一、 什么是知觉？有什么特点？知觉选择取决于那些因素？
答：（1）、知觉就是对于基本刺激的选择，组织，及解释的过程。
、知觉具有选择性，即个体对于施加给自己的信息知识选择一部分进行反应与加工。
2、知觉具有组织和解释：
1）、对没有意义的刺激赋予意义（理解性）；
2）、把不完整的形象想象成完整的；
3）、把相似的对象集合成系列，产生整体（整体性）。
（3）、影响知觉的因素有：
1、知觉者的经历、态度、动机、兴趣、期望；
2、知觉对象，即刺激本身所有的物理特征；
3、知觉环境，周围的情景影响着个体对刺激的评价。
二、 什么是社会知觉？有哪些类型？与知觉的关系和区别是什么？
答：（1）、社会知觉是个体在生活过程中对别人、对群体及对自己的知觉。
2）、社会知觉可分为：
1）、对别人的知觉；2）、自我知觉；3）、人际知觉。(人际知觉有两个方面，一方面是对自己和别人互相关系和作用的知觉；另一方面是对他人相互关系和作用的知觉)
3）、社会知觉不仅是对人的外部特征(如外貌、姿势、行为举止等)的知觉，而且要知觉判断人的内部动机、兴趣、性格和心理状态等，从而形成对人的整体认识、印象和评价。
三、 什么是归因？简述凯利和韦納成功与失败归因理论的基本要点。
答：（1）、归因就是指利用有关信息资料对人的行为进行分析从而推理其原因的过程。
（2）、凯利（)的归因理论：
心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面。 其基本观点是归因的三个基本要素，内因（知觉者本人的特点），外因（知觉对象的特点），情景因素（环境）。归因判断的三个标准：
即一贯性、普遍性和差异性并依照三个标准，对归因做出正确判断。
韦纳（)关于成功和失败的归因
韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即能力努力 （可控因素） 任务难度机遇 （不可控因素） 一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客观评价其成果。
四、 常见的社会知觉偏见有哪些？管理者如何正确对待人的社会知觉偏见。
答；：常见的社会知觉偏见有：
首因效应）由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。
晕轮效应（以点盖面） 人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价， 产生偏见性。
近因效应近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。
定型作用（社会刻板印象）和投射作用即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。
定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。
对比效应人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。
管理者在决策过程中不应该想着怎样去简化决策过程中的努力，不应该减少努力和规避麻烦，并且管理者不应过分倾向于依赖个人经历、冲动、直觉和颇为得意的“个人经历”。（有八点偏见，希望管理者注意）
1、 过度自信；2、成见；3、证实偏见；4、可获得性直观推断；5、代表性直观推断；
6、 行为惯性；7、机会主义偏见；8、“事后诸葛亮”。
五、什么是态度？构成态度的三种成分是什么？
答：（1）、态度是对某种事物或对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。
2）、态度的三种成分是：
1）、认知；2）、态度的基础是价值（价值观）；3）、态度的调查。
六、什么是价值观？哪些因素影响职工的满意度？
答：（1）、价值观是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。
（2）、职工满意度受下述因素的影响：工作内容、报酬结构、 人际关系、事业发展、工作条件、管理状况、人格特征等。
七、霍夫斯培德的跨文化价值观的构架。
答：霍夫斯培德的构架个人主义和集体主义 ：
个人主义——社会结构结合松散。
集体主义——社会结构结合紧密。
权力差距：对机构和组织内权力分配不平等的认可程度
权力差距大——尊敬权威
权力差距小——不畏权势。
不确定性规避：低不确定性规避：容忍风险，泰然处之；
高不确定性规避：焦虑风险、规则行为生活数量与生活质量：
强调生活数量，偏重享乐主义和物质生活。
强调生活质量，偏重人际关系和精神满足。
八、简述费斯廷格的认知失调论？
答：费斯廷格理论认为：如果人类的认知成分出现了相互矛盾，冲突而导致不协调便会改变或增加认知成分，使自己的认知重新恢复协调。
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