消费心理学

a．消费流行 b．消费习惯

c．消费时尚 d．消费行为。

14．作为一种消费态势，感性消费的本质在于a

a．物质资料的丰富 b．科学技术的进步。

c．商品附加值的提高 d．人与自然关系的改变。

15．消费者接受新产品的心理过程是a

a．注意—兴趣—评价—试用—接受 b．兴趣—注意—评价—试用—接受。

c．试用—评价—注意—兴趣—接受 d．评价—注意—兴趣—试用—接受。

16．一般商品进入下列哪个时期后就应考虑降价？ c

a．成熟期中期 b．成熟期后期

c．衰退期中期 d．衰退期后期。

17．具有同质性高、选择性小、消费者购买频率高的特点的商品是c

a．优质商品 b．特殊商品

c．生活必需品 d．耐用消费品。

18．按照连带摆放法，应与化妆品摆放在一起的商品是d

a．服装 b．食品

c．玩具 d．梳刷商品。

19．广告的基本功能是a

a．**功能 b．艺术功能

c．便利功能 d．诱导功能。

20．增大刺激的强度属于增强广告效果心理策略中的b

a．增强消费者记忆的广告效果策略 b．刺激消费者需要的广告诱导策略。

c．唤起消费者注意的广告刺激策略 d．争取消费者信任的广告说服策略。

21.在市场上影响消费行为的主要因素是( c )

a.营销活动b.**手段。

c.消费心理d.货币收入。

22.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于( a )

a.多血质b.胆汁质。

c.抑郁质d.黏液质。

23、某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（a ）

a 感知形象记忆 b 语词概念记忆 c 情绪记忆 d 运动记忆。

24.人类消费行为的复杂多样性是基于( a )

a.需要的复杂多样性b.动机的复杂多样性。

c.消费品的复杂多样性d.生存环境的复杂多样性。

25.形成消费者稳定生活方式的心理基础是( a )

a.性格b.气质。

c.动机d.自我概念。

26、文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（ a ）

a、民族性 b、发展性 c、传播性 d、历史性。

27、我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以（ b ）为特点的亚文化群体。

a、人的社会职业 b、人口的行政区域分布 c、人所处自然条件 d、共同的文化。

28.空巢家庭比较突出的消费动机是( c )

a.求名b.求美。

c.求实d.求新。

29、某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望。这表明消费期望（ a ）

a、表现一定的期望概率 b、表现个人的气质和性格

c、表现一定的行为动力 d、具有一定的可诱导性。

30.商品陈列中确定重点摆放的依据是( b )

a.商品广告情况b.商品销售情况。

c.商品评价情况d.商品打折情况。

31.广告的诱导功能主要体现在( b )

a.吸引消费者的注意b.激发消费者的购买欲望。

c.改变消费者的态度d.提供商品知识。

32.一般性拒绝购买态度的主要特征是( a )

a.内隐性b.公开性。

c.随意性d.慎重性。

33、提**值有多种方法，其中最理想的途径是（ c ）

a、成本不变，功能提高 b、功能不变，成本降低

c、功能提高，成本降低 d、功能大提高，成本稍增加。

34.德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是( c )

a.以匀速迅速地遗忘。

b.以匀速缓慢地遗忘。

c.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢。

d.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速。

35、消费者购买商品后的满意程度，取决于（ d ）

a、商品本身的质量 b、商品附加价值的大小。

c、消费者对产品的预期期望

d、消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比。

36、消费者为了交际而购买馈赠品，这种购买行为是由（ b ）引起的。

a、情绪动机 b、情感动机 c、理智动机 d、惠顾动机。

37、消费者的求新心理动机，其核心是（ a ）

a、时髦、奇特 b、装饰、美化 c、偏爱、嗜好 d、仿效、同步。

38、购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，这是因为购买动机具有（ b ）

a、原生性 b、隐藏性 c、周期性 d、履约性。

39、以“好感”、“信任”为核心的心理动机属于（d ）

a、求实心理动机 b、求美心理动机 c、惠顾心理动机 d、求名心理动机。

40、购买动机在购买行为中的作用是（a ）

a、相符作用 b、循环作用 c、强化作用 d、弹性作用。

二、多项选择题

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应**涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21．在消费活动中，消费者接受有关商品的各种信息借助的感觉包括abc

a．触觉 b．视觉

c．听觉 d．嗅觉

e．味觉。22．消费者兴趣的特点包括abcd

a．倾向性 b．持久性

c．短暂性 d．差别性

e．效果性。

23．消费者的态度构成成分包括acd

a．认知成分 b．调节成分

c．情感成分 d．意志成分。

e．行为倾向成分。

24．消费需求行为的变化趋势包括abc

a．流行化消费 b．商品大众化

c．消费趋向品牌化 d．消费者倾向理性消费

e．消费者倾向感性消费。

25．民俗消费文化的特点具有bc

a．民间性 b．乡土性

c．传承性 d．变异性

e．政策性。

26．消费习俗对消费者心理与行为的影响有ace

a．使消费心理具有相对稳定性。

b．使消费行为具有普遍一致性。

c．制约消费心理与行为的变化。

d．使消费行为具有一定的变通性。

e．对中老年消费群体的作用更大。

27．消费者外出就餐爱去一家固定的餐厅，产生这种消费习惯的原因包括be

a．新潮 b．方便

c．偏执 d．被动

e．熟悉。28．商品**的心理功能包括ace

a．衡量尺度 b．自我比拟

c．促进销售 d．便于识别

e．调节需求。

29．货柜商品摆放的原则有abde

a．整洁 b．齐全

c．丰满 d．方便

e．美观。3o．在商品销售的过程中，买卖双方存在心理差距的主要原因有de

a．双方性别的差异 b．双方年龄的差异

c．双方文化程度的差异 d．买卖双方在利益上的分歧

e．双方在市场地位上的对立。

三、简答题

1、消费者对**一般有哪些心理反应？习惯性、敏感性、感受性、倾向性、逆反性。

2、儿童与少年消费者群的营销心理策略有哪些？根据不同的对象，采取不同的组合策略；改善外观设计，增加商品的吸引力；树立品牌形象

3、pop广告的含义及心理特点。

售点广告或购物场所广告，凡在购买场所、零售商店的周围，入口、内部以及优商品地方设置的广告，即一切购物场所内外所做广告的总称直接性、视觉性强、系列性和多种类。

四、论述题

36．举例说明商品包装应注意的心理要求。识别、安全、审美、增值、联想。

成功的广告怎样才能引起消费者的注意？试举一个你认为成功的案例。

1利用大小。形状大的刺激物比形状小的刺激物容易引起注意。

2运用强度。洪亮的声音比微弱的声音容易引起注意。

3使用色彩。向明的色彩比暗淡的色彩容易引起注意。

4举目位置，一般在人的胸部到人的眼的之间是最能引起消费者注意的陈列位置，上比下，左比右容易引起注意。

5以动制胜。活动的刺激物比静止的刺激物容易引起注意。

6进行隔离。在大的空间或空白的**，放置或描述的对象更易引起注意。

消费者购买行为的特点有哪些？请结合自己的实际描述印象最深刻的购买行为。

1消费者心理的外在表现。

2个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响。

3消费者在购买行为中一般都呈现自主性。

4在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色，比如倡导者，影响者，决策者购买者使用者。

5消费者在实现购买目标过程中，其行为方式常有改变的情况。

五、案例分析题 (本大题共2小题，每小题1o分，共20分)

37．心理学家温克特桑(m．venkatesen)曾经做过一项实验研究，在实验中要求被试从a、b、c三种不同款式的西服中，选出最好的西服。先给他们两分钟的时间逐个验看，然后要求他们做出决定。实验分三种情况进行：

(1)在控制条件下，被试分别做出评价，因而不受群体的影响。(2)在从众条件下，三名假被试异口同声地说“b西服最好”，最后让真被试做出评价。(3)在诱导条件下，使用群体压力的方法与从众条件相同，只是假被试的反应模式不同，第二个假被试在第一个假被试挑选了b之后说：

“三套西服有没有不同，我不能确定，我想没有什么不同，既然你选b，我也跟你一样，也选b吧。”第三个假被试随后说：“你们都选了b，我还挑不出来，就和你们一样，也选b吧。

”最后再让真被试选择。结果表明，在从众条件下，多数真被试表现出了从众，采取了与群体一致的行为，即选择了b。在诱导条件下，真被试虽也有从众现象，但比率远比从众条件下的要低，这说明真被试有抵制群体压力的倾向。

事实上，个体在不是明显地受到压力被迫从众的情况下，更有可能从众。

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