它年人休閒時間特別多：中年人比較追求品質；年輕人比較追求性價比；兒童往重需要大量的陪伴。
按行为特征分类 ：近郊与远程国内与国际当日与过夜商务与非商务（探亲，消遣娱乐，个人事务）
近郊与远程： 往往屬於當日來回/在外面過1-2夜：远程住宿的時間比較長。
国内与国际： 產生旅行社三業務板塊。 1.
入境旅遊國外遊客到中國旅遊 2&3統稱國民旅遊：中國的遊客分成2種： 1.
出境旅遊： 中國去國外 2.國內旅遊。
当日与过夜： 去香港澳門不過夜；**希望旅客能過夜，能夠產成很多乘數效應： 吃、住、娛樂。
商务与非商务：在商務過程當**差、開會順便進行旅遊最大區別： 商務旅遊不是自己花錢，是老板、單位花錢，最大特徵：
第三方消費，出錢由第三方，他們會比較捨得花錢，因為不是出自己的錢，這是最主要的心態。
自我中心——多中心型旅游者分类轴。
重要：旅遊者的性格傾向和風險承受能力： 分成自我中心型和多中心型旅游者。
自我中心型屬於比較內向， 風險承受能力差的旅游者它們一般呈正態分布。
多中心型屬於比較外向，風險承受能力強的旅游者形成旅遊地比例的不同特徵。
旅游空气罩就是自我中心型旅游者一種心態，他們希望在一個熟悉、舒服的環境當中旅遊。
思考題目： 1.人数與旅遊體驗關係与人际关系。
比如一個人旅遊與很多人結伴旅遊之間，這兩種旅遊方式與體驗有什麼不同。
旅行的形成、過程有什麼不同。
讨论：独行、结伴与参团的分析？
驴友与自助旅游者？
重要： 按行为方式划分cohen
．自我中心和多中心型旅游者。
．4種旅遊者的分類： 前两種是體制化旅遊者是有组织的大众旅游者(參加旅遊團)，散客形态的大众旅游者(坐火車/自駕車)，前两種高度依赖旅游业；後两種是非體制化旅遊者是探险者(從頭到尾不接觸旅遊機構，有規率利用周末或年假出遊)，漫游者/漂泊者(重心不在日常生活中，完全在旅遊過程當中)，後两種或多或少靠自己的力量來計劃/組織，叫做體制外旅遊者。
思考題目： 2.高端旅游者与低端旅游者的行為區別。
高端旅游：太美会？ 德迈国际在廣州做高端旅游太美会？ 不知道。
低端旅游：一些青年旅館，一些典型的消費者。
思考題目： 3.標準化和定制化。
旅遊行程來說： 有些旅遊行程是標準化，有些旅遊行程是定制化。
標準化的產品與定制化的旅行產品的區別。
思考題目： 4.旅行團跟自己出遊的區別/比較/對比思考題占40分。
參加旅行團與自助出遊到底有什麼優點？有什麼缺點？
1.3旅游动机与旅游期望23:50
掌握：旅游动机马斯洛7個需要層次論： 生理需要，安全需要，社會需要，尊重需要，求知需要，審美需要，自我實現需要(後3個屬於比較高的階層) 它們是渐进出現关系。
決定一個人當前行為最主要的原因是他自己最缺的東西。
人为什么去旅游？典型的旅游动机：
3好奇心和探索欲： 就是想看一看外面的世界，了解一下未知的世界。
4扩大交往：可以結交異性，可以結交朋友，或通過不同的人讓自己更成熟。
5“占有”:通過旅行人民可以眩耀，旅行經歷是眩耀的資本，變成占有和眩耀，集郵行為。
6逃避： 因對自己的處境不滿/對現實制度不滿，通過旅行不需要直接面對現實當中的問題。
2 消费行为视角對旅遊行為的詮釋 31:26
怎樣用刺激反应假設來解釋旅遊行為。
心理學當中的行為學。
有一個很重要的。
分析框架→第二講/第三講32:27
2.1消费者市场与产业市场。
思考題目： 5. 消費者市場與產業市場的區別(可能出現在簡答or案例分析) 32:47
消費者市場： 個人的采購，自己購買采購旅遊產品。
產業市場： 包括**采購、生產者、中間商也會采購旅遊產品 (要了解這4種主體)
消费者市场（最终产品市场）：指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
产业市场：为了生产、销售和维持组织运作而购买产品或者服务的市场。包括生产者市场、中间商市场、**机构市场。
消费者市场的特点：
广泛性：消费者人数多、范围广。
分散性：消费者每次购买数量零星、购买次数频繁。
差异性：具有不同的消费需求和消费行为。
伸缩性：购买行为受收入、**等影响，表现出较大的需求弹性。
非专业性：对商品大都缺乏专门的知识，容易受情感因素、企业的广告宣传和**活动的影响。
产业市场的特性：
购买者数量少，但规模大。
客户在地域上比较集中。
组织购买者的需求衍生于消费者需求。
许多组织市场的需求缺乏弹性，短期内受**波动影响较小。
产业市场的需求波动大，而且波动快。
购买参与者更多，购买较为专业。
购买决策更复杂，购买过程更规范。
购买双方之间联系紧密，关系趋向长期化。
2.2消费者购买行为的“刺激-反应”模型。
看懂這圖→主體內容就是講這個模型用營銷手段刺激消費者需求。
可控性因素：產品、價格、渠道、促銷。
不可控性刺激：宏觀環境各種各樣的變化趨勢：經濟起伏、技術的推陳出新政治變化、文化差距/文化演變。
消費者接受刺激後，輸入大腦，進行處理後，就是他的決策行為。
重點研究：1. 購買者的行為特徵： 最重要的4個特徵：文化、社會、個人、心理。
2. 決策過程： 產生旅遊的需要、收集信息，去評價與分析、決策、行為，旅遊回來後會有購後行為。
決策包括幾個要素： 產品選擇、品牌選擇、經銷商選擇、購買時間選擇、購買數量選擇。
從旅遊來說是： 去哪裡旅遊、跟誰一齊去、自己去還是參加旅行團、什麼時間、旅遊當中具體決策(坐什麼飛機、住什麼酒店、哪裡吃、行程安排)
影響因素-另一個分類框架。
外部影响因素與内部影响因素。
外部影响因素：文化、社會。
内部影响因素： 個人、心理。
文化与亚文化。
文化：旅遊的本質是跨文化交流。
旅游行为本身是一种跨文化交往（交流）
文化差異是旅遊吸引地的重要因素。
文化因素最核心的是價值觀。
亚文化 subculture
按照民族、宗教、性別、種族、年齡等等區分。
1. 价值观（ values） 42:36
价值观的三种分類形式： 1. 人和環境的關係。 是相互和諧共全關係還是支配利用關係？
2. 人和人之間的關係。
3. 目的和手段的關係。
2. 社会阶层（class） 44:52
什麼叫社會階層？ 是按照一個符合的標準對人進行從高到低的，要知道社会阶层把人分為。
三、六、九等的一種社會分類框架，把人分為高到低。
3. 人口 45: 50
包括三個方面： 人口规模、人口结构和人口分布。
人口规模指社会中人口的数量。
结构则是关于年龄(老年人占多少、年青人占多少)、收入(高收入、低收入)、教育和职业的统计。
人口分布则是指人口的地域或地理分布(主要是空間的描述)，如多少人生活在这一地区，多少人生活在那一地区，以及多少人生活在乡村，多少人生活在城市与郊区。
客源地和目的地都要用到人口分析，廣州這客源地人口規模旁大，人口高度密集，所以它的旅遊潛力非常大；目的地也是一樣，有些目的地本身人口非常稠密，加上旅遊宿的擠入，造成巨大的干擾，像澳門這樣的地方。
社會概念因素中有一個叫--参考群体 48:10
群体与参照群体。
群体(是一個大的概念)由两个或两个以上具有一套共同的规范、价值观或信念的个人组成，他们彼此之间存在着隐含的或明确的关系，因而其行为是相互依赖的。
参照群体是指这样一个群体，该群体的看法和价值观被个人作为他或她当前行为的基础。
是一個人采取行為前，被作為參照坐標，在進行決策時是一個非常重要的概念。
家庭 49:50
家庭的概念： 1. 核心家庭 2.扩展家庭 3.混和家庭。
家庭對消息行為的影響： 3個角落 : 1. 家庭结构影響 2. 家庭生命周期影響 3. 家庭。
决策模式影響。
家庭生命周期：從18歲成年人開始→成家→有小孩→老年。
身份（角色，roles）与地位（status） 50:32 注意出小的客觀題。
身份代表著一組社会期望，身份/角色是由一組社會期望來決定；人在不同的環境當中可能會扮演各種不同的身份。
地位能夠衡量人和人之間的高低貴賤的等級結構，地位高/地位低都會影響旅遊消費行為(影響坐什麼酒店/飛機，坐什麼艙位/去什麼場合吃飯)
記：概念和對旅遊行為基本的影響。
人口/個人统计变量 52:23 直覺/常識。
要了解： 性别与旅游行为：男性、女性消費行為有什麼區別？
年龄与旅游行为：年轻人、中年人。
家庭状态与旅游行为：已婚、未婚；带小孩、不带小孩？
重要： 自我概念 53:21
理解： 自我概念的4個結構：
1 拥有物与延伸的自我 2自我概念的测量。
3 运用自我概念为产品定位 4 市场营销伦理与自我概念。
自我概念：自己喜不喜歡自己，自己對自己的情感。
生活方式 54:52
什麼叫生活方式： 記住3個維度 1. 活動 2.興趣 3.觀念。
活動：平常做什麼。
興趣：他對什麼感興趣。
觀念：他對一些問題怎麼看。
不同生活方式的人會采取不同的旅行方式。
个性（性格） 55:52
什麼是性格？ 記：个性是个体对现实稳定的态度和与之适应的习惯化了的行为方式。
遇到什麼一定會作出這樣的反應，有些有遇到挑釁會反抗/有些會會退縮。
如果某一群體出現同一種性格提升為群體氣質/民族性格。
情绪和情感 58:22
情绪和情感： 是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。
按照情绪发生的强度、速度与持续时间的长短，可将情绪分为：应激、激情、心境。
应激： 最短又最強的情绪状态。
激情： 比应激長一點的情绪状态。
心境：比較微弱持續時間較長的情绪状态。
情绪和情感的分类。
情绪基本分４大类：喜、怒、哀、惧。
基本情绪模式：
快乐：目的达到后紧张解除时的情绪体验。
悲哀：所爱的事物失去或所盼望的事物幻灭时的情绪体验。
愤怒：由特别的刺激引起的一种情绪紧张。
恐惧：企图摆脱、逃避某种情境的情绪。
推-拉两分理论。
旅游心理学
课程名称 旅游心理学 tourism psychology 课程 030640 学时 32 学分 2 讲课学时 32 先修课程 旅游学概论 适用专业 旅游管理专业 开课院系 管理学院工商管理系。教材 甘朝有 旅游心理学 南开大学出版社 天津，2001年3月 第二版修订版 主要参考书 1 孙喜林荣晓华...
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