管理心理学

第一章。

1、管理心理学是研究各种社会管理活动过程中人的心理活动及其行为规律的学科，其性质应是一门社会科学，还是一门实践性很强的应用性学科。

2、管理心理学与心理学、行为科学、组织行为学的联系（p5-7）（看）

3、学习管理心理学的意义：有利于合理使用人才；有利于增强群体凝聚力；有利于调动各方面的积极性；有利于增强领导有效性；有利于增强组织活力。

4、管理心理学的研究对象是人。劳动力是最重要、最积极的生产要素。人是劳动力的载体，是活的生产力，社会的主体，也是社会关系的总和。

所以，学习管理心理学要树立以人为中心的管理思想，首先要注重研究人在建立现代企业制度与推行企业管理科学中的作用；其次要注重研究人的动机和心理活动规律；最后是要注重研究企业管理中如何有效地调动人们的劳动积极性的途径；同时还应注重研究企业领导的行为。

5、管理心理学的研究内容：个体心理与行为：核心内容是激励理论，研究调动员工积极性的问题；群体心理与行为：

核心是人际管理理论问题；组织心理与行为：核心问题是阐明组织变革与发展；领导心理与行为：核心问题是领导的影响力。

6、管理心理学的研究原则：客观性原则、实践性原则、发展性原则、系统性原则（p11-12）

第二章。1、我国古代思想家的人性假设学说：①性善说：代表人物孟子；②性恶说：代表人物荀子和韩非；③性无善无恶说：代表人物告子；④性善恶混说：代表人物杨雄。

2、泰勒和法约尔的思想（p24-25）

3、管理环境的变化：①全球化；②信息化；③网络化（p29-30）

第三章。1、知觉：是一系列组织并解释外界客体和事件产生的感觉信息的加工过程。

2、知觉的基本特征：选择性、整体性、理解性、恒常性（p41-43）

3、影响知觉的因素：知觉者、知觉对象、知觉进行的情境（p43-45）(看怎样影响的)

4、常见的社会知觉偏差的表现：①第一印象；②近因效应；③晕轮效应；④刻板印象；⑤投射作用（p45-47）

5、情绪是由独特的主观体验、外部表现和生理唤醒三种成分组成的。（p50）（理解）

6、按情绪状态划分，情绪可分为心境、激情和应激。（p50）

7、意志：是有意识地确立行为目的、支配和调节行动、克服困难、实现预定目的的心理过程。

8、意志的特征：明确的目的性；意志对行为具有支配和调节作用；意志行动与克服困难相联系。

9、坚强意志的基本品质是自觉性、果断性、坚韧性和自制力。

第四章。1、个性：是指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。

2、个性的特征：独特性、整体性、稳定性、倾向性（鉴别p63）

3、个性心理结构：①个性的动力结构②个性的特征结构③个性的调节结构（p63-64）

4、个性的形成发展：①儿童时期；②学生时期；③社会时期（p65）

5、影响个性的形成发展主要因素：遗传因素、家庭、环境、教育（如何影响p65）

6、需要是指人对某种目标的渴求和欲望，它是产生行为的原动力，是人作为有机体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，是有机体对客观事物需求的反应。

7、需求分类：①从需要的起源来说：生理性需要、社会性需要；②从需要的对象来说：物质需要、精神需要；③从需要的程度来说：远的间接需要、近的直接需要（p66-67）

8、马斯洛提出由最低到最高需要层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要。

9、动机：是指引起个人行为，维持应有行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。

10、动机的**：①需求；②刺激。

11、气质：是人典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方向的个性心理特征。

气质没有好坏之分，每一种类型的气质特点，都具有好的一面，又具有相对不好的一面。

12、气质的四种类型：血液、黏液、黑胆汁、黄胆汁（希波克拉底提出）（表4－1了解一下表现特点）

13、气质在管理中的实践意义：①根据不同气质安排适宜的工作；②在组织工作班子时，要考虑气质结构；③针对不同气质类型的人，采取不同的方式、方法开展思想教育工作。

14、性格是区别个性的主要心理标志。性格是指一个人表现在态度和行为的比较的心理特征。

15、性格在管理中的实践意义：①性格与管理方式、方法；②性格与企业氛围；③性格与生产效率；④性格与创造力和开拓精神（p75-76）

16、能力是个性的一个组成部分，是直接影响活动效率，使个体顺利完成活动所必须具备的心里特征。

17、能力的种类：①一般能力和特殊能力；②优势能力和非优势能力；③再造能力和创造能力；④实际能力和潜在能力。

18、能力的个体差异：①认识能力的差异；②能力类型的差异；③能力发展水平的差异；④能力发展的年龄差异。

19、能力在管理中的实践意义：①人的能力要与职务相匹配；②人的能力要互补；③把加强对人的能力培训作为管理的重要内容；④管理中的用人艺术的关键是发挥人的能力。

第五章。1、价值观是态度的核心，影响着一个人的态度和行为。

2、价值观包括内容和强度两种属性。（内容属性是指某种行为方式或存在的终极状态是重要的；强度属性表明行为方式或存在的终极状态的重要程度。）

3、态度是个体对某一对象所持有的评价和行为倾向。

4、态度包括认知成分、情感成分和意向成分（认知成分指个体对某种事物与对象的看法、认识和评价，包括真与假、善与恶、好与坏等；情感成分是指个体对于态度对象的情感体验；意向成分是指个体对态度对象的反应倾向，即个体准备以何种方式行动的倾向）认知成分是态度的基础，情感成分是态度的核心和动力，意向成分是态度的外在表现。

5、态度的性质：社会性、针对性、稳定性、内隐性、价值性。

6、态度形成的阶段：服从阶段、同化阶段、内化阶段（87－88）

7、态度的形成的主要因素：自我知觉；学习；同伴；大众媒介；个性特征。

8、影响态度改变的客观因素：宣传者、情境；主观因素：自尊心、智力水平、需要、性格。

第七章。1、挫折：是个体从事有目的的活动受到阻碍或干扰，从而使目标无法实现、需要不能得到满足时产生的情绪状态。

2、动机的冲突是构成挫折的主要原因之一。

3、常见的动机冲突有：残酷竞争与通力合作的冲突；满足需要与压制欲望的冲突；自由自在与现实限制的冲突（p121-122）

4、挫折的原因：㈠引起挫折的内外部因素：⑴外部因素：

①自然环境因素；②社会环境因素；⑵内部因素：①生理素质；②心理素质；(最核心、影响力最强)；③知识素质；㈡挫折的组织原因：⑴组织的管理方式不当；⑵组织内的人群关系缺乏沟通；⑶工作性质单调、工作满意度低；⑷工作环境不良、工作欠丰富化（p122-124）（理解）

5、挫折反应的差异性：⑴个体对挫折的容忍力：①个体的生理素质；②过去的经历与学习；③个体对挫折的知觉判断；⑵抱负水平（p124-125）

6、挫折在情绪上的表现：愤怒（最常见）；焦虑（最普遍）；悲哀；抑郁；恐惧。

7、挫折在行为上的表现：⑴攻击：①直接攻击；②转向攻击；⑵倒退；⑶逃避（127－128）

8、挫折常见的自我防卫形式：⑴消极的自我防卫：①冷漠；②压抑；③反向；⑵妥协的自我防卫：

①投射作用；②表同作用；③合理化作用；⑶积极的自我防卫：①升华；②补偿；③调整目标；④坚持努力。

9、挫折预防的措施：⑴针对产生挫折的因素，消除潜在的挫折源；⑵加强沟通和反馈，积极协调人际关系；⑶改进管理方式与方法，发挥个体的主人翁意识。

10、挫折的解决途径：⑴对受挫者进行积极干预；⑵提高个体修养，增进心理健康；⑶及时寻求心理咨询与**的援助。

第八章。1、群体：是指建立在工作关系与社会心理关系双重基础上的人群集合体，是组织管理中的基本单元，由两个或多成员经常性的一起工作，形成稳定的关系模式，以实现共同目标。

2、群体的发展阶段：群体形成阶段；群体分化阶段；群体整合阶段；群体成熟阶段。

3、群体的分类：正式群体与非正式群体（正式群体是组织中占主导地位的群体类型，由组织根据特定的目标通过“官方”途径正式组建或任命的。非正式群体是指在正式群体之外，根据个人情感、兴趣、利益等因素，通过人际互动过程，自发形成的群体。

（特征，形成原因p142）大群体和小群体；假设群体和实际群体；实属群体与参照群体；松散群体、联合群体和集体群体。

4、影响群体规范形成的主要心理因素：模仿、暗示、顺从。

5、影响从众行为的因素：情境因素；问题的性质；个体特征。

6、从众行为的表现形式：表面从众，内心却拒绝，即内心不服；表面不从众，内心却接纳；表面从众，内心也接纳，即所谓心服口服；表面不从众，内心也拒绝。

7、从众行为的管理：注意对从众行为的分析研究；加强群众的民主管理；增强群体意识，这是提高群体有效性的重要管理措施；有好的领导班子和领导作风。

第九章。1.根据人际交往的功能，交往分为（信息性人际交往）和（需要满足**往）（目的：p166）

2.冲突：是指两个或两个以上的社会但愿在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。

3.冲突的类型：任务冲突（与工作的内容和目标有关）；关系冲突（着重于人际间的关系）；过程冲突（指向工作如何完成）

4.群体冲突的性质（按照观点的发展过程）：①传统观点（不良的、消极的）；②人际关系观点（冲突都是与生俱来的，无法避免，人际关系学派提倡冲突）；③相互作用的观点（传统观点避免冲突，人际关系观点接纳冲突，而相互作用观点则鼓励冲突。

相互作用观点认为冲突是好的或都是坏的看法依然不适合也不够成熟。）④近年来行为科学对冲突新的看法（认为冲突并非全是坏事，有破坏性冲突，建设性冲突。一般来说，建设性冲突比较容易处理，破坏性冲突比较难解决，但两类性质不同的冲突不是绝对的，处理得当，破坏性冲突可以转化为建设性冲突）

5.处理冲突采取的策略：回避、建立联络小组、树立超级目标、采取强制办法、解决问题。处理冲突的二维策略模型（p177）

第十一章。1.团队：指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。

2.团队的特点：新组织根本上区别于传统组织之处在于它能最大程度的对需求及其他环境要素的变化做出快速反应。

3.团队的类型：问题团队（是指针对特定任务所建立起来的团队）；交叉功能团队（是指有不同工作领域额、具备不同知识和技能员工组成的团队）；自我管理团队（理解）

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