消费心理学

消费心理学考试重点。

一．单项选择。

1.消费者的定义：就是购买与使用各种产品或服务的个人与住户。2.消费心理学的研究方法：①观察法②实验法③调查法。

3.消费者的认识过程：①感觉与知觉②记忆与注意③想象与思维。

4.意志的定义：意志是有意识地确立目的，调动和支配行动，并通过克服困难和挫折，实现预定目的的心理过程。

5.气质的类型：①胆汁质（兴奋型）②多血质（活泼型）③粘液质（安静型）④抑郁质（弱型）。

6.消费者的购买动机：动机的概念是由伍德沃斯与2024年率先引入心理学的。

他把冬季视为决定行为的内在动力。动机是引起行为的动力。当消费者产生某种动机或刺激时，心理上会产生紧张或不自在的状态，成为一种内在的驱动力，就产生了动机。

一般来说，动机形成的内因是消费者主观的需要，动机形成的外因是活动的对象或外界的各种诱因和刺激。7.消费者购买决策过程：

①问题认知②搜寻信息、寻求解决方案③评价备选方案④决定购买⑤购后评价。

8.①少年儿童消费者群体：14岁以下；②青年消费者群体：15~35岁；③中年消费者群体：35岁至退休年龄阶段的人；④老年消费者群体：60岁以上。

9.商标是商品的标志，是商品生产者或经营者为使本企业商品与其他商品相区别而采用的一种标记，一般由文字、字母、图形、数码、线条、颜色组合构成。经过法律注册后的商标，具有专利并受法律保护。

商标是整体产品的一个重要组成部分。二．多项选择。

1.消费者购买决策的原则：①满意原则（预期满意原则，相对满意原则，最大满意原则）②遗憾最小原则。

2.消费者的个性心理：①消费者的气质②消费者的性格③消费者的能力④消费者需要与购买动机。

3.消费者联想有几种类型：4.消费者品牌心理：三．名词解释。

1.亚文化：亚文化是文化的细分和组成部分。

其中若干个社会成员因民族、职业、地域等方面具有某些共同特性，而组成一定的社会群体或集团。同属一个群体或集团的社会成员往往具有共同的价值观念、生活习俗和态度倾向，从而构成该社会群体特有的亚文化。

2.胆汁质：这种气质的人心理特征表现为兴奋、直率、精力旺盛。

能以很高的热情埋头事业，兴奋时，决定克服一切困难；精力耗尽时，情绪又一落千丈，心理过程具有迅速而突发的色彩。他们的抑制能力通常较差，反应迅速而不灵活。

3.消费流行：消费流行是社会流行的一个重要组成部分，是指在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相似或相同行为的一种消费现象。

4.广告：狭义的广告是指商业广告或盈利性的广告，它是广告主有计划地通过**传播商品或劳务的信息，以促进销售的公开宣传形式。

5.企业形象：企业形象是指社会公众心目中对一个企业综合认识后形成的全部认知、看法和综合评价。

从本质上说，企业形象是公众意识中的一种反应，既一种主观印象，但这种主观印象是已客观存在为基础的，具有相当的客观性。

6.品牌：品牌即商品的牌子，它是商品的名称、标记或符号。著名市场营销专家飞利浦科特勒在其所著《市场营销管理》第八版中对品牌有精辟定义，即：“品牌是一种名称、术语、

标志、符号或设计，或是他们的组合运用，其目的是藉以辨认某一个销售或某群消费者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区分开来”。品牌主要包括名称和标记两部分，“名称”即是可读的文字；“标记”即可识别的符号、图案、独特的字体，色彩等。

7.倾向性心理：指消费者在购买过程中，对商品**选择表现出的倾向。

由于消费者的社会地位、经济收入、文化水平、个性特点和价值观念等方面存在较大差异，不同类型的者在购买商品时会表现出不同的**倾向。如对电视机的**倾向性。

8.消费者的认识过程：人们认识客观事物的一般过程，往往是先有一个表面的印象，然后再运用自己已有的知识和经验，有联系地综合加以理解。

可以说，人们对事物的认识过程，也就是人们对客观事物的个别属性的各种不同感觉加以联系和综合的反应过程。这个过程主要通过人的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动来完成。四．解答题。

1.感觉的定义与作用。定义：

感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界事物的个别属性的反映。在商品购买活动中，感觉对消费者的购买行为具有很大的作用。消费者通过感觉器官可以接受大量的商品信息，经过大脑，产生对商品个别的、表面的、特性的反映，形成初步的印象。

作用：①感觉使消费者获得对商品的第一印象；②对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阔限；③感觉是引起消费者某种情绪的信号。2.

消费者具体的购物动机有哪些。

求实动机②求新动机③求廉动机④求便动机⑤求名动机⑥模仿或从众动机⑦好癖动机⑧求美动机。

3.简述影响商品**的一般因素。

消费者的经济收入②消费者的**心理③**场地④商品的类别⑤消费者对商品需求的紧迫程度⑥购买时间五．论述题。

作为当代年轻大学生，谈谈你周围同学的消费观念与消费行为有什么特征。

答：消费观念：①追求时尚，表现个性②突出个性，表现自我③追求实用，表现成熟④注重情感，冲动性强。

消费行为：①有经济收入的青年消费者，没有过多的负担，独立性更强，购买力高。②青年消费者易受客观环境的影响，感情变化剧烈，经常发生冲动性购买行为。

③直观选择商品的习惯使他们往往忽略了综合选择的必要，款式、颜色形状和**等因素都能单独成为青年消费者的购买理由。