售后维修作业规范

1． 目的：

为加强公司标准化、规范化管理需要，为规范生产工程部有关售后产品维修管理，保证的提高产品质量，特订定本制度。

2． 范围：

本制度适用于生管部售后维修服务。

3． 相关文件。

文件控制程序。

质量记录控制程序。

采购控制程序。

不合格品控制程序。

纠正预防措施措施控制程序。

仓库管理作业规范。

4． 定义：

无。5． 责任：

5.1质管部：对维修的产品进行检验，合格后方可交市场部发还客户。

5.2生管部：负责对客退品进行检查判定，并作出相应的标识，并作出处理决定。执行客退品的维修处理。

5.3采购部：对产品中涉及到**商来料不良部分进行退换，要求改善，追踪品质。

5.4市场部：及时了解客户端使用状况，对不良品及时接受处理，满足客户要求。

6.作业内容： 返修品处理流程。

6.1市场部作业内容：

6.1.1接收---市场部门对客户退回产品进行接收和数量核对，并填写完整、清晰填写“返修品交接记录表”。

6.1.2辨识区分---市场部对产品标签检查确认是否有人为动作，是否在保修范围内。

与公司领导确认不在保修范围内产品是否收费。对需要收费维修的产品标示“此产品需要收费维修”。当退回产品无产品编号时，按“返修品交接记录表”的填表说明编写临时机号并贴于产品下壳。

6.1.3交接---将返修品交接给“售后维修组”并在“返修品交接记录表”签字确认。

6.1.4归还---将维修好的产品按照客户要求归还客户。

6.2售后维修组作业内容：

6.2.1接收---售后维修组对市场部交接的返修品进行确认，并核对数量机型是否正确。并在“返修品交接记录表”签字确认。

6.2.2区分---对所接收的返修品进行区分，具体区分内容为(本厂生产产品，外厂生产即整机采购产品，收费维修)

6.2.3维修---对本厂生产不良品进行修复，并如实、清晰、完整、详细填写售后维修记录表。对需要收费维修产品，每台产品单独填写“售后维修记录表”。

6.2.4转采购---对外厂生产产品，转交采购部。并填写“返修品交接记录表”。

6.2.5送检---对维修好的产品送质管部进行检验，并填写“送检单”。

6.2.6转市场---对品管检验合格产品包装好，转交市场部并填写“返修品交接记录表”。

6.2.7 记录整理、保存---维修完成后，将“返修品交接记录表”和对应的维修记录表装订在一起，妥善保存。

6.3采购部。

采购部对外厂生产即整机采购产品，联系厂商进行维修，并追踪完成。

6.4质管部。

对送检返修品进行检验，合格产品加盖“合格”章，不合格品退回售后维修组重新维修。

7.附件。7.1 售后维修作业流程图。

售后维修作业流程图。

7.2 售后维修记录表qr.

维修作业规范

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