消费心理学考试方案

《消费心理学》考试方案。

消费心理学》是汽车检测与维修技术专业的一门职业能力拓展课、选修课。本课程是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科，学科以消费者行为、行为原因及规律为主线贯穿始终。学生通过本课程学习，培养学生掌握营销活动中顾客的心理活动现象及规律，使学生能够具备从事营销或销售工作的职业技能。

基于本课程的学科特性，拟采取市场调研报告、作品设计报告形式对学生的学习掌握状况加以检验，成绩以优、良、中、及格、不及格五等评定。评定时遵循总评=课堂出勤20%+课堂表现20%+期末设计作品60%。考试时间拟设在16周随堂。

选题范围：1、购物消费体验。

1）以你最近一次比较大的消费活动为例，分析购买商品的心理活动过程。（2）分析研究这种心理活动过程对市场营销人员的启示。

3）思考在这次购买中营销人员是否利用了某种因素以培养消费者的积极情感。

每人回顾并写出一次消费体验分析报告。2、自我测试气质类型自我测试气质类型，并邀请一位你认为最了解你的同学或朋友对你的气质进行评价。

1）每人写出测试分析报告。

2）分析报告应包括测试的结果，同学或朋友对你的气质评价是什么，与你的测试结果比较是否有差距。如果有差距，你认为差距的原因是什么。你综合评价最终得出自已的气质类型应该是什么。

3）分析你的气质类型在你的职业生涯规划中有哪些优势与劣势。今后应该从哪些方面入手扬长避短。

3、购买动机调查。

针对一种商品，设计一份消费者购买动机调查问卷。并利用节假日，深入该商品销售场所进行调查。撰写一份《××商品消费者购买动机调查报告》。

报告要说明，调查时间、方式、调查过程、调查结果分析和启示。

4、消费者购买决策的调查。

选定一种商品，记录消费者在购买现场购买商品的购买决策特点。（运用观察法记录）

通过在商场某一柜台前观察了解购买同一商品的不同购买者，他们购买商品时购买决策的特点。（商品价值选在100-300元之间购买者选男、女、青年、中年、老年等）要观察10位以上消费者。

要通过录像或笔记的形式将现场对话和情景记录下来。

将记录的资料筛选、整理，撰写一份《关于消费者购买××商品购买决策特点的调查报告》。

5、家庭购买决策过程和决策行为调查。

就你们家庭购买一件价值2000元以上商品的购买决策过程和决策行为进行说明。或者就邻居、亲戚家购买一件价值昂贵商品的购买决策过程和决策行为进。

行调查。将了解的结果按家庭成员的构成、从事职业、经济条件、家庭成员在购买该商品中个别扮演的角色、整个决策过程和决策行为，整理材料，撰写一份《××家庭购买××商品决策过程和行为的调查》。

6、商品需求调查针对本校男生、女生在校期间商品需求情况进行调查，利用休息时间调查不同班级30位男生、30位女生。商品在日用品、学习文具、衣着类范围内调查。设计调查问卷了解他们需要商品特点、功能、价位、购买方式、购买地点等内容。

（每组选不同专业学生进行调查，也可选社会上不同群体调查，每组有针对性调查一种商品）。

撰写一份《我院××专业××年级××商品需求调查报告》（连同调查问卷上交）

7、商品命名、包装方面的心理策略。

1）对本地有地方特色的某一产品，就商品命名、商标、包装方面运用消费心理策略进行调查或对目前市场上新产品的命名、商标、包装方面运用消费心理策略进行调查。

2）利用休息日，到市场、网上、图书馆收集相关资料。（3）确定调查商品品种，制定调查方案，组织实施调查。

4）就该商品特点、命名、目标消费者需求特点、商品包装设计及心理策略运用、商品营销业绩等问题，向商家、消费者等进行了解，并就存在的问题提出改进意见。

撰写一份《关于××商品命名、包装方面心理策略运用情况的报告》8、商品包装的调查。

1）对附近大型超市某一商品包装运用心理策略的技巧进行调查。（2）对重大节日中重点商品包装运用心理策略的技巧进行调查。

3）利用周末休息时间，在网上或图书馆搜集有关资料，制定调查方案后实施调查。

4）先到附近超市观察了解，进行初步选择，全组同学共同讨论，然后确定重点对某一种商品（或一类商品）包装进行调查。

5）围绕该商品的特点、目标消费者的特点、商品包装的特点及心理策略运用技巧和商品现场销售情况进行调查分析。

撰写一份《关于××商品包装心理策略运用技巧的报告》9、深入了解消费者广告心理。

1）先查阅有关广告的网络资料，学生进行分析，确定其传播**及传播策略；之后学生选择具体产品，并设计相关问卷，进行该产品广告传播心理效果的市场调查，并对结果分析总结。

2）将调查问卷筛选、整理，写出消费者购买动机问卷调查报告。撰写一份《××商品广告传播与消费心理调查报告》，报告要说明调查时间、调查方式、调查过程、调查结果分析和启示。

10、推销实践。

1）参加一次商品推销实践，掌握推销过程的心理对策与影响因素。（2）利用节假日，参加一次商品推销实践。实践结束后，总结客户对人员推销的心理反应以及自己所采取的心理对策，并写成报告。

撰写一份《××商品推销实践报告》，报告要说明调查时间、调查方式、调。

查过程、调查结果分析和启示。

11、调查超市商品陈列。

1）选择一家大型综合超市，重点观察其卖场整体布局以及商品陈列。（2）利用周末观察一家大型综合超市的卖场布局和商品陈列情况，设计问卷并至少向20位顾客针对这些项目做调查。

3）观察结束后，要求每组学生绘制所观察超市的卖场布局图。（4）整理、分析观察和调查问卷结果并写成调查报告。撰写一份《××超市卖场布局和消费者心理的调查报告》，报告要说明调查时间、调查方式、调查过程、调查结果分析和启示。

12、深入了解消费者购买心理。

1）分别扮演顾客、营业员和店长。模拟从顾客进入视觉范围后就开始观察其可能购买意图、介绍产品、购买交易、售后服务以及对售后不满或冲突的处理过程。

2）可以利用节假日，到真实的商场实习体会。（3）将模拟体会或真实感受写成调查报告。撰写一份《××深入了解消费者购买心理调查报告》，报告要说明调查时间、调查方式、调查过程、调查结果分析和启示。

13、走访**。

走访**，详细了解该**经营模式、货款结算方式、经营商品类别货物配送模式、消费对象特点和网络营销者的经营感受等内容。

1）制定走访方案，明确任务。

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