壹、目的：使分店明确接到恐吓**的处理流程，以利破案和减少不必要的影响贰、适用范围：各分店叁、内容：（一）、应对方式：
1、接到此类**务必冷静、沉着，不要惊慌失措。2、接**人务必尽快通过对话来探出其真实目的。
3、接到**后务必立即转接至录音**：店总室101或总机600，并通知这两个**接话人。
情况，由店总或总机处理。
4、接**人务必正确操作录音设备，以为今后查实事件真相提供依据。
5、接**人或无法转接至上述**，则需弄清情况，然后立即报告店总经理，由店总经理接手处理。
6、在店总经理判断认可后，及时向公安机关报案，并呈报区总与总公司营运处。7、接**人尽量同恐吓人周旋，延长通话时间，以利日后公安机关破案，提供线索。8、防损单位应在店总经理指挥下，对恐吓人所提出的实施恐吓手法（例如：
投毒、**物、
人身要挟等）迅速查实，并与公安机关保持密切联络，协助办案。
9、分店防损应协助公安机关查清事实真相，原则是"外弛内张"，表面一切如常，但内部严密部署查防。
例：1、对不起，刚才您的话我未听清，请您再复述一遍，谢谢。
2、对不起，此事已超过我的权限，我请我的主管来和您通话，请稍候。
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6.语言表达清楚明了。记住用尽可能简单易懂的语言来传达你的信息。避免使用不必要的专用术语，因为这样只会令顾客感觉不舒服。7.细心接听 当你接听 的时候，要给对方时间，让他们说并问他们问题，这表明你对他们所说的内容感兴趣。只有这样，顾客才会认为你在认真对待他们所遇到的问题。8.视顾客的批评为改进的机会...