管理心理学

1、管理：实质是经济意义上的管理，用以指导人们如何有效的管理社会生产、交换、分配、消费诸过程所有的一切活动。所谓管理，就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策、计划、指挥、监督、组织、核算和调节。

2、心理：是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总称。心理是脑的机能，是客观现实的反映。

3、气质：是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现欲心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。

4、性格：指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，它是个性的重要组成部分，人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的。

5、期望：一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。6、价值观：

代表一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。7、激励：是激发鼓励的意思，指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。

激励也可说是调动积极性的过程。

8、观察法：是在自然情况下，有目的、有计划的直接观察研究对象的言行表现，从而分析心理活动和行为规律的一种方法。

9、目标管理：是一种过程型的激励理论。其功能是通过目标的设置来激励人们的动机，指导人民的行为，使个人的需要、期望与企业的目标挂钩，以调动人的积极性。

10、心理现象：是人脑的机能，又是可观现实的主观映象11、自我涉与：个体行为与自我涉与的程度有极大的关系，即一个人观察某一事态时，若带有强烈的自我意识，则对行为的影响较大。

12、群体动力：是指群体活动的动向，是指群体中人和环境两方面的许多因素，诸如群体规模、群体压力、群体决策、群体凝聚力以及群体沟通、人际关系等等相互作用的过程。

13、角色理论：是一种试图从人的社会角色属性，解释社会心理和行为的产生和变化的社会心理学理论取向。它强调人的行为的社会影响方面，而不是心理方面。

认为人既是社会的产物，又能对社会作出贡献。

激励作用：一、在管理职能中作用重大：随着竞争加剧和激励对象的差异性等问题，企业要发展必须最大限度地激励全体职工充分挖掘其内在的潜力，提高企业的竞争力。

激励可以是表现差的人，逐步转变成主动积极，促使更多的人能够自觉自愿的为实现组织目标而奋斗。在组织实现目标中：可以把有才能的，组织多需要的人吸引过来，并长期为该组织工作。

可以是已经就职的职工最充分的发挥其技术和才能，变消极为积极，从保持工作的有效性和高效率。对职工提高工效：进一步激发职工的创造性和革新精神，从而大大提高工作的绩效。

领导者应具备：技术职能。能胜任特定任务的领导能力，善于把专业技术应用到管理中去。

这是管理和领导现代化企业所必备的技术能力。人文技能。指领导者必须具有善于与人共事并对部属实行有效领导的能力，善于把行为科学应用到管理中去。

观念技能。指领导者必须了解整个组织及自己在该组织中的地位和作用，了解部门之间的相互依赖和相互制约的关系。了解社会团体及政治、经济、文化等因素对企业的影响，具有良好的个人品德和素质，有高度的事业心和进取精神，并且善于将其运用到企业管理中。

从工业企业的实践来看，目标管理的作用包括哪几个方面？

能集中企业每个职工的力量，保证完成企业的各项任务。

能创造一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境。

能促使每一个职工的工作能力的迅速提高。

能充分调动和发挥广大职工的主动性和创造性。

激励的程序是什么？

了解需要。了解每个人各种需要的强度，需要的结构，满足需要的方法及需要不能满足时如何做工作。

情况分析。主要是对影响个人行为周围环境的分析，以求改进，或引导职工适应环境。

利益兼顾。要兼顾组织、团体和个人的利益。

目标协调。达成企业目标的同时，满足职工的需要。

马**的需求层次理论内容是什么？123

人的基本需要有五个层次，即，生理需要：最基本的需要，指吃喝，饥渴，安全需要：劳动安全、职业安全、生活稳定，免于灾难，有保障。

社会需要：希望与同事保持友谊，希望得到信任和爱，渴望有所归属。

尊重的需要：渴望实力、成就、自信心、独立自由；渴望名誉和声望，别人尊重赏识。

自我实现的需要：完成与自己能力相称的工作，使自己潜能充分发挥，成为所期望的人。

决策领导者应该有哪些思维特征？247

应有广阔的思维品质。不同领域、范围，深入问题，综合研究，作出抉择。

应有善于深入思考的品质：发现事物本性和规律，预见未来的发展进程，不被表现迷惑。

应有独立决断的能力：头脑冷静，处事果断，有独立见解，不随声附和，坚持立场。

应有思维的敏捷性：在紧急情况下，当机立断，迅速作出正确的处理。

在工作中我们应该如何对待受挫的人？（190）

采取宽容的态度：很重要。应耐心的做思想工作，以理服人，不应采取针锋相对的反击措施，激化矛盾。像对待生理上的病人一样。

提高认识，分清是非：宽容的态度并不等于不分是非，领导者应当在受挫者冷静下来的时候，以理服人的热情帮助他们提高认识，分清是非。

改变环境：一是调离原工作和生活环境，到新的环境里去；一是改变环境的气氛，给受挫者以同情和温暖。

精神发泄发：创造一种环境，使受挫的人可以自由表达他受压抑的情感。个别谈心等。

实施“9.9型管理”可以获得哪些良好效果？

增加了企业的竞争能力和盈利能力。

改善了各单位之间的相互关系。

充分发挥了集体精神的管理。

减少了职工的摩擦，增进了职工间的相互了解和谅解。

促进了职工的创造力和对工作的责任感。

1、人的能力、气质和性格构成个性的心理特征。它们之间是相互制约，相互影响，彼此关联，密不可分的。性格和能力是在人的统一的发展过程中形成起来的。

①性格的形成需要一定的能力为基础。②能力的发展水平受性格特征的影响。③优良的性格特点往往能补偿其他方面的能力弱点。

性格与气质既有区别，又相互渗透，彼此制约。①虽然两者都是以高神经活动类型为其生理基础，但气质更多的体现神经系统类型的自然影响，而性格更多地受生活环境的制约。②气质对性格有深刻影响。

首先气质影响着性格的表现方式。其次气质可以影响性格形成和发展的速度和动态。③性格对气质有明显的影响，性格会在一定程度上掩盖和改造气质，从而使之服从于生活实践的需要。

④相同气质类型的人可以形成不同的性格特征而不同气质类型的人也可以形成同样的性格特征。

2、态度是指个人对所处环境中各种人物和事物的认识、评价及其倾向性。态度不是先天就有的，而是在后天的生活环境中，经过学习而形成的。影响态度形成的因素为：

需要的影响（对满足自己需要的对象，喜好；反之厌恶）、知识的影响（个人对某些对象态度的形成，与认识程度有关）、团体的影响（对喜好的团体所规定的的行为规范，具有支持和遵守的倾向）、个人性格的影响（各人之间有差异）、其他，如个人受创或戏剧性的经验（如一次被蛇咬，十年怕井绳）。

3、“复杂人”的基本观点：人不只是单纯的“经济人”，也不是完全的“社会人”，更不可能是纯粹的“自动人”，而应该是因时因地因各种情况采取适当反映的“复杂人”。

复杂人”的特点：①人不但复杂，而且变动很大。②人的需求与他所处的组织环境有关系，在不同的组织环境与时间、地点会有不同的需求。

③人是否愿意为组织目标作出贡献，决定于他自身需求状况以及他与组织之间的相互关系。④人可以依自己的需求、能力，而对不同的管理方式作出不同的反映，没有一套适合于任何人、任何时代的万能管理方法。

与上述观点相适应的管理理论，即“权变理论”。他们认为：管理实践按其本性就要求管理者在应用理论或方法时应考虑现实情况，因此，做好一个管理者的实际工作要取决于所处的环节与条件，它要求管理者具有洞察人的个性差异的能力，并能随机应变的采取适当的管理办法。

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