名词解释。1 管理心理学：是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学，管理心理学研究的内容一分三个层面，即管理过程中的个体心理、群体心理和组织心理。
2 霍桑实验：以哈佛大学的著名心理学家梅奥为首的一批学者，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。在实验中梅奥提出的理论被称为“人群关系”。
3 群体动力理论：创始人是德国心理学家勒温，勒温的理论被称为“场”理论。根据“场”理论，勒温提出了他著名的行为公式：
b = f ( p . e ）或者说是人的行为和个人与环境相互作用的函数或结果。
4 需要层次理论：是美国心理学家马斯洛提出的，人的需要分为5 类，即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。
s 个性：指一个人的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。
6 性格：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式。性格与个性是有区别的，个性反映一个人在社会中所扮演的角色，而性格则标志了这个角色的特征。
7 ．社会知觉：由美国心理学家“布鲁纳”提出，对人的知觉与对物的知觉虽然都服从知觉的一般规律，但对人的知觉有其不同于对物的知觉的特殊规律。分为个人知觉人际知觉和角色知觉。
8 晕轮效应：是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。最典型的表现是对某人无好感，则对他的一举一动都看不顺眼；有了好感，则对其一切言谈举止都觉得顺眼。
9 动机：所谓动机是直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和维持的心理状态。目的是人的活动所要达到的结果，动机则是推动人求得某种结果的原因。
10 管理心理学的研究内容：a ：个体心理b ：群体心理c ：组织心理。
11 群体：就是两个人以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一个整体。
12 内容型激励理论：是从激励过程的起点，即人的需要出发，对激励问题加以研究的理论。
13 归因的概念：人们对他人或自己的所作所为进行分析，解释和推测其原因的过程，即根据人的外部行为特征解释和推论其原因。
14 组织文化：所谓组织是在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。
15 内容型激励理论：属于内容型激励理论的主要有“马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论和麦克利兰的成就需要理论”。其贡献在于，揭示了构成激励内容的需要有那些、各自作用及各种需要间的主次顺序等问题。
16 过程型激励理论：是从激励的中间过程，即需要的未满足这一过程出发，对激励问题加以研究的理论。其贡献在于，揭示了目标及目标达到后果与需要之间的动态关系，提出了这一动态关系影响与制约人们行为的模式。
17 状态型激励理论：是从激励过程的终点，即行为后果的状态出发，对激励问题加以研究的理论。这一类理论主要有“公平理论和挫折理论”。
其贡献在于，’揭示了需要的满足状态与不满足状态的后果对人的行为的影响，提出了如何消除或减少不公平与挫折之消极影响的方式和措施。
18 激励：是指持续激发人的动机的心理过程。通过激励，在某种内部或外部刺激的影响下，使人始终维持在一个兴奋状态中。
简答论述。1 管理心理学与相关学科的关系。
l ）管理心理学与普通心理学的管理；是母子关系，普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学。普通心理学是心理科学体系中的基础学科。管理心理学是心理科学中应用方面的分支。
管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
2 ）管理心理学与工程心理学；工程心理学研究的对象是人与机器的关系，更确切地说，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。而管理心理学研究的对象是人与人的管理。
3 ）管理心理学与社会心理学，是兄弟关系；社会心理学是心理科学的一个重要部门，它的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所发生的心理活动规律。
4 ）管理心理学与组织行为学；管理心理学与组织行为学的关系至今存在着争议（言之有理即可，许多老师更喜欢创造性回答）
2 管理心理学与社会心理学的关系。
1>个人心理活动对群体心理活动的影响。
2>群体心理活动对个人心理活动的影响。
3>群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响。
4>个人与个人之间心理活动的相互作用、影响。
3 管理心理学的原则和方法。
l)管理心理学研究的原则：客观性原则联系性原则发展性原则。
2)管理心理学研究的方法：a 观察法b 实验法c 调查法，具体方法包括：谈话法：
<2>问卷法d 测验法：即对人的心理品质进行测量的方法。e 个案法，也叫案例法：
是对某一个体、某一团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，以便研究其行为变化的方法。
4 学习管理心理学的意义。
l)有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念；
2)有助于物质奖励与精神奖励的统一；
3)有助于加强政治思想教育工作；
4)有助于提高劳动生产率。
5 . 社会人”的假设。
认为：良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。（典型代表是“梅奥”)
a . 社会人”假设的基本观点：
1>影响人的生产积极性因素，除物质条件外，还有社会心理因素。
2>生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”
3>非正式群体有其特殊的规范，会影响群体成员的行为。
4>作为领导者要善于倾听和沟通职工的意见。
b . 社会人”假设的管理措施：
管理人员注重完成生产任务的同时，应把重点放在关心人、满足人的需要上。
2>管理人员应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。
3>在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，从而“提高士气”。
4>管理人员应在职工与上级之间起联络人的作用。
6 . 经济人”假设。
认为：人的一切行为都是为了最大限度地满足白己的私利。（典型代表是“泰罗”)
x 理论的基本观点：“每个人都具有”:
a天生懒惰、逃避责任；
2>没有大志、不负责任；
3>个人目标与组织目标相矛盾；
4>满足安全和生理的需要；
5>多数属于上属情况，只有少数人能鼓励自己、控制冲动。
b . x 理论的管理措施。
1>重点是提高生产率而对人的情感和道义，则是无关紧要的。
2>管理是少数人的事，与广大工人无关。<3>采取“胡萝卜加大棒”的政策。
7 气质的类型。
多血质。又称为“活泼型”；其特征是“活泼好动、反映迅速、喜欢与人交往”。
2>粘液质。又称为“安静型”；其特征是“安静稳重、沉默寡言、注意力稳定”。
3>胆汁质。又称为“兴奋型”；其特征是“直率热情、精力旺盛、情绪易于激动”
4>抑郁质，又称为“抑制型’, 其特征是“孤僻胆小、行动迟缓、忍耐力较差”。
8 赫茨伯格的双因素理论的基本内容。
a 双因素的划分与各自构成（l)满意因素（成就、赞赏、工作本质、责任、进步）(2)不满意因素（良好的公司政策与管理方式、良好的上级监督、工资、人际关系、工作条件）
b 双因素的理论分析（l)双因素的性质；(2)双因素的作用；(3)双因素的需要结构；(4)双因素的非对应关系；
9 对双因素论的评价。
a 双因素论导致了工作设计的变革（意义）(l)工作丰富化：(2)工作扩大化；(3)弹性工时；
b 双因素论的不足1 ：可信度2 ：普遍性3 ：可靠性。
10 ★ 成就需要理论的基本观点。
a 成就需要：
1>所谓成就需要是渴求和重视成就，积极设定挑战性目标的心理需求。
2>成就需要的行为表现的三个特点：富有挑战性的目标；独立解决问题：对工作要求得到明确、及时和持续的反馈。
3>成就感的培养（方法）
教会参加者用成就感的人惯用的方式去思考、交谈和行动。
鼓励参加者设定目标，同时进行定期检查进展情况。
运用各种方法让参加者更好地认识自己。分享每个人的成功与失败，增进团体意识和集体主义精神。
b 社会交往需要。即：亦称合群需要，指人们寻求情谊和相互沟通的心理需求。
c 权力的需要。是指欲指挥和控制他人，希望掌握权力的心理需求。
11 对成就需要理论的评价。
a 成就需要理论对需要层次论的超越（即二者的区别）
麦克利兰所列的三种需要，是在生理需要得到满足的基础上同时存在并同时发生的作用的，他克服了马斯洛理论中各层次仅为单一类型需要的缺陷。
2>成就需要理论从需要的不同揭示其对人的不同激励方向，不论这种需要是否得到满足，它都具有激励作用，而马斯洛的观点是“未满足的需要——产生激励，己满足的需要——失去激励”的模式。
3>成就需要理论从后天形成的社会性基础上，揭示了教育对于需要培养的重要性与可行性；而马斯洛需要层次理论未对需要的社会教育给予重视，是其理论的欠缺。
b 对成就需要理论的质疑，即认为人的动机、需求是很难定向塑造的。
12 气质的应用必需注意的几个问题：
l)在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性。
2)在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性。
3)在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性。
13 性格的应用必须重视的几个方面：
要重视管理者自身性格的锻炼。
2>要重视对组织成员性格的了解和把握。
3>要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构。
4>要重视创造一个有利于培养良好性格的环境。
14 ★ 马斯洛的需要层次论（注意论述题）
注：美国心理学家马斯洛于1943 年提出了需要层次论。
一）需要层次论的基本内容。
1 ．需要层次论把人类的多种需要归纳为五大类和五个等级层次：（前三个是低级需要，后两个是高级需要）a ：生理需要；b ：
安全需要；c ：社交需要；d : 尊重需要；e ：
自我实现的需要；
2 ．需要层次论认为人的行为是由优势需要决定的。a：对行为的作用；b：具有转移性；c：逐步跟近状态。
二）对需要层次论的评价。
1 ．主要的理论贡献：首先，对人类基本需要的层次等级结构的揭示；其次，对人类基本需要从低级到高级发展过程的揭示；再次，对人类基本需要中优势需要及其转移性规律的揭示。
2局限性：一是在可信性和说服力上尚有缺欠；二是其根据过于武断；
15 管理方格理论：布莱克，莫顿在1964 年提出了管理方格图，界定了五种典型的领导行为。
1 . 1 贫乏管理9 . 1 任务管理1 . 9 俱乐部式管理9 . 9 战斗集体管理5 . 5 中间式管理。
注★ ：在历年专升本考试中图表题很重要详细见34 知识点。
16 四种领导风格。
指导型领导：让下属知道期望他们的是什么，以及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体指导。
支持型领导：十分友善，并表现出对下属需求的关怀。
参与型领导：与下属共同磋商，并在决策前充分考虑下属的建议。
成就取向型领导：设置有挑战性的目标，并期望下属表现出自己的最佳水平。
17 行为科学理论：(20 世纪40 年代）
1>人类需要理论：它侧重研究人的需要、动机和激励问题；
2>美国的马斯洛从社会学和心理学的角度，把人的需要按其重要性和先后次序排成：“生理、安全、社交、尊重和自我实现”的需要等五个层次。<3>美国的赫茨伯格提出了“激励因素一保健因素理论”a
4>弗鲁姆提出了“期望理论”，他认为，激励因素的大小取决于某一行动成果的绩效对职工的价值以及职工认为该行动成功的可能性的程度。
18 人性管理理论：它侧重研究同企业管理有关的所谓“人性”问题；
l >麦格雷戈的“x 理论一y 理论”。y理论认为人不是被动的，只要给予一定的外界条件就能激励和诱发一人的能动性，在目标和动机的支配下努力工作，就能取得成就；主张出现问题时要多从管理本身去找妨碍劳动者发挥积极性的因素。
2 >阿吉里斯的“不成熟一成熟理论”；现在企业和劳动组织把职工束缚在“不成熟”阶段，人为抑制职工的“自我表现”就会伤害人的积极因素，造成劳资双方的对立。解决的办法是：a ：
建立以职工为中心的、参与式的领导方式；b ：扩大职工的工作范围；c ：加重职工的责任；d ：
依靠工人的自我控制和自觉行动。
19 群体行为理论：它侧重研究企业中非正式组织以及人与人之间的关系问题。(l)勒温提出“团体力学理论”； 2)布雷德福提出“敏感性训练”；
20 领导行为理论：它侧重研究企业中领导方式的问题。(1)坦南鲍姆和施米特提出“领导方式连续统一体理论’, 2)利克特提出的“支持关系理论’、(3)布莱克、穆顿提出的“管理方格法”。
21 现代管理理论：(这是管理理论发展的第三个阶段）
1) 社会系统学派― 代表人物“巴纳德”认为社会各组织由三个要素组成：a ：协作的愿意；b ：共同的目标；c ：信息的联系；
2) 决策理论学派― 代表人物“西蒙”认为决策贯穿于管理的全过程。
3) 系统管理学派― 这一学派侧重于从系统的观点来考察和管理企业，以提高生产效率。
4) 经验主义学派― 代表人物“德鲁克和戴尔”, 主张注重大企业的管理经验，以此作为当代经济管理理论的基点。
5) 权变理论学派― 这一学派认为管理中不存在声最好的”管理理论和方法，而应根据企业所处的内外，条件随机应变。
6) 管理科学学派― 代表人物“伯法”，管理就是运用数学手段来表示“计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，从而达到企业的最终目标。
7) 除以上学派外，还有组织行为学派、社会技术系统学派、经理角色学派、经营管理理论学派。
22 能力的应用要注意的几个问题：
1 >在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到“人尽其才”。
2 >在招聘人员时，注意职业对能力要求的发，做到“因事设岗、避免大马拉小车”。
3 >在优化组合时，注意能力的互补性，以发挥“团体的协作作用”。
4 >在人员培训时，注意处理好“基本能力和综合能力”的关系，以提高培训效果。
二、赫茨伯格的双因素理论。
一）双因素的基本内容。
1 双因素的划分与各自构成(l)满意因素(成就、赞赏、工作本质、责任、进步）(2)不满意因素(良好的公司政策与管理方式、良好的上级监督、工资、人际关系、工作条件）
2 双因素的理论分析(l)双因素的性质；(2)双因素的作用；(3)双因素的需要结构；(4)双因素的非对应关系；
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