授课内容。
第十一章营销人员心理。
第一节营销人员的心理素素。
一、心理素质的构成：1、知识储备。
2、认知过程：观察、正确的判断、准确的认知地图。
3、思维方式。
4、人际关系。
5、自我控制。
二、营销人员应具备的心理素质。
梅耶与克林伯格：、感同力。
自我驱动力。
自信力。挑战力。
1、丰富的专业知识、过硬的推销技术。
了解所从事的行业。
熟悉自己所在的企业。
熟悉自己推销的产品。
了解自己的客户。
相关知识的积累。
2、良好的内在品质：必须具备的基本品质。
善于与人交往的职业品质。
3、良好的外在表现：观察能力。
适应能力。沟通能力。
控制能力。表达能力。
创新能力。4、良好的身体素质。
三、营销人员心理素质的培养强化与提高。
1、心理素质的培养打好理论基础。
注重实践训练。
选择合适的培训方法。
2、营销人员的心理素质的强化。
对营销工作充满热情。
要拥有强烈的求胜心态。
要善于调整心态。
3、营销人员心理素质的提高。
第二节营销人员工作心理。
一、营销人员工作心理。
1、工作心理的含义：在工作中的心理感受或心理适应。
2、营销人员工作心理的研究范围。
工作内容及营销人员工作心理的影响。
工作职位对营销人员工作心理的影响。
工作关系对营销人员工作心理的影响。
工作效对营销人员工作心理的影响。
二、营销人员个体工作心理。
1、个体工作心理的含义。
2、影响营人员个体行为的因素。
外部环境因素。
个体心理因素。
3、通过个体行为对营销人员心理进行认知。
三、营销人员群体工作心理。
1、营销群体的含义与类型。
2、营销人员群体工作心理表现。
心理和谐心理冲突。
四、营销人员心理激励。
1、激励的心理过程。
2、激励的方式与手段：正激励负激励。
五、营销人员问题行为。
问题行为的含义。
问题行为的产生。
问题行为的类型。
问题行为的预防与矫正。
授课内容。第三节营销人员与消费者的心理互动。
一、营销人员对消费者的心理影响。
1、营销人员仪表对消费者的心理影响。
体态容貌的影响。
服饰发型的影响。
行为风度的影响。
2、营销人员举止和语言对消费者的心理影响。
言谈举止的影响语言。
3、营销人员的服务对消费者心理的影响。
售前服务售中服务售后服务。
二、消费者对营销人员的心理影响。
1、自我防卫型消费者。
2、不诚实型消费者。
3、刨根问底型消费者。
4、充满敌意型消费者。
5、精明严肃型消费者。
三、促进消费者与营销人员行动的方法与手段。
1、提问。2、换位思考。
第十二章消费心理新变化与新营销。
第一节网络营销心理。
一、网络营销的概念产品→因特网→顾客。
二、网上消费者的心理类型。
1、寻求方便者 2、尝试者 3、理性消费者 4、信息寻求者。
三、网上消费者的心理特点。
1、追求新鲜，是有好奇心。
2、追求个性化消费。
3、追求购物方便快捷。
4、追求低价。
5、体验特殊购物乐趣。
四、网上消费者购买的心理过程分析。
1、产生网上购买的心理动机理智感情惠顾。
2、网上收集相关信息。
3、进行信息分析与比较。
4、做出网上购买政策。
5、网上交易完成后的评价。
五、网络营销的心理优势与劣势。
1、网络营销的心理优势。
2、网络营销的心理劣势。
《营销心理学》教案
200 200 学年第学期。营销心理学 教学进度与课时分配计划。时间。内容。课时。第一周。第一章。市场营销概述。第二周。第二章。市场营销心理概述。第三周。第三章。市场消费需要的宏观分析。第四周。第四章。营销心理学 200 200 学年第学期。营销心理学 教学进度与课时分配计划。第一章市场营销概述。教...
《营销心理学》教案
营销心理学 教学进度与课时分配计划。第一章市场营销概述。教学目标 通过学习，掌握市场营销的基本概念和指导市场营销的主要观念，使学生对市场营销有一个基本的认识，为进一步的学习打下基础。教学重点 难点 1 市场营销的基本概念。2 指导市场营销的主要观念。课型 新授课。教学方法 讲授法 讨论法。教学用品 ...
《营销心理学》教案
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