一、名词解释：16分（每小题4分，共16分）
1、管理：管理，就是通过计划、组织、领导和控制，创造并维持一种环境，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动过程。）
2、激励：激励是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其前向所期望的目标前进的心理过程。）
3、控制：控制指组织在动态的环境中为保证组织目标的实现而采取的各种检查和纠偏等一系列活动或过程。）
4、企业再造：
为了飞越地改善成本、质量。服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程作根本的重新思考与彻底翻新”。
二、填空（每空1分，共10分）
年，安索夫的（《 公司战略 》）一书的问世，开创了（ 战略规划 ）的先河。
2、由纵横两套管理系统叠加在一起组成的组织结构是（ 矩阵结构 ），其中纵向系统是按照职能划分的指挥系统，横向系统一般是按产品、工程项目或服务组成的管理系统。
3、管理职能包括计划、组织、领导和（ 控制 ）。
4、梅奥领导了著名的（ 霍桑试验 ），在此基础上提出了人际关系理论。
5、风险型决策最常用的方法是（ 决策树法。
6、领导作为一种影响力，其施加作用的手段有指挥、（ 激励 ）和（ 沟通 ）。
7、管理方格理论提出的管理者既不关心工作，也不关心人，这种典型的领导方式属于（ 贫乏型 ）。
8、目标管理的特点：以科学的目标体系为中心、实行自我控制、（ 注重成果评价 ）。
三、选择题（每小题1分，共10分，请把答案填在下面**里）
1、泰罗的最主要代表著作是。
《动作研究》 ②科学管理原理》 ③工业的领导》 ④工业管理与一般管理》
2、双因素理论是美国心理学家20世纪 50年代后期提出的。
道格拉斯·麦格雷戈 ②弗雷德里克·赫兹伯格 ③大卫·麦克兰 ④亚伯拉罕·马斯洛。
3、组织文化有三个层次结构，其中核心层次结构指的是。
文化载体层次 ②制度系统层次 ③中间层次 ④精神层次
4、“管理就是决策”的观点是由提出的。
西蒙 ②梅奥 ③欧文 ④泰罗。
5、“目标管理”是美国管理学家2023年提出的。
戴明 ②杰布雷斯 ③德鲁克 ④洛尔施。
6、迈克尔．波特五力分析模型中，五种竞争力量是指。
新进入者威胁替代品威胁买方砍价能力市场需求供方砍价能力现有竞争者。
7、管理层次受影响。
管理职务 ②管理幅度 ③组织规模 ④管理结构劳动分工组织形态。
8、定性决策的方法有。
头脑风暴法征询法提喻法方案前提分析法问题法分析法。
9、管理系统一般由（ ）要素构成。
管理目标管理主体管理对象管理机制管理方法管理环境。
10、法约尔最早提出的管理职能主要有（ ）
计划组织创新指挥协调控制。
四、判断对错（每小题1分，共10分）
对 ）1、控制是贯穿于管理全过程的一项重要职能。
错 ）2、按照控制的性质划分，控制有：预防性控制，集中控制和现场控制。
对 ）3、管理者实施领导，施加影响力，其基础在于下属的追随与服从。
错 ）4、管理者的创新精神是创新的知识基础。
对 ）５现代管理者素质的核心是创新。
错 ）6、美国心理学家亚当斯于2023年系统地提出了期望理论。
对 ）7、分权，是指较多的权力和较重要的权力分散授予组织的基层管理者。
错）8、按照制定决策的层次划分，可将决策分为：高层决策、非程序化决策、静态决策。
对 ）9、韦伯是德国著名社会学家，他在管理学上的主要贡献是提出了理想的行政组织体系理论。
错 ）10、“学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默在其著作《第五项修炼》中提出来的。
五、简答（每小题6分，共24分）
1、何谓决策？广义的管理决策包含哪些活动？
决策是指管理者为实现组织目标，运用科学理论和方法人若干个可行性方案中选择或综合出优化方案，并加以实施的活动总称。3
管理决策，从广义上讲，包括调查研究、**、分析研究问题，设计与选择方案，直至付诸实施等一系列活动。3
2、事业部制的特点。
优点。事业部制的主要优点：（1）对产品的生产和销售实行统一管理，自主经营，独立核算，有利于发挥各事业部的积极性、主动性，特别是能更好地适应市场。
（2）有利于最高层管理者摆脱日常事务，集中精力去考虑宏观战略；（3）有利于锻炼和培养综合管理人员。3分。
缺点：（l）事业部制还存在着分权所带来的一些不足，如本位主义；指挥不灵，企业整体性差；职能机构重复设置，管理人员增多等。（2）事业部制要求管理者必须具备很高的管理素质，否则会造成事业部管理的困难。
2分。它是一种分权制的组织形式，是指在公司总部下增设一层独立经营的“事业部”，实行公司统一政策，事业部独立经营的一种体制。1分。
3．简述泰罗关于管理理论的主要观点。
泰罗的科学管理理论主要观点包括：
（1）科学制定工作定额。（2）合理用人。（3）推行标准化管理。
（4）实行有差别的计件工资制。（5）管理职能和作业职能的分离。（6）实行“例外原则”。
每小点1分。
4．控制的三种基本类型及其含义。
六、案例分析（共30分，每题15分）
1.裁员引起的纷争。
刘明是某机械设备****的总经理。该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银行贷款，在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减百分之十的员工，裁员名单在一周内交总经理。
并且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问："这份备忘录不适用于我们厂吧？
"总经理回答，"你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都想作为特殊情况处理，正象上两个月发生的一样，公司的计划如何实现？我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。
"王超辩解道："可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力， 只有这样才能进一步为公司增加收入。
为了公司的利益，我们厂应免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这才公平。"刘明则说：
"我知道你过去的成绩不错。但是，你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话，作同样的保证。现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦 !
况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切的协作分不开的。""无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。
你要裁人就从我开始吧！"王超说完，气冲冲地走了。刘明心想：
"这正是我要做的。"但是，当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。
假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想让王厂长因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。
问题：试问在这样的情况下，你如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突？
参***：冲突原因："一刀切"的裁员方案没有考虑各单位经营业绩的差异，局部与整体视角不同造成沟通障碍，人际技能有待提高。
处理对策：分析节约计划失败原因，寻找压缩开支的各种可行途径，如果裁员为相对优化方案，则应加强内部沟通，争取各部门管理人员的理解和支持。
2.下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理林洁和财务主管张力之间进行的。
林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢？
张力：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。
马利和刘有顺搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了！这个星期我每天晚上的时间都花在这些数字上了。
由于核对数字，今天凌晨2点我才**睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，我们不得不放下每一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我绝对是在工作的时候连耳朵都在忙着，你找不出一个比我还努力工的人了。
林浩：我知道你工作努力。我一点也没认为你工作不够努力！但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题。
张力：这个星期一总部不是真正需要这些数字的。他们没有为这些数字来找过我们，不对吗？
林洁：话不能这么说！他们要求星期二把这些数字送到悉尼！你曾经说过在星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？
张力：（重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里，等等）
林浩：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了！
张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还能多做什么？！
问题：制造分公司经理林洁和财务主管张力之间发生了冲突。他们冲突的根源是什么？应该怎样做才能防止该类冲突再发生？
分析：从以上案例情况看，很明显，制造分公司经理林洁和财务主管张力之间发生了冲突。他们冲突的根源是什么呢？应该怎样做才能防止该类冲突再发生？
就直接的原因来分析，他们俩发生冲突当然是因为张力没有按时完成任务。从表面上看，张力认为林洁是要他加倍努力工作，以准时完成任务。但从管理者的角度来分析，问题实际上不在于张力工作得还不够努力，而恰恰是因为他自己过分忙于去做具体工作，而不懂得他作为一位管理人员应该主要是设法通过他人来把事情办成功。
张力如果还是按老思路设法使自己怎么加倍努力地“做”工作，那么他所领导的部门很可能还会继续出现类似的问题，张力自己也永远无法成为一名有效的管理者。解决问题的关键办法是，张力的主管林洁要积极帮助张力从这次拖延交报表的事件中吸取教训，使之明白管理者的职责是什么，应该如何开展管理工作。
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