管理心理学

主讲教师高雁

一、课程的教学目的。

学习《管理心理学》课程的主要目的在于，使学生能够学习和了解管理学和心理学相关的基本知识和理论，认识管理活动中人的心理和行为规律，从而为日后走上工作岗位，打下必要的理论基础。

二、课程的主要内容及其学时安排。

第一章管理心理学概述（4学时）

管理心理学的研究对象、管理心理学的发展过程、管理心理学的基础理论。

第二章个性差异与管理（4学时）

人的个性特征、气质、性格、能力。

第三章社会知觉与管理（3学时）

知觉及其特性、社会知觉、知觉规律在管理实践中的应用。

第四章工作态度、价值观与管理（3学时）

工作态度、工作价值观的形成对工作绩效的影响。

第五章激励理论与管理（4学时）

员工的需要、动机及激励理论的应用。

第六章工作情绪管理（3学时）

工作情绪、工作压力成因及管理策略。

第七章群体心理与管理（3学时）

群体概述、群体沟通与冲突、团队管理。

第八章领导行为与管理（3学时）

领导的权力、影响力及领导理论。

三、学习本课程应达到的基本要求。

1．掌握管理心理学的基本概念和基本内容。

2．把握人的个性特征，了解能力的差异以及在管理中的应用。

3．了解在管理中应避免的社会知觉偏差。

4．掌握工作满意度的影响因素。

5．掌握激励理论以及在管理工作中的应用。

6．了解工作中的情绪与工作压力是影响员工工作效率的重要因素。

7.能分析群体对员工心理与行为的影响。

8. 掌握领导权力、领导影响力的构成，了解领导者应具备的素质。

四、考试方式。

上课周次：6—15周。

开卷考试：总成绩=30%平时成绩+70%考试成绩。

五、纪律要求。

1、每次上课以学院为单位学生签到。

2、遵守课堂纪律。

3、遵守考勤制度（病假、事假要有假条）

六、参考教材。

1、刘永芳《管理心理学》，清华大学出版社，2023年

2、苏东水《管理心理学（第四版）》，复旦大学出版社，2004

第一章管理心理学概述。

第一节管理心理学的概念、研究内容与研究方法。

第二节管理心理学的发展过程。

第三节管理心理学的理论基础。

第一节管理心理学的概念、研究内容与研究方法。

一、什么是管理心理学。

是研究管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，使个人和组织提高效率的一门科学。

它是管理学和心理学组成的综合**叉学科。

此定义包含以下二层含义：

第一，管理心理学的研究对象是人的行为规律及其潜在的心理机制。

心理是客观事物在人们头脑中的反映，亦即感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志、能力、性格的总称。

将人的心理活动表现出来的过程叫做心理活动的外化。

行为是人作用于客观事物的一种外显的、能为旁人所感知的活动，它是人心理活动的外部表现。

人们的行为可成为观察其心理的窗口。

人的行为有外显和内隐两类。

外显行为是指一个人的言论、行动和动作，外显行为是外露的，可以被人观察到。

内隐行为是指潜伏的、不可能被人们直接观察到的，如意识、思想、无声语言等。

二）管理心理学的研究目的是要把心理学的基本原理运用到管理实践中。

了解和掌握管理活动中人们的心理、行为发生、发展的一般规律，在此基础上，提高对人们心理行为的**、引导和控制能力；调动人们工作的积极性，挖掘出每个人的发展潜能；正确处理组织内部上下级之间和员工之间的矛盾和冲突；为选拔合格的领导人和管理者提供心理学的依据。

二、管理心理学研究的主要内容。

1、个体心理。

任何个体都是有思想、有感情、有追求的活生生的有机体。个体是组成组织的基本细胞，直接影响组织的整体素质。

2 、群体心理

群体是指个人的集合。

群体表现为三个特征：

群体是一群人的集合。

群体的存在有一定的目的性。

群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联系。

对群体心理的研究内容包括群体规范，群体压力、沟通与冲突、群体的人际关系、群体的凝聚力等。

群体心理的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团队。

3 、领导心理。

领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。

对领导心理的研究，侧重于领导权力，领导特质等问题研究。

三、管理心理学的研究方法。

观察法实验法。

调查法。案例法。

观察法：是在自然的情景中搜集被观察者的资料，以了解其心理和行为规律的一种方法。

按照观察条件的不同，观察法可以分为：

自然观察法。

控制观察法。

自然观察法：是在完全自然的状态下观察他人的行为，而且被观察者一般不知道自己正在被观察。

控制观察法：是在限定条件下所进行的观察，被观察者知道自己处于被观察的状态。

观察法目的明确，应用简便而广泛，所获材料比较真实，有其优点。

其缺点是有时观察到的只是表面现象，很难进一步了解复杂现象的本质特征；或是观察到的材料具有偶然性，很难观察到所希望观察到的行为等。

实验法：是有目的地严格控制或创设一定条件，来引起某种心理活动或行为表现以进行研究的方法。

根据实验场地的性质差异，可以把实验法分为：

实验室试验。

现场实验。霍桑实验。

2023年---2023年以哈佛大学心理学家梅奥为首的一批学者，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的实验。

结论：(1)工作环境的变化与生产效率之间并不存在直接的因果关系。

2)工资的支付方式、福利等都不是影响生产的第一要素。

3)改善劳动者的士气(态度)与人际关系，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、影响工效的决定性因素。

现场实验的优点是能够结合日常生活和工作进行，避免了实验室研究的局限性，使研究结论更具备可推广性。

缺点是不容易严格控制现场的无关变量，研究的结论可能会出现偏差。

测验法：是研究者根据研究目的和任务，编制或采用标准化的心理量表，让被试者根据个人情况实事求是地做出回答，以测试被测试者有关的心理品质或行为特征的研究方法。

这类心理测试量表很多，如气质类型、性格倾向测试、情绪稳定性测试、工作压力测试、职业适应性测试、领导能力测试等。

测验法简单易行，测验内容广泛，能够对所研究的心理现象进行定量分析，科学性较强。

不过，它对量表的设计技术要求很高，并且测验者必须经过专门训练，否则，会使测验结果产生较大误差。

案例法：是对某一个体、群体或组织在较长的时间里连续进行考察、了解、搜集系统的资料，以了解相关事实情形和被试者的心理行为发展变化规律的方法。

海尔真诚的服务。

海尔集团本着“真诚服务”、星级服务”标准要求维修人员上门服务不许接受主人家的任何东西，甚至要求自带鞋套、矿泉水上门服务。

海尔集团真诚服务的态度，在企业服务当中注入一种人性化的理念，取得消费者的内心认可，塑造良好企业信誉，打造坚实企业品牌，是一个企业创造高效益的成功之道。

案例法的优点是材料丰富、生动，具有代表性、典型性和具体性等特点，能够对需要了解的相关问题进行有针对性地直接地进行了解。

缺点是取样小，是特例。

第二节管理心理学的发展过程。

人们从不同的角度看管理，管理的内涵也就不同。有的学者认为，管理就是对组织资源或要素进行规划、组织、协调和控制的过程。有的学者认为，管理就是决策。

有的学者认为：“管理就是修己安人的过程”。修己就代表了个人的修治，做好自己的工作，安人就是让被管理者安居乐业，安心愉快地做好工作。

也有学者把管理理解为一种艺术、一种文化。

中国作为具有五千年光荣历史的文明古国，在长期的生产实践中积累了丰富的管理经验。

这些宝贵的经验受到了世界各国的重视。许多理论有待进一步整理、发掘与完善。

在西方国家，管理心理学的发展大体上分为三个阶段：

一、早期管理。

二、科学管理。

三、现代管理。

一、早期管理。

早期管理阶段是指从手工业生产向机器大生产的转变时期。

这个时期还谈不上真正的管理。这时所谓的管理就是工厂主和工头对工人严加管束、残酷剥削。

工人反抗的方式就是捣毁机器、破坏工厂。

二、科学管理。

从19世纪末至20世纪初，管理才真正形成为一门科学。这一时期被称为科学管理时期。泰勒（taylor）是科学管理的主要代表人物。

泰勒（泰勒出生于美国，2023年开始在一家小型公司里当学徒，2023年以后，先后在米德维尔和伯利恒钢铁公司做工。他晋升很快，6年之内从普通技工晋升为领班、工长、总机械师，直至总工程师。2023年泰勒出版了《科学管理原理》一书，成为科学管理的代表作，因此，科学管理又称为“泰勒制”，泰勒获得了“科学管理之父”的尊称。

在《科学管理原理》中，泰勒针对当时美国企业存在的问题，提出了许多管理措施和方法，主要有：

1、科学管理的目的是缓和劳资矛盾、提高生产率。

2、科学管理的关键是为完成某一项任务找到“最好的方法”。

3、对员工进行科学的挑选和培训。

4、实行具有激励性的差别工资报酬制度。

2023年左右，泰勒在伯利恒公司进行的有名的“搬生铁”试验，经过对行走速度、运送地点、休息时间的精确换算和测量，对各种过程、技术、工具结合使用效果的检验，为搬生铁块的工人设计了一套标准的动作方式。按照这套标准动作干活，可使每个工人的平均日产量由原来的12700千克提高到48260千克，这就是著名的“时间—动作分析”实验，它为科学管理做出了贡献。

三、现代管理。

1、以闵斯特伯格为代表的工业心理学的兴起。

2、霍桑实验和人际关系学说的提出。

3、以勒温为代表的群体动力理论研究。

4、马斯洛需要层次理论。

1、以闵斯特伯格为代表的工业心理学的兴起。

工业心理学的创始人是闵斯特伯格(他被称为工业心理学之父。闵斯特伯格认为在当时的工业活动中，人们把注意力主要放在了材料和设备问题上面，很少有人注意工人的心理状态，比如有关疲劳问题、工作单调问题、兴趣、以及工作情绪等。

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