a.稳定性b.可塑性c.两重性 d.先天性。
4.研究个体发展过程中心理演变的规律及年龄特征的心理学是指。
a.发展心理学 b.教育心理学 c.工程心理学 d.社会心理学。
5. 下列行为属于挫折后的理性行为是。
a.攻击反应 b.行为倒退 c.合理化作用 d.消沉逃避反应。
6.中国古语“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。”这是说。
a.味觉的适应作用 b.视觉的适应作用 c.听觉的适应作用 d.嗅觉的适应作用。
7.广州白天鹅宾馆、中国大酒店等五星级的酒店在客房中设有供住客使用的私人保险箱。这是为满足客人。
a.求方便的心理 b.求安全的心理。
c.求尊重的心理 d.求休息好的心理。
8.以抽象的概念、公式、规律及定理等逻辑材料为内容的记忆是。
a.形象记忆b.逻辑记忆c.情感记忆d.运动记忆。
9. 下列属于工作不负责的是。
a.不尊重旅游者的风俗习惯 b.接待旅游者态度不主动、不热情。
c.损坏、遗失旅游者的物品 d.未经旅游者同意闯入房间。
10.古人所谓“眉头一皱，计上心头”就是思维的表现。
a.独立性 b.批判性c.灵活性d.敏捷性。
三、多项选择题（每题2分，共 12分）
1.根据知觉中所反映事物的特性，可以将知觉分为。
a.社会知觉 b.空间知觉 c.时间知觉 d.运动知觉 e.物体知觉。
2.观察力的训练方法有很多，对于旅游服务人员，比较常用的主要有。
a.比较异同 b.全面了解 c.观察入微 d.学习经验 e.树立信心。
3. 在需要送花给客人时，也要尊重客人的习俗。如法国忌讳。
a.荷花 b.**花 c.纸花 d.玫瑰 e.桃花。
4.根据识记时对材料意义的理解程度，可以分为。
a.机械识记 b.无意识记 c.有意识记 d.意义识记 e.联想识记。
5.根据情感发生的形式和强度，可以将情感分为。
a.应激 b.美感 c.道德感 d.心境 e.激情。
6.旅游者投诉时的一般心理是。
a.求知的心理 b.求发泄的心理 c.求安全的心理。
d.求补偿的心理 e.求尊重的心理。
四、名词解释（每题4分，共20分）
1.旅游心理学。
2.需要。3.知觉。
4.性格。5.第一印象。
五、简答题（每题5分，共25分）
1. 如何培养良好的记忆力？
2. 如何培养高尚的道德情感？
3. 对人们确定旅游目的地产生直接影响的因素有哪些？
4. 如何鉴别旅游者的性格？
5. 怎样维护自己的心理健康？
六、论述题（本题13分）
1. 饭店服务工作如何满足客人在前厅和客房求尊重的心理需要？
心理学期末试卷
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