第二章个体认知与管理。
认知概念：认知是一种心理现象，认知过程就是人接收，储存，加工和理解各种信息的过程，也就是人脑对客观事物的现象和本质的的反应过程。
知觉概念：是人脑对作用于感官的客观事物的整体反应。
知觉分类：社会知觉。
对他人的知觉。
人际知觉。自我知觉。
角色知觉。归因理论（认知理论）：
概念：观察者未了**和评价人们的行为，并对环境和行为加以控制而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论就叫归因。
不同的归因对人的持续行为的影响：
1）如果行为者把时失败归因于智力差，能力低等稳定的内因，则不会增强今后的努力与持续性行为。
2）假如把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的内因，则可能增强今后的努力与持续性行为。
3）若吧失败归因于不稳定的外因，一般不会影响人的积极性，可能增强今后的努力与持续性行为。
4）若把失败归因于工作任务重，难度大等稳定性的外因，则可能降低行为者的自信心，成就动机，努力程度和持续性。
归因偏差：a基本归因错误：尽管人们在评价他人的行为时有充分的证据支持，但总是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响。
c自我服务偏见。个体有一种倾向于是把自己的成功归因于内部因素如能力或努力，而把失败归因于外部因素，如运气。
强化的策略：a.正强化（积极强化）：
是指为了增强其个期望行为，当个体做出了某个符合期望的行为之后，会伴随着一个愉快的行为事件，个体通过了这个过程学会了重复地表现出符合期望的行为。
d.消退：指为了减少某个不期望的行为，当个体表现出某个不符合的期望的行为时，不会伴随有令人愉快的行为事件出现，个体通过那个不符合期望的行为。
社会学习理论。
1. 内容：社会学习理论认为，个体不仅可以通过直接经验进行学习还可以通过观察学习一榜样学习。
2. 社会学习理论核心：观察学习一榜样学习。
3. 观察学习主要经历的四个步骤。
a.学习者首先要注意到榜样；
b.学习者必须在记忆中保持榜样的行为；
c.学习者对榜样的行为进行复制和重复再现；
d.学习者形式重复榜样行为的动机。
第三章态度与管理。
第二节工作态度：工作满意度。
态度的功能：
适应功能。自我防御功能。
价值表现功能。
认识或理解功能。
1工作态度：指个体对他所从事的工作的态度，也都是他通过完成自己的工作能够获得多大程度的满足感。
2.工作投入：指员工在工作中投入时间和精力并将工作视作自己生活的核心程度，反映了个体总是希望在工作上超出一般的期望的倾向性。
影响工作满意度的因素：
1. 工作本身。
2. 报酬。
3. 人际关系。
4. 工作环境和条件。
第四章个性与行为。
第一节个性的内涵。
希波拉底的体液说把人的气质分为：胆汁液，多血质，粘液质和抑郁质。
第五节能力与行为。
能力类型：1） 一般能力：
思维能力：对事物进行分析，综合，抽象和概括的能力。
观察能力：对事物惊醒全面细致的审视能力。
语言能力：指个体描述客观事物的语言表达能力。
想象能力；包括再选想象和创造想象。
记忆能力：个体积累经验知识技能，形成个性心理的重要心理条件。
操作能力：指通过人的种种器官，主要是手，脚，脑等并用解决人体协调，完成操作活动的能力。
影响能力发展的因素：
1. 素质。
2. 环境和教育。
3. 社会实践。
4. 其他方面。
第四章群体心理与群体行为。
第二节群体结构变量。
规范：规范的一般特征。
1. 群体规范的影响因素：
个体的特征。
群体的构成。
群体的任务。
地理环境。组织规范。
群体的绩效。
2. 群体规范的功能：
群体的支柱的功能。
评价准则的功能。
对群体成员的约束功能。
行为矫正功能。
凝聚力：影响群体凝聚力的因素：
态度和目标的一致性。
外部的威胁。
群体规模。奖酬体制。
班“级”的组合。
与外界的关系。
群体的绩效。
领导的作用。
第三节群体行为。
导致顺从现象产生的因素：
a：环境因素：如果某群体的意见一贯比较一致，群体比较团结或者群体气氛比较**，该群体的成员就容易在群体压力之下产生顺从行为；
b：个性因素：如果一个人的地位较低，智力较差，情绪不稳定缺乏信心，则在群体中经常依赖别人，也较多易转顺从现象。
企业管理中，对群体压力的运用。
群体决策的概念与决策群体的组成。
决策群体组成原则： 坚持互补性原则，提高群体决策的效率。
a. 知识结构上的互补。
b. 性质，气质和决策风格上的互补。
c. 年龄，性别，所处阶层的合理分布。
d. 决策群体的人数。
群体决策与群体思维。
“小集团思想”的特点：
顺从性思维。
有倾向性地选择信息。
盲目乐观情绪。
相信群体无所不能。
首创精神的假象。
第四节群体间的行为。
减少冲突的策略。
设置超级目标。
采取行政手段。
处理冲突的工作模式。
引起冲突的策略。
委托态度开明的管理者。
鼓励竞争。重新编组。
第五章人际沟通与人际关系。
第一节人际沟通。
沟通的类型：
1. 言语沟通与非言语沟通。
2. 正式沟通与非正式沟通。
3. 单向沟通与双向沟通。
有效沟通：（一定要理解）
1. 有效沟通的特征。
a. 信息准确性。
b. 信息的完整性。
c. 信息沟通的及时性。
2. 有效沟通的障碍。
a. 来自发送者的沟通障碍。
b. 来自接受者的沟通障碍。
c. 沟通双方的不同背景特征的导致沟通障碍。
d. 信息传递过程中的障碍。
e. 沟通中的物理障碍。
3. 如何有效的沟通。
a. 发送信息者首先要清楚发送信息的目的，并对要沟通的内容有系统的思考自我分析，注意选择合适的沟通方式，完整，清晰，准确的表达所要表达的信息。
b. 发送信息者还应该有效运用移情的技巧。
c. 尽可能采用双向沟通方式。
d. 简单原则。
e. 发送者还应该注意选择适当的沟通时机。
f. 注重倾听。
g. 改变组织中的沟通系统。
第六章激励理论及其应用。
第二节有代表性的激励理论及其应用。
佛隆的期望理论。
1. 期望的概念：在一定条件下。人们总有某种需要，需要产生动机，动机支配行为，行为指向目标，当目标还涉有实现的时候，人们的需要就变为一种期望。
2. 基本观点及公式。
佛隆认为，人们只有在预期其行为有助于达到某种目标的情况下，才被充分激励起来差生内在的激发力量，从而产生真正的行为。这种激发力量的大小等于该目标对人的效价与人对能达到该目标的主观估价（期望值）的乘积，即：激发力量=目标效价*期望值。
可用公式表示：m=u*e
m：激发力量：指调动一个人的积极性，激发出人的内部潜力的强度。
u：目标效价：指达成目标后对于满足个人需要其价值的大侠。
e：期望值：指根据以往的经验进行的主观判断达成目标并能导致某种结果的概率。
3. 期望理论对我们的启示。
a. 管理者不要泛泛的抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为小家最大的激励措施；
b. 设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值。
c. 适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。
d. 适当控制期望概率和实际概率。
e. 管理者要适时进行期望心理的疏导。
亚当的公平理论：
1. 基本观点：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。
因此他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后的工作的积极性。
横向比较：a. op/ip=oc/ic；
op：自己对所获报酬的感觉。
oc：自己对他人所获报酬的感觉。
ip：自己对个人所作投入的感觉。
ic：自己对他人所作投入的感觉。
b. op/ipc. op/ip>oc/ic
纵向比较：a. opp/ipp=opc/ipc
opp：自己对现在所获报酬的感觉。
opc：自己对过去所获报酬的感觉。
ipp：自己对个人现在投入的感觉。
ipc：自己对个人过去投入的感觉。
b. opp/ippc. opp/ipp>opc/ipc
2.公平本身复杂性的原因。
它与个人的主观判断有关。
它与个人所持的公平标准有关。
它与绩效的评定有关。
它与评定人又关。
3.公平理论对管理者的启发。
a.影响奖励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。
b.激励时应力求公正，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不至干造成严重的不公平感。
c.在激发过程中应注意对被激励者公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观，第一使大家认识到绝对的公平是没有的；第二不要盲目攀比，第三不要按酬付劳。
管理心理学期末复习重点
管理心理学 期末复习重点。2011年6月4日星期六刘丰整理。1 研究人的心理行为的几种方法 观察法 在自然情况下 即在日常生活条件下 有目的 有计划地直接观察研究对象 被试者 的言行表现，从而分析心理活动和行为和规律的一种方法。实验法 有目的地严格控制或创设一定条件下来引起某种心理现象以进行研究的方...
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按人类活动的不同领域 管理行为，包括 计划 组织 领导 激励 控制 决策 等行为 政治行为，包括 选举 公务 行政 民族团结 国际关系等行为 社会行为，包括 社会控制 社会变迁 社会要求 社会保险 社会文明 社会进步 社会发展等行为 文化行为，包括 文化艺术活动 教育活动 体育活动 学术研究等行为 ...
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第1章绪论。1.人性假设理论 x理论 传统观点 雇员天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负等。y理论 新观点 雇员天生勤奋 能够自我约束 用于承担责任 具有创造力 有高层次的需求等。2.管理心理学研究方法 名解 选择 观察法 在自然情况下，有目的 有计划的直接观察研究对象的言行表现，从而分析心...