p6霍桑实验主要内容。
1. 照明实验(社会需求被激发) 人是社会人。
2. 福利实验(人之间福利的作用) 态度决定一切。
3. 群体实验（非正式群体）正式组织和非正式群体。
4. 谈话实验（受到重视）新型领导者。
p12管理心理学的人性观。
一、经纪人与x理论麦格雷戈泰勒。
1. 大多数人天生懒惰，逃避工作。
2. 没有雄心大志，不愿负担责任，甘受他人指挥。
3. 个人目标与管理目标相矛盾。采取强硬办法才会工作。
4. 干活是满足生理、安全需要，物质利益激励努力工作。
5. 被管理者和管理者。
管理措施：1. 任务管理。
2. 管理是少数人的事。
3. 胡萝卜加大棒。
二、社会人与人群关系理论梅奥在霍桑实验基础上。
1. 社交需要，是基本激励因素。人际关系是身份感基本因素。
2. 机械化，使工作失去意义。从社交中寻找。
3. 社交因素。
4. 对管理部门反应程度决定于对身份感需要的满足程度。
管理措施：1. 关心人，满足人的需要。
2. 培养归属感和整体感。
3. 提供集体奖励。
4. 管理人员充当联络人。
三、自我实现人与y理论马思洛。
1. 一般人都是勤奋的。
2. 自我指导和自我控制。
3. 最有意义的报酬是自我需要和自我实现需要的满足。
4. 主动寻求责任。
5. 人们蕴藏着极大的潜力。
管理措施：1. 适宜的工作环境，工作条件，从而达到自我实现。
2. 管理者是采访者。
3. 内在奖励。
4. 保证职工能充分发发挥自己的才能。
四、复杂人与超y理论薛恩莫尔斯和洛希。
1. 人的需要多种多样不断改变。
2. 复杂的动机模型。
3. 不同岗位不同需要。
4. 没有万能的管理方式。
管理措施：1. 采用不同组织形式，以提高管理效率。
2. 弹性应变的领导方法。
3. 善于发现职工差异性，灵活多变。
p41工作态度形成与改变的理论。
一、三阶段理论凯尔曼。
1. 顺从阶段表面顺从奖励惩罚消失，停止顺从。 模仿他人态度。
2. 认同阶段自愿接受他人观点，态度，行为。 行为有感情方面的投入。
3. 固化阶段真正从内心接受他人观点。 态度，行为最稳定持久。 彻底改变原有态度，形成新的态度。
二、认知失调理论费斯廷格。
1. 不相关 2. 协调 3. 不协调。
减少认知失调方法1. 改变认知。
2. 增加新的认知。
3. 改变认知的相对重要性。
4. 改变行为。
三、平衡理论海德。
p-o-x 人认知对象他人。
三角形三边符号相乘为正平衡。
四、沟通改**度的理论。
沟通者沟通过程沟通对象。
p55影响能力形成与发展的因素。
1. 素质：解剖和生理特征能力发展的自然前提和物质基础后天教育和实践。
2. 教育：掌握知识和技能的具体途径、方法理论实践基础儿童和**都起主导作用。
3. 社会实践：能力在实践中形成、发展不同职业能力发展方向不同。
4. 个性品质：推动从事并坚持某活动，促进能力发展，目标明确，长期坚守。
p57 能力与管理的关系。
1. 能力的考核。
2. 职能的匹配。
3. 能力的互补。
4. 能力的培训。
p58创造力开发的途径。
1. 增强创新意识。
2. 掌握创新方法。
3. 训练创新思维：发散思维，收敛思维，横向思维，纵向思维，逆向思维。
4. 优化创新人格。
5. 形成创新环境。
p64性格的特点：复杂性、独特性、整体性、可塑性与稳定性。
p68影响性格形成和发展的因素。
1. 生理性因素基因差异。
直接因素：先天性神经结构差异。
间接因素：性别，体态。
2. 社会因素：家庭，学校，社会文化，职业等。
3. 气质与性格。
1) 气质影响性格形成和改造的速度。
2) 气质影响性格的表现形式。
3) 性格可以掩盖和改造气质类型。
4. 能力与性格。
1) 性格形影响能力促进/弥补。
2) 性格随能力发展变化。
5. 性格发展的阶段分期 8个阶段。
6. 性格发展的过程 7种变化。
p70性格与管理。
1. 性格与工作的匹配。
2. 塑造良好性格。
1）良好性格的标准。
1) 准确而客观的知觉现实。
2) 坦然接受自己、自然和他人的天性，优点缺点。
3) 不只为谋生而工作。
4) 有强烈的社会兴趣。
5) 有十分明确的伦理道德标准。
6) 不受所谓尊重，地位报答金钱，名气，威望爱的影响而独立生存。
7) 显示出永不衰退的鉴赏力。对许多人生经历，保持愉快。
8) 能产生高峰的体验。而充满强烈的信心和力量。
9) 富有幽默感。
2）营造和谐环境。
1) 引导员工确立积极向上的人生观。
2) 帮助员工在实践中磨炼性格，不断完善自我。
3) 营造一个和谐的工作环境。
p77激励的作用。
1. 吸引优秀的人才到企业来。
2. 开发员工潜在能力促进在职员工充分发挥才能，智慧。
3. 留住优秀人才。
p78激励的特征。
1. 方向性2. 选择性3. 时效性4. 复杂性。
p79制定科学的激励机制。
1. 重要性。
2. 数量上的灵活性。
3. 使用的频率。
4. 可见性。
5. 低成本。
p79激励的内容理论，过程理论和行为改造理论的研究内容有何不同？
1. 需要与匮乏着重研究激发行为动机的因素，人的需要、内容、结构特征及其动力作用的理论。
2. 主要研究从动机的产生到采取具体行动的心理过程。试图弄清楚人们对付出劳动、功效要求和奖酬价值的认识。（外在诱因）
3. 着重研究人的行为是否受到激励得到矫正与改造。认为受到激励的行为倾向反复出现。
p117群体的本质：群体成员间彼此相互依存。
p119群体的种类。
1. 实际群体和假设群体。
2. 大型群体和小型群体。
3. 正式群体和非正式群体。
4. 集体、联合群体和松散群体。
p127群体内的行为。
1. 群体压力与从众行为。
群体因素个体因素，情境因素。
2. 社会促进与社会惰化。
p130沟通的类型。
1. 按沟通的渠道，可分为正式沟通和非正式沟通。
正式沟通是指组织内部明文规定的渠道所进行的信息传递和交流。是组织内主要沟通方式。
非正式沟通是指正式渠道之外的信息传递与交流。是正式沟通的有效补充。具有不可靠的特点。
2. 沟通方向可以分为上行沟通，下行沟通以及横向沟通。
上行沟通是自下而上的沟通。全体成员通过上行沟通，可以及时向领导反馈信息。上行沟通是领导者，随时掌握成员。做出符合实际的科学决策。
下行沟通，是自上而下的沟通，群体的领导者一般向成员进行工作指导，反馈工作绩效分配目标以及解释规章制度等都是运用下行沟通，下行沟通未必都是采用面对面或口头形式。
横向沟通又称平行沟通是同一层级的组织，群体或个体之间的信息传递交流。
3. 按沟通的载体可以分为语言沟通和非语言沟通。
口头沟通是建立在口头语言基础上的沟通。容易在传递过程中失真，保留时间短，无法再追认。
书面沟通是建立在书面文字基础上的沟通。具有可靠性，准确性以及规范性在传递过程不易被歪曲，易保存，可反复研究。但缺乏灵活性，理解难度较大，难以传达感情，传递和反馈时间较长等缺点。
4. 按信息发出者和接受者是否可以转换分为单向沟通和双向沟通。
单向沟通是信息的发出者和接受者身份不变换，信息单向流动的沟通。
双向沟通是信息的发出者和接受者处于不断变换中的沟通。双向沟通之间就有信息反馈和情感交流。
5. 按照信息发送者和接受者对信息的需求程度可以分为主动沟通和被动沟通。
主动沟通是信息发出者和接受者在沟通中有意识，有针对性的收集需要的信息的沟通方式。
非同沟通是信息发出者与接受者并无一时无针对性以及对信息需求不强烈的沟通方式。
p132沟通网络。
1. 正式沟通网络。
轮式链式 y式环式全通道式。
2.非正式沟通。
留言型偶然型集束型单线型。
p148领导与管理的联系与区别。
联系：1. 领导具有管理的计划，组织，控制的一般属性。在对人力，财力，物力和其他资源处理的过程中，两者具有相同之处。
2. 在实现组织目标上领导与管理具有同样重要的作用。二者不可互缺。
区别：1. 领导具有全局性，超前性，超脱性特征。
而管理具有局部性，现实性，具体性特征。
2. 领导者的工作具有高度的冒险性，他们常常倾向于主动寻找。冒险。当机遇和奖励很高时尤其如此。
管理者倾向于把工作视为可以达到的过程。其中包括人与观念，两者相互作用，就会产生策略和决策。
3. 管理者喜欢与人打交道的工作。他们根据自己在事件和决策过程中所扮演的角色与他人发生联系。
而领导者则关心的是观点以一种更为直接和移情的方式与他人发生联系。
4. 管理者主要处理复杂的问题。管理者通过制定正确计划、设计规范的组织结构以及监督计划实施的结果等达到有序的状态。
领导者通过开发未来前景儿确定前进的方向。然后他们把这种前景与其他人进行交流，并激励其他人克服障碍达到这一目标。
p154领导行为理论。
1. 勒温的领导风格理论。
1）**作风权力定位于领导者个人手中。
2）民主作风权力定位于群体。
3）放任自流作风权力定位于每个职工手中。
2. 利克特的领导系统模式。
1）**式的**领导。
2）仁慈式的**领导。
3）协商式的领导。
4）参与式的领导。
3. 领导四分图模式p156
p156领导权变理论。
该理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。
1. 菲德勒模式 lpc问卷。
1) 领导与下属间的关系(喜爱信任)
2）工作任务的结构（工作所需条件实现目标途径）
3）领导的权力地位（权利范围）
2. 赫塞布兰查德的情境理论（领导生命周期理论）
1）告知或命令（高任务—低关系）
2）推销或说服（高任务—高关系）
3）参与 （低任务—高关系）
4）授权 （低任务—低关系）
3. 路径—目标理论
1）一是领导方式必须是下属乐于接受的方式。
2) 二是领导方式必须具有激励性。
p169组织的概念：
组织是由一群人为了实现特定的共同目标，经由分工与合作受相应权责制度影响的开放系统。
p187组织文化的功能。
1. 积极功能。
1) 导向功能。
2) 凝聚功能。
3) 激励功能。
4) 规范功能。
5) 辐射功能。
2. 消极功能。
1) 惯性阻碍组织变革。
2) 思维定势削弱个体创造力。
3) 文化间的冲突，不利于组织合并。
p238组织在职业管理中的角色。
1. 鼓励和指导员工进行职业生涯的设计和规划。
2. 监督员工职业决策，计划的执行。并及时向员工反馈消息。
3. 在招聘和选拔过程中保证员工个人职业规划与组织目标的最佳结合。
管理心理学管理心理学课程介绍
管理心理学。课程简介。管理心理学作为一门管理学与心理学的交叉学科及重要管理课程，是现代企业管理理论的核心内容，是建立在管理学 心理学 经济学 行为科学等理论基础之上的理论体系，具有很强的应用性和实践性。该课程既要向学生传授管理心理学领域的知识成果，使学生掌握管理心理学的基本理论 基本方法与技能，培养...
管理心理学
a 年龄结构 b 知识结构 c 智能结构 d 素质结构 e 专业结构。4 创新包括三个基本要素 ace a 创新主体 b 创新客体 c 创新过程 d 创新价值 e 创新结果。5 创新心理过程 abcde a 定向 b 准备 c 孕育 d 明朗 e 验证。三 判断题。1 工间操是消除疲劳的方法之一，安...
管理心理学
总分 100.00，做题时间 90分钟 一 单项选择题 总题数 30，分数 30.00 1.下列选项中，不研究归因理论的心理学家是 分数 1.00 a.布鲁纳 b.凯利。c.海德。d.韦纳。解析 2.同一班组 工段及车间的职工容易形成非正式群体，其主要影响因素是 分数 1.00 a.价值观念一致。b...