管理心理学

姓名：刘夏俊学号：z09203002002 班级：09秋中文。

请分享你亲身经历的与你认识的人交往的两个故事，其中一个故事必须发生在工作中，另一个故事必须发生在生活中。故事中所描述的情景或事件通常来说是比较棘手的，需要你投入比较多的精力、思考和情感。一般情况下，在这种情境下做出决策会经历激烈的思想斗争和内心挣扎。

一、工作中所碰到棘手的事。

我曾经在一家服装厂负责销售工作。厂销售的服装是发往全国各地的，因为货物的紧张时常是供不应求。尤其到了天气比较差的时候，因为服装的厂家是在浙江杭州，我们的货也是从浙江运过来再发往各地。

2024年12月的时候，因为大雪冰冻，车辆无法进出，无法运输。此时，我手头上有一张订单是河北的一个客户定的1000套羽绒服，将近有2吨重的货物。客户一再叮嘱要在春节的前一星期送到河北，因为这桩生意对他来说也非常重要，他每天都会打两个**来叮嘱，可见他是多么在意这笔交易。

当时我也是满口答应了。因为，对于平常正常的运输来说，1000套羽绒服由浙江发货在春节之前的一星期到河北是可以保证的。不料，出现了天气这等不可抗拒的因素，客户一下子接受不了了，打了很多**来叫我想办法，态度也不是很好。

我当然能够理解他这种心情，我何尝不也是希望能够如期交易。随着交货日期的一天一天临近，我的心情也是越来越焦急，不知该如何是好。浙江那边依然无法运货，而我们上海仓库里的货也是其它的客户已经早就订好的。

在百感交集之下，我想到了跟其他几个客户商量一下，他们的货我暂缓再交付，先把1000套羽绒服凑齐了，由上海发到河北去。当然，运费由我方出。本来电池从浙江厂家直接发到河北，是不需要我们负责运费。

但现在为了保住客户也只好这样了。起初的时候，有些客户并不愿意，我的心里也是既紧张又担忧，但是经过我的一再恳求和降低**，从而答应了我的请求，才使得我完成了这笔交易。等到天气好转，运输正常了，从浙江运来的服装我在分别交付给其他的客户。

没有得到任何客户的意见，这件事也算是圆满的完成了。

分析：客户选择一家销售厂商，说明他相信这家厂商，所以厂商方面一定排除任何干扰，确保货物能准时到达客户手中，这是做生意的一种诚信。而这家厂商做到了，不因天气的影响，照样把货物送到客户手中，虽然出了点运费，却赢得客户的良好的口碑。

也是做生意的根本。

二、生活中遇到的棘手的事。

去年的时候，我的中学同学来找我借他一点钱。因为大手大脚的影响，我一不是什么大老板，我只是一个公司里的小职员，在说我一点也不想借他？当时，我就婉言推脱了。

可是，他再三的恳求我，言语中好像这世上只有我能帮到他一样的感觉，我不忍心再拒绝他，只**着头皮先答应下来，先借给他一点，不过时要求他还得。其实，这也是我的缓兵之计。我想先安抚好他，等过后叫他找份安心的工作。

以后的几个星期里，我一直催促着他，不断地发短消息，打**过来给他。可是他一点找工作的意思都没。我感到这事情很棘手，很严重，必须尽快解决才行。

我坦白的跟她讲，他却遮遮掩掩的，不停的在找借口，一边转移话题，一边不停的说这我们同学时代的故事。我实在是被他搞得没有办法拉下脸，一时间感到非常的为难。后来，我经过考虑，就到我认识的几个朋友那去问问，看看能否给他安排一个工作。

同时，我也建议他到网上搜索或者上职介所登记，给自己多一些的机会。很长的一段时间里，这些朋友表面上答应我了，但一直都没有给我一个音讯。我只好一遍又一遍的一边劝说他，一边向各个朋友打听情况。

为了帮助这位同学，我还帮他写了求职信和简历，能够帮到他的地方尽量帮助。我是想让他知道，不是我不帮他，而是我的个人能力只能做到这么多。后来，他也逐渐明白我的难处，也没有再来催促我自己去找了一个工作先做起来。

把欠我的钱还请了。

分析：人有时候很难做，尤其是朋友和钱之间的问题，两者很难选择。而作为朋友应该理解朋友的难处，不能利用朋友之间的感情来换取自己的利益。

而朋友有了朋友的帮助，自己应该得到庆幸，同时不能忘记朋友情。帮助朋友同样自己也该感到高兴，能有帮助朋友的机会，“增人玫瑰，手有余香”。