二天的学习情况总结，向师傅做当面汇报，师傅给予适当引导和鼓励。
第三天：1．重点学习学管师岗位流程图，由学管主任或师傅进行讲解，结合试岗头两天的反馈给予适当引导，明确学管师的角色定位。
2．巩固现场学管流程，师傅组织进行现场学管模拟考核，可抽取2-3个流程节点考核理解程度和实际应用；
3．学管主任将试岗情况反馈给校长，校长与其进行沟通，考核通过后，确定工作要求；
4．考核未通过的，加一天试岗或淘汰。
学管师试岗考核表。
校区学管主任。
备注：此表员工入职办理入职手续时需交予人力资源部。
教师试岗安排。
每位试岗的教师，由教学主任或学科组长作为师傅，负责三天试岗学习的跟踪、指导。第一天：
1．教学主任先与试岗的教师做一次详细的沟通，进行行业动态和行业发展前景，本。
行业与个人发展前途和职业展望的介绍。
2． 进行企业文化、公司简介、公司使命、公司发展规划、公司组织架构的资料的学习。
3． 师傅负责检查学习、掌握情况，并对企业文化和公司发展愿景做适当引导。
4． 中高考试卷测试（做完后，交给该组师傅批改、评析。之后，由试岗老师用红色笔进行订正，要留有订正痕迹。订正后，由师傅交给教学主任）；
5． 试岗教师对第一天学习作书面总结。
第二天：1． 教学主任结合岗位工作职责和内容进行教师职业道德、职业心态、职业化意识、职业化工作方式、职业生涯规划的培训。
2． 个性化辅导理念与教学流程学习——由师傅或教学主任负责讲解；
3． 中高考试卷测试（做完后，交给该组师傅批改、评析。之后，由试岗老师用红色笔进行订正，要留有订正痕迹。订正后，交给师傅）；
4． 教学主任负责安排新老师进行陪读教室学生的陪读管理工作；
5． 教师对第二天的学习情况总结，向师傅做当面汇报，师傅给予适当引导和鼓励，师傅要对新老师的试岗情况做出总结，及时反馈给教学主任。
第三天：1．两份中高考试卷测试（做完后，交给该组师傅批改、评析。之后，由试岗老师用红色笔进行订正，要留有订正痕迹。订正后，由师傅交给教学主任）；
2．手写一篇复习课教案 (教案题目要师傅拟定，完成后，交给师傅查阅，评析。总结后，由师傅交给教学主任）教案要求：体现重难点、体现重点题型。
3．试岗考核；
1)教学主任将试岗情况反馈给校长，校长与其进行沟通，考核通过后，确定工作要求；
2）考核未通过的，加一天试岗或淘汰。
教师试岗考核表。
校区教学主任。
备注：此表员工入职办理入职手续时需交予人力资源部。
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