第一章绪论。
第一节管理学理论历史演变。
1、传统管理理论（孕育阶段）：产生于18世纪下半期，主要代表有：亚当。
斯密他的代表作是《富国论》，他提出了劳动分工的学说；大卫。李嘉图：他认为以劳动创造价值为基础，工人劳动创造的价值是工资、利润和地租的源流。
2、早期管理理论（起步阶段）。
1）科学管理理论泰勒，《科学管理原理》科学管理学派代表作。工业心理学之父密斯特伯格《心理学与工业效率》书中系统总结了早期管理学的研究成果，论述了采用心理实验法选拔合格员工的心理技术学问题。
2）行政管理理论法国的法约尔，他强调了四种管理职能，即计划、组织、指挥、控制，还提出了14条管理原则：工作分工、权威与责任、纪律、指令单元、个体与整体利益、人事报酬、集中化、层次链、命、平等、工龄稳定性、首创精神、团队协调。
3、行为科学理论（确立与形成）
1）霍桑实验：照明实验对生产效率的影响；福利实验—被尊重；访谈实验—倾诉；群体实验；规范/人际关系。
2）x理论与y理论（人际关系理论）
x理论的基本观点：a、多数人天生是懒惰的；b、多数人都不愿负优秀任何责任，而心甘情愿受到别人的指导；c、用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。 x理论的管理者 a、单纯从经济利益出发来管理和组织各色产要素。
y理论：a、人们生来并非不喜欢工作；b、人们能对所承诺的目标进行自我指导和控制c、对目标的承诺与成就感会使人朝着组织目标而努力；d、回避责任、却乏雄心、追求安稳等都不是与生俱来的，在适当情境下，人们会学会接受和寻求责任；e、人们都具有想象力创造力，并能在现实中加以应用。y理论的管理者 a、除了从经济效益来组织各生产元素，还把注意力放在帮助员工认识和开发自身的各种能力；b、管理的基本任务是设计和安排各种组织条件与方法。
4、现代科学管理理论（成熟）：权变理论、战略管理理论。
第二节管理心理学的研究方法。
1、关健事件技术：分析关健事件 2、工作要素分析：工作要素、人员特征。
3、模拟法：公文筐测验、模拟面试。 4、投射法：人格投射。
5、综合评价法等。
第三节人性假设理论。
西方管理心理学中提出了四种与管理有关的人性假设，即“经济人”、社会人“、”自我实现现人“和”复杂人“的假设。人性假设是管理心理学的哲学基础和起点。
1、“经济人”假设认为，人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利。
x理论 a、人都在经济利益驱使下争取最大的经济利益；b、人的感情是非理性的必须去控制人的情感；c、多数人的目标与组织目标相矛盾，处罚的办法迫使他们为达到组织目标而工作；d、人大致分为两类，多数人是上诉型的另一类是自我鼓励、克制情感冲动负起管理责任。
管理策略 a、管理上以工作任务为中心；b、少数人是管理者，工人服从指挥； c、奖罚方面金钱鼓励。 管理重点：工作、效率、利润。
2、“社会人”的假设。
人是社会人其行为受社会因素的影响，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。 “社会人”假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的。
管理措施：①以人为中心，关心人的需要。②重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。③提倡集体的奖励制度。④“参与管理”让职工参与企业决策的研讨。
3“自我实现人”假设。
自我实现指只有人的潜力充分发挥出来，人的才能才充分表现出来，人才会感到最大的满足。工作是满足人的需要的最基本社会活动和手段，而自我实现人的满足才是人们最大的满足。 基本观点：
①一般人都是勤奋的。②控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。③在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。
④在人群中广泛存在着高度的想像力、智谋和解决组织中问题的创造性。⑤在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。
管理措施：①管理重点在于创造适宜的工作条件。②管理者是工作条件的设计者。③内部奖励。④管理制度的改变（下放权限）。
4、“复杂人”假设（超理论）
人是复杂的，因人、时、地而变幻莫测。
主要观点：①每个员工需要不同，最主要的是胜任感。②结合工人的需要素质工作性格采取合适的组织与领导方式。
③结合不同工作，员工情况采取不同的控制程度。④确立不同的目标，以激发员工的胜任感。
管理措施：根据人的不同需要采取不同的管理措施。根据人的现实情况采取不同的组织形式。采取强性的应变方式。灵活的奖励方式。
5、“亲善人”假设。
人是愿意合作的，愿意承担责任的，愿意把工作做好。2023年《z理论》中提到。
管理策略：畅通的管理体制，基层管理者享有充分的权利，、中层管理者起承上启下的作用，长期雇佣职工，是工人增加安全感和责任心，关心员工福利，创造生动的工作环境，、重视员工培训考核。
第二章社会知觉、判断、归因。
一、社会知觉。
1、社会知觉：使人们对有关他人的信息加以综合和理解的过程。
2、社会知觉偏差：第一印象效应 、晕轮效应 、似我效应。
二、归因的概念及其理论。
1、归因：指人们对他事件发生原因的判断、解释的过程。
2、归因理论 （1）、凯利的三度归因模式：a、独特性：一个人在不同情境是否以同样方式行事；b、普遍性：
在相同情境中人们是否有同样的反映；c、一致性：一个人在不同时间的行为是否一致。 （2）维纳成功与失败的归因模型。
四因素：努力、能力、任务难度、机遇。其中努力、能力是内部因素；能力、任务难度是稳定因素。
成功——内归因——满意自豪——提高信心；成功——外归因——惊奇心情；
失败——内因——内疚、无助感失败——外归因——不易提高信心；
成功——稳定因素——提高积极性成功——不稳定——积极性提高或降低；
失败——稳定因素——降低工作期望； 失败——不稳定——提高积极性。
三、归因偏差。
1、基本归因偏差：对他人 a、失败——素质特征；b、成功——外部情景；
2、自我服务偏差：对自己 a、失败——外部因素；b、成功——自身素质；
3首因效应近因效应。
第三章个性。
一、个性的概念及特征。
1、它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。人的心理过程包括认知、情感和意志三个过程。
2、个性的特征：独特性、整体性、稳定性、倾向性。
第二节气质及其在管理中的应用。
一、气质的概念与类型。
1、气质：个人与神经过程的特性相联系的行为特征。神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。
2、气质的类型（体液说）：多血质(活泼型)、粘液质(安静型)、胆汁质(兴奋型)、抑郁质(抑制型)
二、气质类型管理。
1、扬长避短 2、不同类型的互补；3、气质类型与教育管理方法的运用。
第三节性格及其在管理中的应用。
一、性格的概念及其特征结构。
1、性格：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。
二、性格类型。
1、按人的心理机能分类：(1)理智型(2)情绪型(3)意志型。
2、按人的心理活动倾向性分类：(1)外倾型(2)内倾型。
3、按人的独立性程度分类：(1)顺从型(2)独立型。
4、结合人的四种气质类型分类：活泼型性格、力量型性格完美型性格、和平型性格。
第四节能力。
一、能力的概念及其制约因素。
1、能力：个人完成某种活动所必务的心理特征，或者说，能力是个人完成一定活动的本领。
2、制约能力形成和发展的因素：素质、教育、社会实践、勤奋、兴趣等对能力的影响作用最明显。
二、能力的结构、差异及其应用：
1、能力的结构：基本能力和综合能力、再造能力和创造能力、认识能力和实践能力。
2、能力的个别差异：
(1)能力的类型差异 --质的差异(2)能力的水平差异 --量的差异(3)能力的发展的早晚差异 --量的差异。
第五章价值观与态度和组织承诺。
一、价值观分类：
终极价值：反映人们有关最终想要达到目标的信念；
工具价值：反映人们对现实既定目标手段的看法。
二、态度的概念与形成（缺）
1、态度：是主体对某特定对象进行认识、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。
2、形成：三、态度的改变理论：
1、参与改变理论（勒温）。改**度的方法，离不开群体的规范和价值。个人在群体中所从事的活动的性质，对其态度的形成和改变起着决定性的作用。
2、认知失调理论（费斯廷格），它认为，人们都力求认知的一致性，总是试图将各种认知彼此统一协调起来。但在日常生活中，各种认知之间常会发生矛盾。失调便会产生。
三种解决方法：a、改变认知或态度；b、改变将来行为；c、对不一直做出合理化解释。
3、态度变化三阶段（凯尔曼）：1、服从阶段2、同化阶段3、内化阶段。
4、海德平衡理论p-o-x
四、组织承诺：是员工对组织的一种责任和义务，源于对组织目标的认同，由此衍生出一定的态度或行为倾向。
1、情感承诺：由于对企业目标的恩特和深厚的情感，而对组织所形成的忠诚并努力工作的程度；
2、持续承诺：员工为不失去已有职位而不得不留在该组织工作；
3、规范承诺：受社会责任感和社会规范约束而形成一种承诺感。
第六章工作激励。
一、马斯洛的需要层次理论。
1、五种需要层次的划分和内容：1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我实现需要。
二、成就动机理论（麦克兰德）
1、成就需要：需要把事情办得更好、更有效地解决问题和完成复杂任务。
2、亲和需要：需要与他人建立和保持友好热情关系。
3、权力需要：指欲指挥和控制他人，对他人负责。
三、赫茨伯格的双因素理论：激励——保健因素理论。
1、①激励因素：成就、社会认可、工作性质、工作责任、职业发展等因素与积极正面的情感联系在一起，和工作内容有关；②保健因素：公司政策与管理、与上级的关系、工资及工作天健等，与工作情景有关，容易引起人们的负面情绪。
2、保健因素与激励因素：每个人在工作中都面临两类因素：①与工作外部条件及心理环境有关的保健因素。②与工作内部特征及挑战性有关的激励因素。
管理心理学重点
管理心理学 管理心理学是研究各类组织中人的行为心里活动规律，认识和利用这些规律来充分调动人的积极性，以达到最大限度提高组织效率为目的的一门学科。管理 管理具有多种职能，管理的本质是活动或过程，管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调动的资源，管理是一门科学是一门艺术，管理的目的是为了实现既定的目标。...
管理心理学 复习重点与例题
管理心理学复习资料。是个体感觉 知觉 记忆 思维 情感 意志 和性格气质能力等现象的总和。智力以外的全部心理因素一般指动机 情感 意志和性格。素质 技能 教育 环境 非自然的 气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度 心理过程的速度和稳定性及心理活动的指向性特点等动力方面的特点...
专升本《管理心理学》重点
名词解释。1 管理心理学 是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学，管理心理学研究的内容一分三个层面，即管理过程中的个体心理 群体心理和组织心理。2 霍桑实验 以哈佛大学的著名心理学家梅奥为首的一批学者，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。在实验中梅奥提出的理论被称为 人群关系 ...