第9章---第12章
一、填空题（每小题1分，共10分）
1、 项目跟踪控制是质量管理的主要内容。
2、跟踪是控制的前提，控制是跟踪的服务对象 。
3、 控制是项目计划—跟踪—控制循环中的最后一环。
4、风险管理的第一步是识别和评估潜在的风险领域，这是风险管理中最重要的步骤。
5、项目风险管理中有三种风险的处理对策，即风险控制 、 风险自留及风险转移。
6、根据项目审查进行的时间不同，它可以分为以下三种： 项目初始审查 、项目进展审查和项目完成审查 。
7、沟通就是信息被交换的过程。
二、名词解释（每小题5分，共20分）
1、自动控制：是指控制信息源不是正在操作的人的人造物质受控系统的控制。
2、风险管理：是识别和评估风险，建立、选择、管理和解决风险的可选方案的组织方法。
3、项目审查：是一种评估，按一定的标准对项目的进展和表现进行比较，以发现存在的问题，从而为项目管理中的各种决策提供依据。
4、冲突：是项目结构的必然产物，通常作为一种冲突性目标的结果在组织的任何层次都会发生。
三、简答题（每小题10分，共30分）
1、要实现项目有效控制，控制系统至少应包括哪几个要素？
答：1、建立系统（目标）标准；2、获得最新情况；3、偏差分析，评价；4、采取纠偏措施；5、通知所有有关部门。
2、项目审查报告应包括哪些内容？
答：1、引论2、项目现状3、项目的未来状况4、关键的管理问题5、风险分析6、局限性和假设
3、解决冲突的普遍方法有哪些？
答：1、建立公司范围的冲突解决政策和程序；2、在早期计划活动中建立项目冲突解决程序；3、利用上级；4、需要直接接触 。
四、论述题（每小题20分，共40分）
1、如果出现了能够发展成为有意义的冲突的局面，项目经理是在它产生有益的贡献时让冲突继续，还是争取尽可能解决冲突？请举例说明。
答：在项目中，冲突可能来自不同方面，可能来自项目内部，也可能来自组织内其他项目。常见的冲突包括进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突等，而产生冲突的原因包括项目的高压环境、责任模糊、多个上级的存在、新技术的流行等。
良好的沟通技能是解决一切冲突的基础，解决冲突的五种基本方法策略如下：
一、解决问题（problem solving）：利用问题解决的方法，允许受到影响的各方一起沟通，以消除他们之间的分歧。通过这种方法，队员直接正式问题，正是冲突，要求得到一种明确的结局。
直接面对冲突是克服分歧、解决冲突的最积极有效途径，也成为面对模式（confirontation mode）；
二、妥协（compromise）：项目经理利用妥协的方法解决冲突，他们讨价还价、寻求解决方法，使冲突双方能在一定程度上满意。协商并寻求冲突双方在一定程度上的满意是该策略的实质，该方法的主要特征是寻求一种折中方案。
尤其是两个方案势均力敌，优劣各半时，妥协也许是较为恰当的一种解决方式，但这种方法不一定总是有效的；
三、圆滑（smoothing）：“求同存异”是该策略的本质，即尽力在冲突中强调意见的一致方面，最大可能忽略差异。作为一种缓和或调停冲突的方法，并不有利于问题的彻底解决。
四、强迫（forcing）：采用“非赢即输”的方法解决冲突，通过牺牲别人的冠带年来推行自己的观点。认为在冲突中获胜要比勉强保持人际关系更加重要。
这是一种积极解决冲突的方式。当然，有时可能会出现一种极端情形，如用权力轻质处理，可能会导致队员的怨恨，恶化工作氛围。具有竞争或**管理风格的经理喜欢这种模式；
五、撤退（withdrawal）：指卷入冲突的某方从一个实际的或可能的不同意见中撤退或让步。这是最不令人满意的冲突解决模式。
项目经常处于冲突的环境中，但是冲突并不非“洪水猛兽”，如果处理得当，它能极大地促进项目工作的完成。冲突能够将问题及早暴露出来并引起团队成员的关注；冲突促进项目团队寻找新的解决发那个法，培养团队成员的积极性和创造性，从而实现项目创新；它能够引起团队成员的讨论，形成民主气氛，从而有利于项目的团队建设。
项目经理要开发和利用人力资源和沟通技能来帮助识别和减少项目冲突，这是至关重要的。发展合作技能的核心能力包括冲突的解决、协商和调停。这些技能对于任何领域的项目经理都非常重要。
例如：项目投资人和项目经理（或项目团队）最大的冲突：
1、成本，投资人希望越少越好，项目经理希望越多越好；
2、工期，投资人希望越短越好，项目经理希望越长越好；
3、质量要求：投资人希望越高越好，项目经理希望越低越好。
当然，这些都是在项目范围的框架内。
他们之间最大的统一：都是为了完成项目目标。还是让冲突继续吧！
2、能否说“项目审查时项目控制的另一种方法”？试加以评述？
答：项目审查：从本质上看，是一种评估。是指按一定标准对项目的进展和表现进行比较，以发现存在的问题，从而为项目管理中的各种决策提供依据。
项目控制是指在项目按事先制定的计划朝着最终目标挺进的过程中，由于前期工作的不确定性和实施过程中多种因素的干扰，项目的实施进展必然会偏离预期轨道。为此，项目管理者根据项目跟踪提供的信息，对比原计划（或既定目标），找出偏差，分析成因，研究纠偏对策，实施纠偏措施的全过程。所以项目控制过程是一种特定的，有选择的，能动的动态作用过程。
所以说项目审查可以是项目控制的一种方法 。
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