1、简答题。
1、公关人员应具备的性格特征。
性格是由人对现实的稳定态度和他的行为方式表现出来的个性心理特征。公关人员应具备的性格特征有：①公关人员最好具有外向独立和富有理智的性格②公关人员要善于和不同性格类型的公众沟通③公关人员能够进行行为**。
2、怎样正确对待公众的兴趣。
1、 兴趣是人对有兴趣的的东西表达出的巨大的积极性，并且产生愉快的心理情绪体验，如果愉快消失了，那么兴趣也随之消失了，兴趣受制于人的认识水平和社会生活，团体也有兴趣。①凡是正当的兴趣，都要给与关心和支持。②凡是有意义的工作都应从兴趣方面诱引。
③凡是兴趣方面的诱引，都要在刺激媒介上下功夫。主要有a、以利益为媒介的诱引b、以竞赛为媒介的诱引c、以专家指导为媒介的诱引d、以新奇为媒介的诱引。都要在刺激媒介上下功夫兴趣中常见的诱引有如下几种：
其一，以利益为媒介的诱引]其二，以竞赛为媒介的诱引其三，以专家指导为媒介的诱引其四，以新奇为媒介的诱引。
3、如何激发公众的需要。
运用奖惩激发公众需要就注意的问题。
就激发公众的需要本身来说，最常用的方法是奖励和惩罚。
奖励不能滥用的，应当注意以下几个问题。
第一、 奖励是公众某种需要的肯定和勉励，是一种下面的强化，因此，为什么而奖励应当让被奖励者知晓，否则对被奖励者，对其他人没有促进作用。
第二、 奖励要奖得合理，确立应奖励的才奖励，不能搞凑数，不能搞平均主义，否则奖励就不成其为奖励而是一种福利。
第三、 奖励是对公同要的某种满足，奖励的方式需要有针对性，多样性，要能满足不同公众的不同需要，否则“有奖无励”，被奖励者受不到奖励的刺激作用。
第四、 奖励要奖得得当，奖励太低被奖励者和其他公众都没有激励。
第五、 奖励要注意时效，因为奖励是对公众需要的肯定和满足，两种需要之间的联系具有时效性，奖励来得太晚肯定公众的需要的功能就淡化，满足公众需要的功能也会随之淡化。
惩罚的运用要注意哪些方面的问题。
第一， 既要让公众知晓惩罚的原因，又要让公众知晓惩罚的必要，否则容易使公众产生今后怎么逃避惩罚的念头，而不是积极的吸取教训。
第二， 既要敢于惩罚个别人，又要敢于在必要的时惩罚多数人，否则容易产生“法不责众”的心理，但在惩罚多数时要有轻重区别对待。
第三， 既要敢于惩罚别人，又要敢于惩罚自己，这们才能使惩罚变成一种积极的手段，使人人感到平等，变成一种教育的手段，使人人乐于接受。
第四， 既要坚持惩罚的负需要有，又要给被惩罚者以满足需要的希望，要给公众以出路。
既要坚持惩罚，又要坚持慎用惩罚，坚持惩罚指的是要形成制度，不能搞短期行为，慎用指的是可用可不用时坚决不用，惩罚运用的严厉程度要考虑公众心理承受能力。
第五， 惩罚要和奖励结合，重罚要有相应的重奖，有罚有奖，以奖为主，这样才能更好地实现对公众需要的，防止单一惩罚带来的***。
需要是主体处于缺乏状态而出现的身心自动平衡和摄取倾向，表现为人们对某种客体对象的渴求和欲望。如何激发公众的需要，主要以下几个方面：（1）奖励。
奖励要注意的事项：①为什么奖励要让公众知道②奖励要合理③奖励的方式要有针对性，多样性④奖励要得当⑤奖励要注意时效。（2）惩罚。
惩罚要注意的事项：①惩罚的原因是什么②既要敢于惩罚个别人，也要敢于惩罚多数人③既要敢于惩罚别人，也要敢于惩罚自己④既要坚持惩罚的负效应功能，又要给被惩罚者满足需要的希望。
4、社会刻板印象的合理性。
社会刻板印象是社会上的一部分成员对某类事物或者人物所持有的共同的固定的笼统的看法和印象。社会刻板印象的合理性：①它不是对某一个人或某一事物的固定印象，而是对某类人或某类事物的社会刻板印象②社会刻板印象不是个人所持有的看法，它是社会一部分成员的共识③社会刻板印象多少有点根据，不是全是虚假的。
5、感染的概念和特征。
感染是以一定的方式引起人们和自己相同的或相似的感情共鸣，就是感情的传递和传染。感染的特征有：①传递感情信息②引起相同或相似的感情共鸣③感染者无强加性和被感染者的自愿性。
6、如何实现良好的意见沟通。
意见沟通远比信息沟通困难，意见沟通是从宽泛的信息沟通中分离出来的，把信息沟通界定为消息和情况的沟通，把意见沟通界定为主**法方面的沟通。要实现良好的意见沟通，公关人员要从“诚”、“勤”、“广”、“谦”、“和”五个字下功夫。
诚，就是要有诚意。要诚心诚意的征询各种意见，要听得进不同意见。诚意是内在的、真心的，而不是伪装的，诚意是意见沟通的基础。
勤，就是要勤快。首先是工作要勤快，不图私利，乐于奉献，工作有成绩，这是取得人们谅解的基础。在这种情况下，公众往往有建设性的意见，而建设性意见更容易沟通。
其次沟通要勤快，发表意见和征询意见要有主动性，意见总会有的，但不一定说出来，经常主动的发表意见和征询意见，有利于取得公众的信任，有利于唤起公众的责任感，有利于及时地进行意见沟通。③广，就是意见沟通的范围要广泛。要广交朋友，广泛联系意见沟通要尽可能广泛的实行，特别是要和普通老百姓经常沟通。
④谦，就是要谦虚。尊重对方是谦虚的本质表现。发表意见要注意口气过大。
对长者更应注意尊重，切勿居高临下，目中无人。⑤和，就是要和气，和睦。俗话说“和为贵”、“和气生财”意见沟通不是为了搞坏关系，不是为了压倒不同意见，她是为了消除分歧，建立更和睦的关系。
意见沟通中的“和”，既是目的也是手段和方法，它是衡量人们修养水平的重要标志。
7、挫折后的积极的自我防卫形式。
挫折是个人从事有目的的活动时，由于遇到阻碍和干扰，其需要不能满足是一种消极的情绪状态。个体受挫后，必须引起或明或暗，或强或暗的情绪和行为反应，以减少心理烦恼，消除内心的冲突与不安，这叫自我防卫。积极的自我防卫形式，这是在理智指导下的自我防卫，常见的方式有：
①升华作用。指个体受挫后将敌对、愤懑等消极情绪转化为奋发图强，争取上进等积极情绪，也就是把由于愤懑而产生的心理能量转向积极的方面。从而干一番事业，取得卓越成绩②增强努力。
指个体受挫后，认为是自己努力不够，所以比以往更加努力来争取成功。③改变策略再做尝试。指个体动机受挫后，不断调整策略后，进行不懈的尝试，以取得更大的成功。
④补偿作用。指个体动机受挫，暂时放弃，以另一方面的成功来加以补偿。如有的学生成绩不佳，便在社交或课外专长方面表现。
8、组织形象的特点。
组织形象是对组织性状的抽象，是对组织特征和状况的抽象化反映，是一种和评价相联敏捷观念状态。是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心中的反应。
1）组织形象的客观性：1、组织形象的原形是客观的2、组织形象形成的过程是客观的。
3、组织形象形成后的状况是客观的（2）组织形象的整体性：1、它是指组织形象本身具有整体性 2、它是指组织形象在表现上具有整体性。
3）组织形象的人为性：1、组织成员在组织形象的两种塑造中反映出一定的主观性，两种塑造都要经过组织成员主观能动性的发挥才能进行 2、公众形成对组织的看法、认识、评价的过程具有主观性，公众不是被动的客体，公众认识事物也有自身的主观能动性 。
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