案例分析。
人员测评提高了组织绩效。
案例概况：unicare 一家全国性的健康服务机构，对员工的服务意识进行了考评，包括尊重和关心患者，对患者有求必应，耐心了解他们的需求，并能以一种正确无误而且易于接受的方式与患者沟通。
实施方法：选一些高级医生和**接受专门的评价培训，由这些人员对100名员工进行服务意识评价，同时被评价员工的主管和患者对这100名员工工作中的表现单独做出评价。
发现：这种衡量方法测出的员工服务意识水平和工作绩效有明显的关系。而且这种方法不会受到性别和种族的影响，不会有“带有不公平歧视”之嫌。
现实应用：人力资源部把这种方法运用于员工测评和新员工的招聘。评分结果出来以后，机构鼓励那些在服务意识方面评分较低的员工参加服务意识培训课程，从而提高了医疗服务的质量。
现在社会人们的物质文化水平逐渐提高，消费者对服务的要求也越来越高，越来越注重服务质量。然而服务质量的好坏很难量化，往往掺杂了考核人的主观因素。而服务质量的好坏严重影响着组织的绩效，公司的经营状况和长远发展。
由此看来人力资源显得的越来越重要，选用优秀合适的人才，能够公平、准确的考核员工的工作表现，激励员工的积极性，有针对性地对员工进行培训，提高员工的综合素质，从而改善服务的质量。
人力资源作业
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