一、 沟通的障碍如何克服？
克服沟通中的障碍一般有以下几个原则：
1、 明了沟通的重要性，正确对待沟通2.、培养“听”的艺术3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性5、建立特别委员会，定期加强上下级沟通6、组成非管理员沟通组7、加强平行沟通，促进横向交流。
二、 组织文化以及如何塑造文化的过程？
1、 选择合适的组织价值观标准。2、强化员工的认同感3、提炼定格4、巩固落实5、在发展中不断完善和丰富。
三、 法约尔的贡献以及不足。
贡献：法约尔的管理思想具有较强的系统性和理论性，对现代管理学研究提出了总框架，对管理内涵的概括体现了全局性和战略性的特点。对管理职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论框架。
提出企业的六种基本活动，后人根据这种框架建立了管理学，并把它引入课堂，培养了大量管理人才。法约尔提出的管理的十四条原则，经过多年的研究和实践检验，给企业管理人员极大的帮助，现在仍然为许多管理者所推崇。
局限性：管理原则缺乏弹性，以至于有时让管理人员无法完全遵守；没有研究绩效评价问题，也没有提出如何进行绩效评价的方法和程序；过于强调管理，甚至认为数学用途不大。
四、 费德勒的权变理论。
1、 权变理论认为不存在一种“普遍适用”的；领导方式或领导风格，领导工作强烈的受到领导所处的客观环境的影响，s=f(l,f,e)，s代表领导方式，l代表领导者的特征，f代表追随者的特征，e代表环境。领导者的特征主要指领导者的个人品质，价值观和工作经历。追随者的特征主要指追随者的个人品质，价值观和工作能力等。
环境主要指工作特征，组织特征，社会状况，文化影响，心理因素等。
2、 费德勒将权变理论具体化为三个方面，即职位权利，任务结构和上下级关系。
所谓职位权利是指领导者所处的职位具有的权威和权利的大小。任务结构是指任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度。上下级关系是指下属乐于追随的程度。
3、 费德勒还设计一种问卷还询问领导者对最不与自己合作的同事（lpc）的评价以此。
来测定领导者的领导方式。
五、 需要层次论。
1、 需要层次论是2023年由美国社会心理学家亚伯拉罕|。马斯洛提出来的。
2、 在20世纪30年代著名的霍桑实验，梅奥的研究，泰勒的经济利益刺激的研究的基础上，需要层次论试图回答决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容？在此基础上深化了包括霍桑实验在内的其他关于激励对象的行为科学研究，他通过对需要的分类，找出对人进行激励的途径，即激励可看成是对具体的社会系统中未满足的需要进行刺激的行为过程。
3、 马斯洛的需要层次论有两个基本出发点。一个基本论点是：已经得到满足的需要不再起激励作用。另一个基本论点是：人的需要都有轻重层次，某一层满足后，另一层需要才出现。
4、 马斯洛认为人有五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要 。
六、 双因素理论。
1、 因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。
2、 保健因素是指造成员工不满的因素。保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为；但在保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性，所以就保健因素来说：“不满意”的对立面应该是“没有满意”。
3、 激励因素是指能造成员工感到满意的因素。激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率；但激励因素即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意，所以就激励因素来说：“满意”的对立面应该是“没有不满意”。
管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
激励：是由动机推动的一种精神状态，它对人的行为起激发、推动和加强的作用。
动机指的是为达到任何目标而付出的努力。
管理幅度：也称组织幅度，实在组织中上级主管能够直接有效的指挥和领导的下属的数量。
组织文化：是组织在长期的实践中所形成的并且为本组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
战略性计划：是指应用于整个组织的，为组织未来较长时期（通常为5年）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
目标管理：是一种程序，使一个组织中上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。
管理学复习纲要
提纲。第一章。管理者的角色与技能 p6 8 泰勒制与科学管理理论 p13 14 泰勒的主要工作 观点及对其评价 同上 法约尔与管理过程理论p15 16 企业的基本活动和管理的五项职能 同上 韦伯与理想行政组织理论 p17 行为管理理论p18 霍桑试验背景 内容及结论p19 第二章。企业社会责任的体现...
管理学复习纲要
2006 2007年度第一学期 管理学 课程复习及考试要点。适应专业 经济学 国际经济与 市场营销 行政管理各专业。1 理解管理的基本矛盾。2 掌握管理的概念，并理解管理的含义的要点。3 掌握管理的基本职能。4 理解管理工作和作业工作的区别与联系。5 掌握管理者的技能要求。6 理解组织的含义和组织的...
管理学复习纲要
第一章管理与管理学。1.管理者在哪些方面不同于非管理人员？2.对比三种不同的管理层次。3.如何理解管理是一个过程。4.定义效率和效果。5.解释效率和效果对管理的重要性。6.简要描述所有管理者履行的四项职能。7.管理过程是什么？它怎么反映管理者做什么？8.描述明茨伯格的十种管理角色，以及怎么用它们解释...