管理心理学

与人沟通与交际的技巧。

随着信息时代的迅猛发展，沟通在组织管理活动中起着越来越重要的作用。对大多数灾难事件的调查结果显示，其中总存在着某种"沟通失误"的原因。尽管这些灾难只是偶发事件，不具有规律性，但是却足以说明在我们的社会中管理沟通作用的重要性。

如果想在这样竞争激烈的社会中求的自己的一席之地那么自己就应该注意自己的沟通技巧，这样才能够更好地适应这样的社会，才能够更好地在社会上生存，才能够去的成功。

既然管理与沟通在我们的日常生活中具有这么重要的作用，那么怎么才能够运用好自己所学的知识在社会的交往中，使自己的交往与管理能力有所提升呢，我认为如果想更好地提升自己的沟通与管理能力，应该做到以下几点。

所谓的沟通是人们在互动过程中，发送者通过某种方式，以语言、文字、动作、符号等表现形式为载体，与接收者进行信息、情感、思想等的交流，并寻求反馈来达到预期的目的。管理沟通是指一个组织在一定范围内，为了达到某以目标或解决某一工作，围绕组织的管理活动而进行的沟通。管理对象可分为物质资源和人力资源。

人力资源包括了人所带来的一切资源，包括了知识、技能、才华、性格、思想等。管理的实质就是对人力资源的一种整合，但由于各种资源在客观上没有实际的联系，于是就需要组织为达到某种目的而对所需资源的管理、领导、控制，从而让资源形成某种内在的联系。在形成这种联系之间就需要一些桥梁来连接。

沟通就是这种桥梁。在现代社会活动中，特别是在改革开放和市场经济建设中，人与人之间、人与物之间、人与自然之间都需要沟通，沟通是架起友谊桥梁，通向彼岸的重要方式，它涵盖于社会的方方面面，就算独自一人时，也存在与自己沟通，与环境沟通。

第一：注意掌握聆听。

这是一个例子，它告诉我聆听的重要性，说的功夫有一半在听上。一问一答之间就可以受益无穷。在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。

但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。从前一个到海边度假的商人站在一座小渔村的码头上，看到载着一个渔夫的小船靠岸。船里放着一些看起来很新鲜的大鱼，商人夸赞渔夫说他的鱼很大很新鲜，并问他捕这些鱼要花多长时间。

渔夫回答说：“先生，用不了多长时间，我才驾船出海几小时而已。”

商人有点困惑地说：“显然你捕鱼的工夫非常好，你为何不多捕一点呢？”

渔夫笑了起来：“我干吗要那样做呢？我需要多余的时间做点别的事。”

商人又问：“那多余的时间你用来做什么？”

渔夫说：“我想做什么就做什么。我跟孩子玩耍，陪老婆睡午觉，每晚到村里跟朋友喝喝小酒，唱唱歌。我的生活过得美满又充实。”

商人嘲笑地说：“哦，你实在是目光短浅。”他抛出名片：

“我能帮助你。依我的看法，你应该每天多花一点时间打鱼，用赚的钱换一条大一点的船。不出多久，你又可以卖掉大船，再买了几艘船，最后你可以自己做生意。

你必须雇更多的渔夫，当然，这你不用担心，我刚好认识人能帮你招聘渔夫。”

这时，商人忙拿出笔纸画着图表。“几年后，”他继续说：“与其把鱼卖给中间人，不如直接卖给加工厂，最后你可以自己开罐头厂。

这样，你就能控制产品的生产和销售。当然，你还必须撤离这个小渔村，在市中心找个合适的地点，你知道，你必须扩大你的市场占有率。也许你会搬到更大的城市，在那里你可以完全掌握成功且不断扩大你的生意。

” 商人说得有点上气不接下气，他稍微停顿一下，等着渔夫对他的意见表示采纳和感激。

渔夫思考了一会说：“先生，这要花多久时间呢？” 商人忙着按计算机和在纸上做笔记，然后回答说：“哦，大概……十五到二十年吧。” 先生，这然后呢？”

商人笑着说：“问得好，当时机对了，我会很高兴给你建议，你可以把公司上市，然后出清你手上的**，你就会变得很有钱。你可以赚上几百万，甚至上千万。” 先生，几百万几千万吗？”

渔夫揉着脸颊问道：“那么，接下来呢？”

商人说：“恩，最后你可以很有钱的退休，选择一个你和家人想要的生活环境，比如说，你可以搬到你喜欢的小渔村住下。你爱做什么就做什么，你可以陪孩子玩，中午陪老婆睡觉，每晚到村里和朋友喝个小酒，唱唱歌，你可以有个美满又充实的生活。

”渔夫歇了一会儿说：“先生，谢谢你给我的建议，不过如果你不介意。

的话，我想我还是省下这十五年，过我现在的生活好了。”

从这个故事中我们能学到什么呢，那就是善于沟通的的人，有着丰富的情感，一定是个耳朵灵敏的人，他总是善于心平气和的聆听周遭的各种声音，甚至去主动的征求听取别人的各种意见，给自己增添智慧和力量。你善于沟通，在公司开讨论会的时候，你就会平静的竖起耳朵先认真听别人说什么，等大家都一一发言完毕，你再说话也不迟。因为，说得漂亮的功夫有一半就在聆听上。

聆听只是沟通的起始，只是触发沟通展开的源点，而对话一旦进行，未必就可以心安理得，也不是就顺利完成了。沟通终于回答，沟通的过程往往会提出不少问题。这些问题以间接或直接的各种形式提了出来，就是为了得到满意的回答。

第二：坚持相互尊重，相会理解。

尊重与理解是我们与人们交往的基石，只有相互尊重与理解我们才能够更好地与他人交往。下面一个例子就更好的说明了这一点。

英国的著名企业维京集团是一家年营业收入高达数十亿美元的大企业。企业创始人兼董事长理查德布兰森建立起一种“把你的点子大声说出来”的创意机制。这种机制包括：

该公司所有员工都知道布兰森的**，员工一有好的构想，就能通过各种渠道让他知晓。集团每年举办的一次“家宴”，为那些想要贡献创业点子、平时较不易碰到布兰森的员工制造了毛遂自荐的机会，“家宴”为期一周，参加人数多达3500人。集团旗下的每一个企业都有一套可以使员工的建议、点子上达的“渠道”。

如财务服务机构，常务董事在当地一家餐厅常年预留8个空位子，任何员工认为自己的新点子够好，都可以申请和常务董事共进午餐，在用餐时商讨经营大计。另外，维京集团还有一个性质接近总部办公室的机构———维京管理团队”，协助新事业的实际开发作业。在这一“创意机制”的激励下，维京员工的创造性和积极性得到了极大的调动，各类点子层出不穷，如维京新娘公司，维京日益壮大的国际互联网事业，都是员工向布兰森提出的建议。

维京集团鼓励开放的氛围，鼓励相互之间自由地进行揭示、交流，这使企业受益匪浅。

约翰奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”更有一种说法已经被许多人认同：

一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往技巧。可见，了解与掌握有关人际关系心理的原理和规律等心理学知识，提高自身的心理素质，已经成了现代人的急迫需求。在企业里，人际的沟通是无可避免的，沟通问题也同样无可避免，开放、真诚、坦率是人际关系中的重要元素，是促进沟通渠道畅通的有效保证。

对于企业的管理人员来说，更是迈向成功的必修课。

我们每个人，都有自己的自然角色。从小到大，我们从婴儿逐渐长大，到现在是青年，再到将来为人父母。但在我们踏入社会，我们还有社会角色。

随着我们年龄的增长，我们的个性会发生变化，在小时候，由于对整个世界缺乏认识，处于深度的无知状态。与别人交谈时用的更多是儿童心态，跟父母、同龄人等都是这样。通常只考虑自己的想法而不在乎别人的感受，显得任性、蛮横。

例如对自己喜欢的事物总是想方设法地得到，或去纠缠父母，从来不去想实现的可能性和别人的意愿。此外由于认识很不足，没有自己的判断、毫无主见。对所有事情所有人都容易相信，轻易改变自己的想法而相信大人的说法，甚至会盲目遵从别人。

小时候总是拥有十足的好奇心，喜欢寻根究底。但对未知的事物通常充满恐惧，依赖性很强。由于这些原因，通常被大人的威胁吓倒，总想着和别人保持一致。

总之，在童年时表现的基本就是儿童状态。

到现在这个年龄，就更多的是**状态。通过对社会的接触，懂得了尊重别人，也形成了自己的价值观，可以自主地解决问题。明白了社会的需求，不再很任性，而往往会冷静地思考结果，尽量地做正确的事。

处理事情时会考虑别人的需求，而不是凡事以自我为中心。会接受别人的意见，但会自己做出判断，不盲目服从。因而，我更多的是理智、客观地行事，能综合分析和考虑问题。

当然有时候对比自己年龄小的会表现出一定程度的家长状态。希望他们能够完全按照我们的意愿行事，有因为经验而形成的优越感。

现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。

沟通是双方的行为，是发出者和接受者之间反复的过程。我们对许多事情有自己预先定型的想法和态度，这些态度影响着我们的沟通。我们的知识和价值观也影响着我们对某一事物的看法，影响着我们的沟通。

对我自己而言上了大学，离开父母，少了他们无微不至的关怀，也离开了以前熟悉的环境和朋友。到了一个陌生的环境，一切都要靠自己。我以前没住过校，现在也必须学会与宿舍的同学朝夕相处，彼此宽容，尽量克服因为个人习惯、文化等差异而造成的矛盾。

大学生活和以前相比有着很大的不同，主动性的重要性变得非常突出……总之，这是一个完全不一样的全新的开始，对我来说是个很大的考验。一切要靠自己，这是我最深切的感悟。父母老师不再在身边紧盯着我们，也不会在身边一直纠正我们的错误，所有的事都要靠自己。

自己判断、自己选择、自己决定，也要自己去承担一切后果。因而面临选择时必须非常慎重，要明白后果，做好承担责任的准备。长大了就要对自己负责，不可以再任性地只考虑自己的喜好。

别人和我们自己会有非常大的差异，必须去适应这些差异，尊重别人的习惯。在家父母可以担待我们，但现在甚至可能会没人听我们的诉求。

刚开学时，我很是迷茫，面对身边开朗、优秀的同学，竟有些无所适从。又经历了一些失败，感觉到从未有过的痛苦和困惑。但通过老师的分析和讲解，我很快意识到每个人都是不同的，有优势就必然有不足，不必凡事都苛求自己做到最好。

当一个人总要与人争时，任何选择都会患得患失，唯恐选错了路。而当一个人相信“你也好”的时候，才不会恐惧别人的成功会对自己不利。当一个人无条件地相信“我好”的时候，才能不苛求自己，不用拼命地夺取成功以证明自己的价值。

坚持“你好，我也好”的生活定位才能敞开心胸，享受大学这一段天赋的流光，享受生活的安逸与快乐。现在，我已经能正确认识这一现象，平静地欣赏别人的优点，同时不断提高自己。我更加认识到了关怀的重要性。

各种挫折接连而至，让我措手不及，但朋友、亲人总是及时支持鼓励我坚持下去。我意识到如果没有朋友、亲人的鼓励和支持，我是没有力量去完**生旅途的。同时我们也是某个人的亲人、朋友，他们也需要我们的支持去更好地做自己。

比如在他们**时坐在他们身旁，在他们满心焦虑地熬夜时对他们说“别担心，早点睡”。仅靠一个人不可能有所作为，我们成长的每一步都凝聚着太多人关切的目光，失去了这些我们会很容易失去信心。珍惜这些给与，也要不吝给别人我们的关怀。

成长的路不孤单。

管理心理学

管理心理学管理心理学课程介绍

管理心理学

管理心理学

其他用户还读了