管理心理学

人性管理在企业管理中的应用。

姓名：冯祥琴

学号： 1011022007

院系：商学院

班级：10人力资源管理

**人性化管理在企业管理中的应用。

摘要人性化管理是当今世界上比较先进的管理理念，它充分体现了以人为本的思想，具有很强的可操作性和实效性，正被越来越多的企业家认同和接受。企业要的不是短期的贪婪，要的是长远的贪婪。员工是企业发展的基础，所以为了长远的利益，企业管理者应该尊重员工的价值。

从长远看，引入并运用这一理念，将有助于企业的管理。

关键字企业管理人性化管理有效的管理。

人性化管理，是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划。那么企业管理者在管理工作中如何进行人性化管理：

一、要尊重人的需求。

根据马斯洛需求理论，人的需求被分为五个层次：生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我价值的实现。马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的，这一趋势基本上符合需要发展规律的。

因此，需要层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性具有启发作用。

生理需求：即使人的吃穿住行等方面的需求，这是人最基本的需求，只有在这个需求得到满足后，才会有新的需求。这些需求一般员工的工资是可以基本满足的。

安全需求，人的财产不受到侵犯，身体健康不受到威胁。针对这一方面企业要做的是避免员工的职业病，比如现代的很多员工借助于电脑工作，所以一般脊椎都不好，有的严重的甚至影响行动。所以企业应该对于员工健康方面予以足够的关注，采取预防措施。

情感需求，人是社会性动物，不可能离开社会而存在，所以人需要交流、沟通，需要亲情、友情、爱的归属。员工一天里有近一半的时间是在工作。

尊重需求，人都希望自己的能力能够得到其他人的认可，自己的成就能够得到他人承认，这样他才会充满信心的在社会中生存。对于此，企业要肯定优秀员工，并适时、适地的予以认可。

自我价值的实现，这是人的最高需求，人实现了自己的理想，自己的能力也发挥到极致，所以快乐。对于此企业管理者要把适当的人放到适当的职位上，这样才能发挥最大的效率，管理者要合理的安排人力资源。

二、有效的缓解员工的压力。

有很多企业的员工，就像机器一样工作，为了企业的利益而拼命，而随之带来的是心情压抑、急躁。就像一根绷紧了的皮筋，超出它所能承受的范围时，它就会断了。而按照弗洛伊德的说法人具有“生之本能”与“死之本能”。

也就是说当人有高兴的事情的时候需要有人分享；失落的时候也需要有人与之沟通，让其排解抑郁情绪，如果没有做到，发展到极致，那就是他不能通过外力来释放压力的时候，他只有转向内部**自己。

人们越来越关心自己的精神健康。现代管理者也越来越清楚，长期高效的生产率在很大程度上取决于员工的奉献和精力投入。现代人必须应付交通堵塞、噪音、拥挤、竞争和其他人为的紧张环境，所以员工会对未来职业的发展具有不确定性，所以会紧张、焦虑。

在现实的工作中有很多因素会引起员工的紧张情绪，比如：超负荷工作、时间压力、工作责任大、工作条件恶劣；职位的变动；人际关系不和谐；个人的家庭问题、经济问题、挫折、个性特点等方面是紧张的产生的因，紧张情绪是一种潜在的破坏力，因此要对产生紧张的**加以控制，以调节工作压力，一些紧张的压力还是可以释放的。

三、有效的沟通。

沟通是双方传递信息的方式，沟通是企业的生命线。它意味着沟通双方分享经验、思想、感知和情感；有效的沟通是指，传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表现为组织对内外噪音的抵抗能力强。沟通是管理者激励下属的有效手段，是企业与外部联系的桥梁。

管理者通过有效的沟通实现控制、激励员工的职能。管理者与下属交流、解决工作**现的问题，指派工作任务和要求，告诉员工做什么、如何做、应达到什么标准，表扬员工。

员工通过群体内的沟通来满足自己的社会性需求，缺乏人际沟通的群体成员之间缺乏理解，缺乏情感交流和释放的心理机制。基于此企业管理者要注意与员工沟通、以及注意员工间的沟通。也许有人会觉得当管理者多好，多有派，但是殊不知为了实现领导的职能，为了对企业进行有效的管理，管理者的付出也是巨大的！

四创造宽松和谐的环境，增强员工的归属感。

创设良好的环境，是企业人性化管理的主要内容。在这方面，微软公司的做法值得称道。微软公司的工作十分紧张和辛苦，但它却吸引了全球2.

8万名最具创造力的软件开发人员。究其原因，除了人均1000多万美元的市值和两年造就2200名百万富翁的巨大物质**外，精神和环境因素也是十分重要的。一是公司的整体形象和比尔·盖茨的个人魅力。

微软自创建以来，奇迹般的发展使其成为知识经济时代精英朝觐的圣殿；比尔·盖茨也以其不息的创新精神、杰出的开发和管理才能成为人们崇拜的“数字英雄”。二是对员工自由和自主的充分尊重。公司的运作基本上没有刻板的方式、繁杂的程序和规则。

上下班时间主要由员工自己掌握，既可以在公司上班，也可以在家工作，甚至公司还为其提供必要的设备；只要符合总体工作目标和工作进度，员工可以自行决定具体的操作。三是平等精神。无论职位高低，所有员工在人格上都完全平等。

以停车为例，大家都遵循先来后到的原则，甚至比尔·盖茨也不例外。四是优美清新的环境。公司保证每一位程序员都拥有独立的办公室，而且每一间办公室都充满阳光和鲜花，使他们在紧张的工作中始终保持愉快的身心状态。

海尔集团首席执行官张瑞敏曾说过这样一段话：“要让员工心里有企业，企业就必须时时惦记着员工；要让员工爱企业，企业首先要爱员工。”可见，要使员工安心工作、乐于工作，就要对员工的工作、生活进行全方位的体贴。

比如，要确保员工的工作安全，当工作效率与安全问题发生冲突的时候，要坚持安全第一的思想。同时，要关注员工的健康状况，定期检查员工的身体及精神健康状况，为每个员工制定自我健康计划，经常组织员工开展健身活动。此外为员工提供舒适的工作条件，留意每个节日和每个员工的生日，关怀每个员工的家庭，积极解决员工的后顾之忧，努力避免一切歧视现象的发生等等都要摆上企业的议事日程。

五搭建沟通交流的平台，增强员工的责任感。

实行人性化管理，就要加强企业群体中人与人之间的情感交流和需求沟通，形成企业内融洽的人际关系和整体合力，使员工意识到自己在企业中的作用和义务、权利，从而增强工作责任感。

被誉为“日本的爱迪生”的管理大师盛田昭夫，从自己的管理实践中体会到，通过一定的途径和方式让下级表达自己的不满，发表批评意见，抒发自己的心声，对组织来说非但不是不幸，反而有利于培养上下级的工作关系，使组织少冒风险。不同意见越多，组织的决策就越高明，公司犯错误的风险就越小。

美国普惠公司为促进员工之间的沟通，实行了“走动式管理”和“开放式管理”所谓“走动式管理”即公司高层管理者经常到公司各处走动检查了解情况，与员工进行交谈，倾听他们的意见。所谓“开放式管理”即建立公司全体员工的相互信任和理解的环境，使每个员工感到可以自由的表达他们的思想、意见和问题。公司鼓励员工与任何管理人员讨论任何问题。

为此包括最高管理者在内的公司每个员工，都是在没有隔墙、没有门户的大办公室里工作，此外公司为了让每个普惠人不断了解所在的部门工作的最新情况，管理人员充分利用一切可利用的机会、场合和工具，与员工进行较直接的沟通。例如，喝咖啡时的交谈，各种非正式员工集合，员工刊物等等，取得了很好的效果。

以此可以看出，实行人性化管理是知识经济时代对企业的必然要求，当今，人类社会在经历了采集经济、农业经济和工业经济之后，正进入了以全球化、信息化、网络化和以知识驱动力为基本特征的崭新的社会经济形态——知识经济时代。人的作用比以前任何时候都更显得重要，人在社会中的主导作用更加突出。一个国家、一个民族、一个企业必须拥有一大批优秀的创造性人才，才能发展知识经济。

人才是知识经济最重要的资源，只有善于管理人才，才能获取较大的效益。因此，如何培养、使用、管理、留住人才成了企业管理头等重要工作。其次，随着技术进步的加快，环境的日趋复杂，信息手段的广泛应用，传统的集权式的组织形式正逐渐受到挑战，组织内部的分权化逐渐成为一种趋势，大规模高度统一的大企业，正逐渐变成由许多自主经营的小单元组成的原子合成型组织。

这种分权管理的组织形式必然要求企业更加重视民主管理、自我管理和感情管理。再次，在知识经济时代，由于人们受教育程度的提高和生活水平特别是生活质量的提高，劳动者的追求更加广泛和多样化，劳动不再是一种单纯的谋生手段，越来越多的劳动者把工作看成是实现人生价值的需要手段，在工作中寻求人生意义。这就要求企业更加关注了解员工，不仅满足他们的物质需求，而且设法满足他们精神方面的要求，提高他们的满意程度，以调动他们的积极性，从而获得更大的经济效益，综上所述，实行人性化管理符合知识经济时代的潮流，也是企业增强内聚力和竞争力的必由之路。

总得说来，人性化管理是一种建立在理性基础之上的感性管理模式，是需要管理者用心来同被管理者进行交流，做到彼此了解，要求管理者在管理中要用“心”去体会，用“心”去感受，用“心”去交流，用“心”来指引。

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