第一章。
1.管理心理学的内容分为四部分：个体心理，群体心理，领导心理，组织心理。
2. 在西方国家，管理心理学的发展大体上分为四个阶段：
a.２０世纪初期（二十年代之前）起步阶段。
a.心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究的兴起。
b.研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系与工作效率问题。
b.管理心理学的确立和形成阶段（２０世纪２０至３０年代）
a.霍桑试验，梅奥人际关系理论的发表。
b.研究由个体取向转向群体取向。
c.管理心理学的大发展阶段（２０世纪３０至５０年代）
a.勒温群体动力理论；马斯洛需要层次理论；莫雷诺社会测量理论等。
b.理论框架日趋完善，研究方向转群体取向。
d.管理心理学成熟阶段（２０世纪５０年代之后）
a.研究更趋于综合性、全面性和系统性。
b.研究方向上更重视体制和战略取向。
第二章。1. 心理学基础知识。
心理。2.人性的假设。
a．经济人假设。
（一）理论：x理论。
1.多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。
2.多数人胸无大志，不愿负任何责任，而甘愿受别人指导。
3.多数人的个人目标都是与组织目标矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目标而工作。
4.只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。
（二）管理思想。
(1）绩效低落由人之本性所至。
（2）集权化管理。
（3）阶梯原则。
（4）组织要求重于个人需要。
三）相应的管理措施
1)管理的重点是提高生产效率，而感情和道义上的责任则是无关紧要的。
2)管理是少数人的事，与员工无关。
3)用金钱刺激员工的生产积极性，严惩怠工者。
b. 社会人假设。
一) 梅奥的霍桑实验（照明实验、福利实验、群体实验、谈话实验）
二）哈乌德公司的“参与管理”(management by participation)
公司要进行一项改革，估计会涉及到员工的工作性质和工作方法，会受到一定程度的反对。
非参与组：简单宣布改革方案。
参与组：说明为什么要改革，并组织工人讨论如何改革。
三）管理思想。
（1）绩效低落归因于管理。
（2）参与管理。
（3）融合原则。
（4）兼顾组织要求和个人需要。
（四）社会人假设的管理策略：
（1）更应注意职工的个人需求；
（2）关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感等；
（3）注视群体的存在和团体奖励；
（4）参与管理。
c.自我实现的人假设。
（一）理论：y理论。
1.一般人都是勤奋的。
2.控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。
3.在正常情况下，人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。
4.人群中存在着高度的想象力、智谋，能解决组织中存在的问题。
ps：马斯洛－需要层次理论：自我实现是最高层次的需要。自我实现是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有这样人才会感到满足。
二) 自我实现人假设的管理策略：
（1）管理重点的转变：而自我实现人则更注意怎样使工作更具挑战性和内在意义，并创造一种环境和条件，使职工能够在工作中找到这种意义，感受到接受挑战的自豪感和自尊感。
（2）管理职能的转变：管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者，不如说是一位起催化作用的媒介者，是创造和提供方便的人。
（3）奖励方式的改变：外在奖励内在奖励。
（4）管理方式的改变：科学管理参与管理民主管理。
d.“复杂人”假设。
(一) 理论：复杂人假设：
1）人的需要上多种多样的。需要随生活环境而改变，因人而异。
2）人在同一时间内有各种需要和动机。
3）变化的工作生活条件让人不断产生新的需要和动机。
4）人在不同的单位和部门会产生不同的需要。
因此，没有一种普遍适用的管理方式。
二）复杂人假设的管理策略：
（1）权变管理，以现实的情景为基础，做出可变的灵活的行为。
（2）管理措施要因人而异，因事而异，不能千篇一律。
（3）管理策略和措施不能简单化和一般化。
ps：管理者要想办法在现有条件下最大限度地调动员工积极性，促进企业和员工的发展。
第三章。1.个性是指一个人整体的精神面貌，即一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。包括气质，能力，性格。
2.气质与性格的区别：
（1）气质无好坏之分，它不决定一个人的社会价值和成就的高低。
3.气质的类型，基本特点。
ps:典型的气质类型的人很少，大多数人属于混合型。
4.气质和工作性质相匹配可以提高职工的劳动和工作效率。
1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。
2）多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。
3）黏液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。
4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、统计等。
5.能力的判定。
6.性格的特点：
整体性——同时也具有可分析性
稳定性——但不是一成不变。
独特性——但也存在一定相似性。
社会性——但不排除个性自然性。
性格有好坏之分。
第四章。1.社会知觉的种类：
一）对他人的知觉。
二）对人际关系的知觉。
三）角色知觉。
四）自我知觉。
2.知觉效应（小题）
1,第一印象效应。
2,首因效应vs近因效应。
3,晕轮效应。
4,定型。5,知觉防御。
6,投射。3.凯利三维归因理论。
a.要横跨三个不同的范围来检验因果关系。即：客观刺激物（外因）、行为者（内因）、情境和条件（情境因素）
b.将外界信息资料分为三种（维度）：区别性资料、一致性资料、一贯性资料。
c.d.三种资料：
区别性资料：个体的行为是否特殊（ a语文成绩差。如a的其他成绩都差，则区别性低。如a的其他成绩不差，则区别性低。）
一致性资料：个体的行为表现是否与他人一致（a语文成绩差。如a的同班同学语文成绩都差，则一致性高，如同学的语文成绩还可以，则一致性低。）
一贯性资料：个体的行为是一贯的还是偶然的（a语文成绩差。从前也很差，一贯性高。最近才开始差，一贯性低。）
4. 韦纳成功与失败的归因理论。
a.人们获得成功或遭受失败的归因倾向是归因研究的一个重要内容，美国心理学家维纳(b. weiner, 1974)年提出了成功与失败的归因模型。
他认为，在现实中，人们一般把成功或失败作四种归因：
b.维度：一是个人努力程度大小；
二是个人能力大小，三是任务（事业）难度大小，四是机遇状况的好坏。
c.如果按照内外因、稳定性和可控制性三个维度对四种原因进行划分，可见下表：
d. 稳定，内因，不可控：个人能力稳定，外因，不可控：任务（事业）难度。
不稳定，内因，可控：个人努力程度不稳定，外因，不可控：机遇状况好坏。
e. 归因理论在实际生活中的应用。
a.团体领导者与组织者对其成员的失败：
应引导做内部、不稳定归因（努力）——激发加倍努力。
不宜内部稳定归因──能力(无助于坚持行为)
稳定的外因(任务)→降低成就行为的坚持性。
b.当员工遭遇挫折时，要避免对他们或者让他们做内在、稳定、不可控的归因。
当员工取得成功时，要引导他们考虑帮助他们取得成功的外部、偶然的原因。
c.研究结果表明，着重努力的归因对于坚持不懈地进行学习和工作起重要作用，有助于自我激励。
第五章 挫折理论见笔记。
第六章工作态度与工作满意度。
1. 凯尔曼态度形成过程。
凯尔曼（h·c·kellmen） ：在长期的生活环境、教育和社会实践中逐渐形成，从无到有、从简单到复杂、从不稳定到稳定。提出态度的形成过程主要经过三个阶段：
（1）依从：指人们为了获得奖励和避免惩罚而采取的与他人要求在表面上相一致的行为。
2）认同：是个体自愿地接受心目中榜样人物的观点、信念，使自己的态度与他们相一致。
3）内化：人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。
2.海德的平衡理论（heider,1950）
a.心理活动是人与社会因素相互作用实现动态平衡的过程。
b.个人处于不平衡状态时，会体验到不愉快；其所引起的驱动力将驱使人将不平衡转化到平衡状态。
c.海德强调一个人（ｐ）对某一认知对象（ｘ）的态度，常受他人（ｏ）对该对象态度的影响，即海德十分重视人际关系对态度的影响力。
1. 理论假设：
a. 我们的认知结构中存在着“趋向平衡”的压力。
b.不平衡结构趋向于转变成平衡结构。
2.认知－情感一致性理论：人们都在努力使自己的认知和情感相一致。
3.失调理论：为了维持与外显行为间的一致性，态度会随行为而改变。
由此海德提出了p-o-x模型：
p是认知者，o是另一个认知者，x是知觉对象
沁园春·雪。
北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。
望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。
山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。
须晴日， 看红装素裹，分外妖娆。
江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。
惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊**。
一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。
俱往矣，数风流人物， 还看今朝。 克。
管理心理学期末复习
5 雨果 闵斯特伯格是工业心理学的主要创始人，被尊称为 工业心理学之父 6 人际关系学说的诞生 霍桑试验 梅约 总结出人际关系学说 1 职工是 社会人 2 企业中存在着 非正式组织 3 新型的领导能力在于提高职工的满足度。7 管理人型假设说 5种人。1 经济人 假设与x理论。典型代表 泰勒制胡萝卜加...
管理心理学期末整理
12.工作绩效 任务绩效 周边绩效。工作绩效可以划分为 任务绩效 指人们是否完成任务，及达到组织规定的绩效目标。多数通过客观指标体系加以评估。周边绩效 指人们在工作中是否能与别人合作共事 是否具有团队精神 是否具有组织承诺等。依靠主管人员的主观判断。15.激励 内容理论 需要层次论 erg 双因素理...
管理心理学期末重点
第二章个体认知与管理。认知概念 认知是一种心理现象，认知过程就是人接收，储存，加工和理解各种信息的过程，也就是人脑对客观事物的现象和本质的的反应过程。知觉概念 是人脑对作用于感官的客观事物的整体反应。知觉分类 社会知觉。对他人的知觉。人际知觉。自我知觉。角色知觉。归因理论 认知理论 概念 观察者未了...