年护理部优质护理服务上半年工作总结。
一、加强领导，开展宣传。
1.制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。下设大内科、大外科、大门急诊三个护理单元。
我大内科由科**长杨跃敏老师带队负责，提高认识，统一思想，积极投入到优质护理活动中。
2.大内科深入科室与**座谈，将卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行讨论，临床**长及**结合本科实际，提出自己对开展优质护理的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。
3.护理部组织**长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为开展优质护理工作奠定基础。组织全院临床病区**长及**院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
4.**长通过开展每月定期考核、月底总结的方法实施动态管理的工作模式，达到树立先进典型，发挥带动作用。
二、加强管理，强化措施。
1.护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。
2.临床病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。科室**群力群策、出谋划策、开动脑筋、积极配合**长工作。
3.制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
4.科室开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全、满意”的护理服务。
三、加强管理，严把护理质量关，确保护理安全。
1.要求**严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操。
作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。
2.充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极。
性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。
3.亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周小结、月月总。
结，使**自觉提高护理质量。
4.我大内科每月督导各临床内科系统进一步完善科室各项。
护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。
5.为贯彻落实《**条例》，护理部对全院护理人员进行。
**条例》的培训及考核，进一步规范**的执业行为，切实落实**执业注册和持证上岗等相关规定。
四、突出重点，拓展内涵。
1.创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配。
方案，将**完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2.明确工作职责，实施责任护理。根据科室护理工作量及理人力配置情况将**责任分组，设置责任组长、责任**。实行责任**包干制，人人都是责任**，做到人人有事做，事事有人管。
3.改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、范文写作全程责任护理。各科室根据本科室医疗护理重点不同而形成的弹性排班也有不同。
4.简化护理文书，缩短书写时间。制定各种**式护理记单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，**有更多的精力投入到护理服务中。
5.规范及更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。各科室落实专科特色护理服务。
6.夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。
购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，洗头日、院感日等保障基础护理的落实。通过落实基础护理，**主动服务和人文化意识增强，对患者细心照顾和真挚关怀，融洽了护患关系，提高了护理服务满意度。
五、协调职能部门，实施垂直管理。
积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资**中心、检验科、器械科等护理支持系统，为临床各科室提供有力保障。
六、加强培训，提高素质。
1.每月按计划开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。
2.每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻**担任主讲，提高**主动学习能动性，培养**自信心。
3.最全面的范文参考写作**认真实施**的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。
护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。各内科病区分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。
七、加强监控，保障质量。
1.护理部制作护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。
2.加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新**加强管理，做到重点交待、重点跟班。
对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
3.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。
4.每月各病区对不良事件进行追踪、分析、讨论、总结达到持续改进。
八、制定预案，提高应急能力。
1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事件，全院合理调配**，确保护理安全。
2、科室重新修订并形成了各项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。对科室进行急救演练及停电、思想汇报专题火灾演练。
临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后，护理部领导现场点评，分别提出存在问题，共同讨论改进措施。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备，做到规范处置，及时化解危机。
十、取得的成绩。
1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。
2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。
3、护理内容改变：**和基础护理逐渐等同化。
4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交**次数，实施全程无缝隙护理。
5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。
6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。
7、满意度的改变：**关心病人，病人理解**，提高了护理服务满意度。
篇二：2023年护理部上半年优质护理总结。
2023年优质护理工作总结。
2023年上半年护理部在院领导班子的领导下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，继续开展“优质护理服务示范工程”活动。现将半年来的工作总结如下。
一、加强护理管理、持续改进护理质量。
1、完善规章制度：根据责任制整体护理模式和《临床护理实践指南》，修订、完善我院护理工作规章制度；常用临床护理技术服务规范、操作规程和标准；各类疾病护理常规；各级**岗位职责，并下发到各科室实施。。
2、持续改进护理质量：
每月常规召开全院**长会议，反馈上月工作情况，布置当月工作重点。上半年组织全院护理质量检查6次，对存在的问题复查6次，安排单项护理质量检查26次，每日有计划的安排夜班**长进行单项护理质量检查。在定期召开的**长会议上，反馈科室存在的问题，科室**长要分析原因，拿出纠正措施，填写反馈表，交回护理部，护理部每月对存在的问题再次复查，检查整改情况，促进护理质量不断提高。
（护理部有记录）坚持每季度召开护理质量委员会，对全院护理质量存在问题进行汇总，进行分析，寻找原因，提出整改措施，不断完善和调整护理质量管理方法，持续改进护理质量。
3、强化护理安全，落实患者安全目标：组织护理安全检查6次。修订印制全院患者“入院告知书”并下发使用。
统一规范全院抢救车管理，抢救物品管理完好率达100％。认真落实“非惩罚性护理不良事件上报制度”，每季度组织讨论分析。上半年上报到护理部的一般护理不良事件51件，上报沈阳市护理质控中心2件。
未发生严重护理差错。对以上护理不良事件均按要求追查原因，进行分析，采取措。
施，杜绝再次发生。组织全院**《护理安全管理》培训，客观分析护理不良事件的原因，组织护理人员分析讨论，警示护理人员严格执行各项规章制度及操作规程。
二、深入开展优质护理服务示范工程活动：
1、修订、完善我院“优质护理服务质量评价标准”并下发实施。组织全院患者满意度调查6次，发放调查问卷385份，患者对护理工作的满意度达到97%。对存在的问题在**长会议上反馈给科室，查找原因并督查科室整改。
结果纳入护理质控评比。不断提高护理服务质量。
2、开展**分级管理：根据**的工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等要素，对**进行分级管理，体现能级对应。
3、完善、修订我院护理人员绩效考核方案并下发，在此基础上要求科室制定本科室的绩效考核方案并实施。
4、合理调配人力资源。护理部根据各病房（病区）护理工作量合理调配**人力，上半年共调配**17人次。在护理人员不足的情况下，基本满足了临床护理工作需要。
规范、统一全院**排班表，实行弹性排班。
5、全面落实责任制整体护理工作职责。改进**排班，按照责任制护理的要求，取消办公班、处置班等功能制，使责任**的工作内容真正全面涵盖专业照顾、病情观察、心理支持、**、**和健康指导等。更新、完善全院各科室标准健康教育计划。
使责任制护理落到实处。
三、制定并落实护理人员培训制度。
1、制定并落实护理管理人员和护理骨干的培训制度。举办全院**长培训班一次，组织新任**长岗前培训；考核新**长业务查房；使新**长尽快进入角色，提高管理水平。
2、上半年组织全院分层次护理理论考试2次（含**长）；考。
试人次达170人次。组织护理技术操作考核4项，项目有：静脉输液、氧气吸入法、经口鼻吸痰法、心肺复苏。考核人次达265人次。补考及格率达到100%。
3、制定护理人员岗前培训计划并实施。对2023年新入职**行为期一周的岗前培训，组织新**理论考试2次，合格率为88％。护理技术操作培训3项。
培训考试成绩**长会议通报，纳入本人技术档案。不合格者补考，直到100％达标。
2023年护理部优质护理服务工作计划新
护理部工作计划。一 健全各项管理制度并狠抓落实。护理部将修订的各种护理制度汇编成册下发科室，组织护理人员学习并在护理工作中融会贯通。护理部定期组织人员下病房督查制度落实情况。二 积极配合完成医院交办的各项工作任务。根据医院中心目标任务，协助各职能科室开展好各项工作，做好上传下达，安排好各项义诊 体检...
护理部2023年推进优质护理服务工作方案
2013年推进优质护理服务工作方案。开展优质护理服务，必须把服务的每一个细节都做好，才能让病人从点点滴滴的服务中体会到 的细致和真诚。为了继续深入推进优质护理服务，护理部结合医院实际，制定本工作方案。一 指导思想 按照医院等级评审优质护理服务的要求，全面加强临床护理工作，强化细节管理，为患者提供全程...
护理部份工作总结
时光飞逝，新的一月又过去了，在董事长和各位领导的带领支持下，护理工作稳中有升，现总结如下 一 提高护理服务质量及专业素质。1.遵守各项规章制度，坚守岗位，不串离岗位，不迟到早退。2.护理人员着装整洁 文明用语 礼貌待人。二 加强学习，提高 的理论与技术操作水平，提升自我。1.每周组织一次业务知识培训...