一、填空。
1.奥德佛人的需要分类（erg理论）p124：生存需要、关系需要、成长需要。
2.抱负水平高低的外部因素p81:社会期望、角色影响。
3.抱负水平高低的内部因素：成就动机、成败经验、价值评估、个体差异。
4.引起动机的因素：p78内部动力、目标引力、外部压力。
5.职业兴趣测验（kvpr）的编制者p102：库德。
6.提出社会人假设的学者p51：梅约。
7.信息管理的基本要求p226:准确性、及时性、相关性、经济性。
8.职业生涯发展的阶段p114：探索阶段、立业与发展阶段、职业维持阶段、职业衰退阶段。
9.信息对组织效应的作用p225：1群体中的自组织效应——最佳信息效应。2群体组织中的协同效应——整体信息效应。
10.时间的特征p256：矢量一维性、不可储存性、公平均等性。
11.赫兹伯格双因素理论p126：激励因素、保健因素。
12.三类领导风格：权威式、民主式、放任式。
13.需要层次理论的提出者：马斯洛。
14.信息决策的心理过程p241：1）问题识别阶段。2）问题诊断阶段。3）动作选择阶段。
15.组织文化的变革方式：劳动力的构成、合并与并购、有计划的创新。
16.心理测验中的技术指标p101：信度、效度
2、概念。1.目标管理：
是对组织（或个人）活动的全过程实行全面综合管理的科学方法，它是管理者以预定最优的最终效果为目标，并通过实施和评价等手段调动和激励组织成员的工作积极性，使组织的各项管理都围绕目标的实现而统筹运动。
2.角色认知p167：领导者在特定的社会与组织中，或在特定的情境中，对自己的地位、身份以及与此相一致的权利、义务、行为模式要充分认识。
3.管理心理学p2：是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及规律，使个人或组织提高效率的一门科学。
4.人力资源：指一定时间、一定空间地域内的具有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。
5.组织文化：是由组织成员的态度、价值观、行为准则以及共通过远景所构成的认知体系。
6.职业生涯规划：指组织与个人共同制定，基于个人和组织两方面的需要，通过对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析进而制定出的人在一生中的事业发展战略和实施计划。
7.决策p224：是系统通过分析研究已有的信息，科学地确立目标以及从诸多可行方案中选优的过程。
8.群体盲思p245：指人们为了维护所谓的团结一致，不愿意对群体的决定提出质疑，整个群体自我封闭，没有批判性的反思。
9.挫折：指一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所要达到的目标行为受到无法克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应。
10.角色知觉：领导者在特定的社会与组织中，或在特定的情境中，对自己的地位、身份以及与此相一致的权利、衣物、行为模式的知觉。
11.激励：指激发和鼓励员工朝着组织所期望的目标表现出积极主动的、符合要求的工作行为。
12.角色确认：领导者的角色行为得到了社会和他人（包括上级、同事、下级）的肯定和认同。
3、基本问题。
1.经纪人假设对人性的理解（x理论）p49：
1）大多数人天性懒惰，不喜欢工作，并尽可能逃避工作。
2）由于大多数人不喜欢工作的本性，必须对其施以强迫、控制、指挥的措施，甚至以惩罚相威胁，才能使其为完成组织目标而努力。
3）大多数人天生缺乏进取心，不愿承担风险与责任，没有雄心，企求安稳，并甘愿受人领导，接受指挥。
4）人生下来就习惯于明哲保身，反对变革，把自己安全看得高于一切。
5）人缺乏理性，易受外界和他人的影响作出一些不合时宜的举动。
2.社会人假设对人性的理解p51:
1）人所受到的最主要的激励不是来**于金钱，而是**于人的全部社会需要的满足，包括良好的人际关系，社会地位和成就等。
2）人们从工作的社会关系中去寻找乐趣和意义。
3）人在所处群体的社会力量中所受的影响，比管理中的激励和控制对他的影响更大。
4）工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变。
3.马斯洛需要层次理论的基本观点：生理需要，安全需要，归属于爱的需要，尊重需要，自我实现的需要。
4.目标管理的心理功能p65:定向功能、控制功能、激励功能、凝聚功能、反馈功能。
5.自信心形成的途径p77
1）要善于获得成功的体验。
2）要正确地对待客观环境的期望和评价。
3）要对自己有一个正确的认识和评价，尤其是学会自我接纳。
6.组织文化的管理功能p345
1）为组织成员提供认同感。
2）激发员工对组织目标的献身精神。
3）澄清并强化组织中的行为标准。
7.信息沟通中障碍的克服p237
1）使用简单、清晰的语音。
2）做积极、专注的听众。
3）控制信息的流动。
4）给予和接受反馈。
5）增进关系，做一个支持性的沟通者。
6）使用技术来提高沟通效率。
8.管理中人际关系的改善：
1）加强班子建设。
2）完善组织结构。
3）职工参与管理。
4）加强意见交流。
5）培养集体意识。
9.目标激励的管理意义：p66
1）明确的目标能直接诱发人们的行为和动机。
2）在人们遭遇困难和挫折时正是目标赋予人们以力量，勇敢地迎接挑战和克服困难。
3）当人们接近奋斗目标时，目标给人们以鼓舞，增加人们工作热情。
4）在人们实现了一个一个具体的目标时，目标给予人们满足感和自信心，并促使人们向更高的目标迈进。
10.情感激励的含义及运用要求p137
含义：通过建立良好的情感关系，激发员工的士气，从而达到提高工作效率的目的。
运用要求：1）善于体察人心，及时感受到下属的思想和情感变化，并根据这些变化采取相应的措施。
2）善于根据人的不同特点，选择不同的情感交流方式。
3）要真诚，真正关心、尊重和信任下属，不搞形式主义。
11.中国古代中庸之道的管理思想及在管理中的作用p27
在管理中的管理思想：1）凡事要适度。2）统一把握好矛盾的双方。3）掌握灵活多变的原则。4）保持矛盾双方的协调。
作用：1）能统一考虑到矛盾中对立的两极，不至于出现偏颇，在对立面的互补中取得一种整合效应。
2）能衡量事物的情势相应地变通。
3）创造和谐的管理，增强组织凝聚力。
4）能对事物进行适度的分寸拿捏。
12.中国古代无为而治的管理思想及在管理中的作用p28
思想：1）就管理者来说“无为”是指人适应自然，自觉服从客观规律的管理行为和过程。2）在管理中，不破坏自然规则，顺应自然，使下属在不知不觉中接受管理要求，实施有效管理。
3）管理者不过分注重利益。4）明确职责，管理者避免主管、随意决策，不干扰日常管理工作。
作用：1）“无为”可以减少管理所遇到的心理阻力，避免引起反感。2）可以减少冲突。3）可以充分发挥组织机构的作用。
4、辨析题。
关于领导的内容。
管理心理学管理心理学课程介绍
管理心理学。课程简介。管理心理学作为一门管理学与心理学的交叉学科及重要管理课程，是现代企业管理理论的核心内容，是建立在管理学 心理学 经济学 行为科学等理论基础之上的理论体系，具有很强的应用性和实践性。该课程既要向学生传授管理心理学领域的知识成果，使学生掌握管理心理学的基本理论 基本方法与技能，培养...
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