人力资源作业

案例：五月花公司的培训。

五月花制造公司是美国印地安那一家生产橱具和壁炉设备的小型企业，大约有150名员工，博比是这家公司的人事经理。这个行业的竞争性很强，五月花公司努力使成本保持在最低水平上。

在过去的几个月中，公司因为产品不合格问题已经失去了三个主要客户。在经过深入的调查发现次品率为12%，而行业平均水平为6%。副总裁提米和总经理考森在一起讨论认为问题不是出在工程技术上，而是因为操作员工缺乏适当的质量控制培训。

考森使提米相信实施一个质量控制的培训项目将使次品率降低到一个可以接受的水平上，然后接受提米的授权负责设计和实施操作这个项目。提米很担心培训课程可能会引起生产进度问题，考森强调说培训项目花费的时间不会超过8个小时，并且分解为4个单元、每个单元2小时来进行，每周实施一个单元。

然后，考森向所有一线主管发了一个通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工存在质量方面的问题，并安排他们参加培训项目。通知还附有一份讲授课程大纲。在培训设计方案的最后，考森为培训项目设定了下述的培训目标：

将次品率水平在5个月内降低到标准水平---6%。

培训计划包括讲课、讨论、案例研讨和一部分电影。在准备课程时，教员把他讲义中的很多内容印发给每个学员，以便于学员准备每一章的内容。在培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材每章后面的案例。

由于缺少场所，培训被安排在公司的餐厅中举行，时间安排在早餐与午餐之间，这也是餐厅工作人员准备午餐和清洗早餐餐具的时间。

本来应该有大约50名员工参加每个培训单元，但是平均只有30 名左右出席。在培训检查过程中，很多主管人员向考森强调生产的重要性。有些学员对考森抱怨说，那些真正需要在这里培训的人已经回到车间去了。

考森认为评价这次培训的最好办法是看在培训项目结束后培训目标是否能达到。结果，产品的次品率在培训结束前后没有发生明显的变化。考森对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。

培训结束6个月后，次品率水平与培训项目实施前一样。考森感到自己压力很大，他很不愿意与提米一起检查培训评估的结果。

讨论：1.考森的培训项目设计有哪些问题？培训项目的各个阶段存在着哪些可以改进的地方？

2.你认为应该如何分析培训的需求？

3.请你重新为培训项目设定一个目标。

4.你认为可以使用哪些其他的培训方法和培训技术？

5.对于培训评价的方法可以有什么改变？