管理心理学

管理心理学复习资料。

导论管理心理学概述。

1、古典管理理论。

一）、科学管理：泰勒——科学管理之父。

持“经济人”观点，只考虑了如何提高生产率，对工人的思想感情漠不关心。

1、通过对劳资对抗和效率低现象的分析（工人、管理和方法的错误）2、科学管理的目标就是效率最大化3、科学管理的四项原则：建立真正科学的劳动过程；科学挑选和培养工人；将工人和科学劳动过程相结合；管理者和工人合作。

二）法约尔的管理理论——管理理论之父。

1、组织的活动2、管理的要素3、管理的一般原则。

三）韦伯的组织理论。

1、权威结构理论：任何组织都必须有某种形式的权利作为基础才能实现目标。

2、权力种类（神授的、传统的和合理－合法的权力）

2、人际关系理论：霍桑实验——管理心理学的先驱/梅约——“工业社会心理学的创始人”

1、照明实验——管理人员与工人之间以及工人与工人之间有融洽的关系，促使了两组产量的提高2、福利实验——人际关系因素比福利措施更重要的因素3、群体实验——群体有自己的特殊规范，对人的行为起着调节控制的作用。

研究表明，职工的士气、生产效率和积极性主要取决于社会、心理因素，取决于职工与管理人员及职工之间是否有融洽的关系。而其它因素如物理环境、物质刺激只具有次要意义。

它与传统的科学理论的区别：

1、传统的科学管理理论认为人是经济人；人际关系理论认为人是社会人；

2、传统管理是以事为中心，生产效率取决于工作方法和工作条件；人际关系理论认为应该以人为中心，取决于人与人之间的关系；

3、传统管理理论以正式组织为中心；人际关系理论认为应该存在非正式组织。

首次把管理中的人际关系问题摆到了管理工作的首位，相关的管理观念：管理者除了应该注意工作目标的完成外，还要注意各种需求，并设法给予满足；除了重视管理，重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感；提倡集体的奖励制度；在员工与上级起联络人的作用。

3、人性假设理论与管理。

一）、人性假设的x理论与y理论。

2024年麦格雷戈将若干有代表性的人性假设归纳为x理论或y理论。p22-23。

x理论——主要导向的传统观点。

内容：一般人对工作天生厌倦。人类不喜欢工作，所以只能强制、控制、督导；一般人宁愿受人监督，性喜逃避责任。

管理：任何组织的绩效低是因为人的本性所致；人必须在强迫和控制下才肯工作；通过权威的运用以执行督导与控制；强调组织需要重于个人需要。

y理论——将个人目标与组织目标融合的观点。

内容：工作是人的满足的**。人为了达到自己的目标，宁愿自我督导和自我控制；人们从工作中得到内在报酬；人往往寻求责任。

管理：任何组织的绩效低是因为管理不善所致；人需要参与管理；融合原则：创造一种环境，既实现组织目标又能获得个人成功；

超y理论——结合x理论与y理论的观点。

内容：人工作的动机是多种多样的，但主要是获得胜任感。获得胜任感的动机人人都有，但方式多样；人们不断追求新的目标。

管理：在管理中不仅要使组织适合任务，也要任务适合人员，人员适合组织，作为管理者，最重要的工作就是整顿组织使之适合任务以及人员。

2、人性假设的经济人、社会人、自我实现人和复杂人理论。

经济人假设。

内容：人基本上是经济动物；因为经济是组织控制的，因此人本质是被动的；感情是非理性的；组织必须以控制感情的方式来设计。管理：

主要用经济性的奖酬来获得员工的劳务和服务；管理的重点在于高效率的获取。

社会人假设。

内容：社交需要是人类行为的基本激励因素；工作的意义需要从社交关系中寻找；员工对群体的社交因素敏感；员工对管理的反应，取决于人们的社交需要。管理：

主要为完成任务而工作的人的需要；关心员工的心理需要；考虑班组的奖酬；管理者是员工情感的支持者。

自我实现人假设。

内容：人的最基本需要满足后，就会寻求高级需要；个人总是在追求过程中完美起来；人需要自己激励和管理的方式。管理：

管理的重点发生了改变；管理的职能发生了变化；奖励方式发生了变化；管理方式发生变化。

复杂人假设。

内容：人的需要多种多样。需要和动机相互作用。

满足需要和动机的方式也是多种多样。管理：管理者要有权变的观点；根据不同的人和不同的情况，采用不同的管理措施；策略和方式不能过分简单和一般。

第二章个体心理与行为基础。

1、个性的结构（大概念必知）

个性心理特征差异——气质、能力、性格。

个性倾向性差异——兴趣、需要、信念、理想。

2、个性心理特征：指个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点和行为风格，是人的多种心理特点的一种独特结合。能力、气质和性格。

这些心理特征形成较早，在不同程度上受生理因素影响，比较稳定。

3、个性倾向性：是个性结构中最活动的因素，是个人进行活动的基本动力。决定着人们对现实的态度和人对认识活动的对象的趋向和选择。

需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。较少受生理因素的影响，在社会化过程中形成的。

4、个性心理特征差异。

一）、气质：“性情、脾气”，是人的高级神经活动类型的心理表现，是不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性。这种心理活动的动力特性，反映了个体心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性以及心理活动的指向性等特点。

希波克利特的气质类型说：现代心理学把一类人身上共有的或相似的心理活动特征，称为气质类型。根据人的感受性、耐受性、兴奋性、内外倾性等心理特征的不同结合划分。气质的类型：

胆汁质（不可遏止型）多血质（活泼型），粘液质（安静型），抑郁质（弱型）

气质类型的行为特征。

二）、性格：性格是表现在人们态度和行为上稳定心理特征的总和，是通过个人对现实的稳定态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。

性格的结构：

1、性格的理智特征：指人们在感知、记忆、想象和思维的认识过程中所表现出来的个别差异。

2、性格的情绪特征：指情绪影响人的活动或受情绪控制时经常表现出来的稳定特点。情绪的强度、稳定性、持久性和情绪主导心境方面的特征。

3、性格的意志特征：指个体为了达到既定目标自觉地调节自己的行为、克服困难时所表现出来的意志特征的个别差异。意志的自觉性、坚定性、果断性和自制力。

4、对现实态度的性格特征：指个体在处理各种社会关系方面所表现出来的个别差异。对他人、集体和社会的态度、对工作及对自己的态度。

3 性格与气质的关系。

1）区别：气质主要受先天因素的影响，变化较慢和难；性格主要受后天因素的影响，变化较容易。

2）联系：气质影响性格形成和发展的速度与动态；性格可以掩盖或改造气质。

性格的类型：

三）、能力：是指人们成功的完成某种活动所必需具备的个性心理特征。能力有两种含义：一是已经发展出或是表现出的事迹能力；二是潜在能力。

一）能力的个体差异：1能力的水平差异2能力的类型差异3能力表现的早晚差异。

5、个性倾向性与管理。

一）、动机与管理。

动机是激励人们去行动，以达到一定目的的内在原因，是推动人们行动的内驱力。

动机是引起、维持并引导此行为导向一目标的过程。

按照动机的内容：生理性动机和心理性动机；按照动机的作用：主导动机和辅助动机；按照动机维持的时间的长短：短暂动机和长远动机；按照引起动机的原因：内部动机和外部动机。

动机的职能：1、始动职能；动机具有唤起行动的始动职能，为了控制和引导员工的行为，必须创造环境，激发员工的动机，使之自觉完成预定的目标；2、指向职能：动机具有维持行为趋向一定目标的指向职能；3、强化职能：

动机具有保持巩固行为的强化职能；4、调整职能：为了达到一定的目标，以某种稳定的方式支配自己的行动，这种模式对人的行为起到调整作用。

动机的引发：动机的产生由两个因素促成：需要和刺激。

需要：一是感到缺乏，二是期待满足（当人们明确地意识到某种需要，并渴望这种需要得到满足时，就会产生行为动机。）

刺激：内在刺激和外在刺激。

二）、需要与管理。

需要就是有机体缺乏某种物质时产生的一种主观状态，它是有机体对客观事物需求的反映。简单的说，就是需要就是人对某种目标的渴求或欲望。

欲望和需要“是人的能动性的源泉和动力”。

需要——心理紧张状态——动机——目标导向（即寻找选择目标）——需要满足，紧张消除——产生新的需要。

1、需要的种类：根据需要的起源分类——生理性需要社会性需要。

2、需要的作用：1、需要是个体行为积极性的源泉；2、需要是个体认识过程的内部动力；3、需要是个性倾向性的基础；

需要在个性发展中起着重要的作用，是个体心理活动的重要推动力量。

3、需要、动机与行为的关系。

影响人类行为的因素：内在因素（指人的心理因素：人们的认识、情感、兴趣、愿望、需要、动机、理想、信念和价值观）和外在因素。

需要与行为：有需要就会产生能够满足需要的动机，进而产生某种行为。

勒温的理论：b=f（p·e）

b代表行为；p代表个人的需要(内在心理因素)；e代表环境（外在因素的影响）

行为公式：人的行为是人的因素和外在环境相互作用的结果。

三）、价值观与管理。

价值观是指主体按照客观事物对其自身及社会的意义或重要性进行评价和选择时的原则、信念和标准。

价值观是一个人思想意识的核心，对个人的思想和行动具有一定的导向或调节作用。其表现形式：兴趣、信念和理想等。价值观有正确与错误之分。

1、价值观与行为目标。

动机性行为：包括目标导向行为和目标行为。

从动机到行为，从行为到目标的过程，称为激励过程。

价值观与行为选择：价值观对行为选择具有非常重要的影响作用。影响人们行为的主、客观因素：个人因素、家庭因素、领导因素、社会因素、人际因素和工作环境等。

价值观对动机的调节和控制有直接影响。

2、价值观的作用。

价值观的作用：动力作用、标准作用、调节作用和定向作用。

管理者一方面要使经营管理工作适应人的普遍存在价值观，另一方面又要树立和培养新的价值观。

第二章情绪、态度与工作满意度。

1、工作场所中的情绪。

情绪是对产生愿望状态的物体、个人或事件的心理和生理经历。在现实生活中，人对各种事物、现象以及自己与他人的言行等，常抱有一定的态度，对这种态度的体验，就是情绪和情感。

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