护理部2023年推进优质护理服务工作方案

发布 2022-02-24 19:00:28 阅读 3667

2023年推进优质护理服务工作方案。

开展优质护理服务,必须把服务的每一个细节都做好,才能让病人从点点滴滴的服务中体会到**的细致和真诚。为了继续深入推进优质护理服务,护理部结合医院实际,制定本工作方案。

一、指导思想

按照医院等级评审优质护理服务的要求,全面加强临床护理工作,强化细节管理,为患者提供全程、全面、优质的护理服务,保障护理安全,促进护患和谐。

二、活动愿景。

细节决定成败”这句话是医院的核心理念和价值观,在我们的优质护理服务中同样需要这句话,它带来的不仅是护理人员的成功,更重要的是为患者带来健康和微笑。

三、活动要求

1、活动主题:品质立事 ;细节动人;优质护理服务精益求精。

2、活动重点:细节是一种潜移默化的熏陶和感染,将优质护理与细节管理相结合。强调认真做事只是把事情做对,用心做事才能把事情做好,落实“八项细节”(体贴入微的基础护理、扎实有效的专科护理、科学规范的技术操作、准确及时的病情观察、形式多样的健康宣教、整洁温馨的住院环境、及时有效的沟通交流、轻松愉快的工作氛围),达到“双满意”(患者满意、**满意)。

四、活动内容。

一)转变护理理念:组织有资质的**长授课,以启迪全院**思维、开拓思路、转变理念。以丰富多彩的形式,营造浓厚氛围。

二)提升**素质:抓好“内强素质、外塑形象”。完善礼仪标准,开展礼仪培训,树立良好的职业风貌。

开展“微笑服务”,“口角上提工程”,**要从病人入院、住院、出院等细节上下功夫,在制度落实上求扎实,在服务礼仪上谋突破,通过规范交**、优化新病人接诊流程等方式,提升护理服务形象。

三)规范护理警示:完善全院护理安全管理预警系统,科学地统。

一、规范、细化、明确护理标识,不断提升护理工作效率。

四)完善便民措施:各班从病人的**、护理及衣食住行等方面完善护理便民措施,满足病患的合理需求。

五)健全绩效考核:建立**分层使用制度,采用以临床护理工作量为基础的**人力配置方法,对护理人员从德、勤、能、绩等方面进行考核,充分发挥**的主观能动性。

六)优化护理培训:立足于现有的护理人员,优化培训模式,重点抓好低年资**的培训,加强科研基础能力培训,扎实做好护理人才队伍建设。采取培训与考核相结合的办法,强化临床专科能力建设,扎实做好“三基三严”培训与考核、护理人员规范化培训工作,不断夯实护理人员的基本功。

七)强化pdca管理:构建护理部总体控制、科**长片区控制、**长科内控制**护理质量控制体系。落实临床护理工作的各项考核标准及质量控制标准,组织核心规章制度学习,加强临床护理工作规范,每月组织专项检查,每季度进行全面质控。

医院护理部在季度护理质量分析会中反馈通报,体现护理工作的自查、分析、整改的详细记录和效果评价,强化护理质量的持续改进。

八)强化细节管理。细化管理是一种先进的管理文化和管理方式。细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。

细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果,规范管理各科室的工作。重点环节的细节管理:

形象细节—注重仪容仪表;

操作细节—以技术和关爱赢得病人;

沟通细节—语言也治病;

观察细节—保证医疗安全;

行为细节—个人素质和修养的体现。

九)注重先进管理。根据护理工作满意度调查,每月对最满意**给予奖励;在“5.12”**节评选优秀**。

通过开展争先创优,树立护理“标杆”,激发护理人员主动性、积极性,促进全科护理服务质量的提高。

五、几点要求。

一)提高认识,精心组织。

各护理单元要统一思想,精心组织,高度重视推广优质护理服务工作,以切实加强组织领导,加大优质护理服务推进力度。

二)积极稳妥,扎实推进。

各护理单元要将开展细节管理作为依托,不断提升护理服务水平,持续改进临床护理服务工作。小事不可小看,细节彰显魅力。当我们集中精力,想在平凡的护理岗位上创造更大的价值时,就要心思细腻,从点滴做起,以认真负责的态度注重每一个细节、做好工作岗位上的每一件小事,体现护理服务的优质,相信大家明天比今天会做得更好。

护理部。开展优质护理服务,必须把服务的每一个细节都做好,才能让病人从点点滴滴的服务中体会到**的细致和真诚。为了继续深入推进优质护理服务,护理部结合医院实际,制定本工作方案。

一、指导思想

2023年优质护理服务评价护理部应准备的材料

一 访谈分管院长优质护理工作的开展情况,存在问题分析,对策,解决进度 长以上护理管理者知晓优质护理服务的相关内容 查阅规划 计划 方案 总结,落实情况的检查考核 追踪分析和改进措施。二 实地查看医院薪酬 同工同酬落实情况 查阅人事处 财务处 护理部 科室 薪酬的相关制度和记录,离职率,满意度调查等相...

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