行政管理規範。
shanghai hokky electronic co;ltd總机作業規範2.職責：總机人員負責公司電話的接轉和來賓的接待。
3.使用範圍：總机人員。
4.作業內容4.1電話的接轉。
上海合辉電子元件****。
文件編號版本a/0hk-eg-0002頁數1/1
1.目的：對總机作業進行規範，以保証公司与外界聯絡能正常運行，公司形象能得以很好維護。
4.1.1當電話机響短而急鈴聲時，外線即閃紅燈(表明有外線打進來)，此時迅速拿起話筒"上海合辉，您好！請問先生(小姐)找那一位"，此時有兩种情況出現：
4.1.1.1當清楚找那一位且為公務性電話時，以"請您稍候"回復對方，然後轉接(按"tran"鍵保留，再。
拔被找人的分机號碼)；
4.1.1.2當不清楚找那一位時，以"請您再重複一次"回復對方，當清楚後再依4..1.1.1作業。
4.1.2當因公務原因有外線找業務採購生管等人員，拔內線無人接听或不通時，隨時以內、外線廣播。
通知，如在20秒內未有任何人接听，總机人員必需按外線鍵將電話接過來，告知對方，已廣播但無人接听，是否要找其他人代接，或請對方留言(即留下對方公司名稱、姓名、電話等)請被找人回電。
4.1.3當外線燈慢閃爍，未由綠色變成紅色時，說明外線無人接听，此時總机人員需按4.
1.2作業。4.
1.4當電話机響長而緩鈴，無外線燈閃時系內線電話，拿起話筒以"您好"与對方通話，就對方的合。
理要求給予相關服務。
4.1.5當有台灣合璧公司來電時，務必在最短時間內轉接至受話人并保証通話，如無人接听時，依4.1.2
作業。4.1.6當有外線找經理級以上幹部時，總机以"請問貴公司名稱，先生(小姐)貴姓，大名来"應對，當。
得到答復時，請對方稍候，然後將上述情況告知受話人，請示對方是否需接听，如得到肯定答復後方將電話轉過去。
4.1.7上班時間非公務性電話一律不得轉接，并告知對方現在是上班時間，公司規定不可接私人電話，請對方下班後再打過來，對不起，即挂電話。
5.2當有來賓到公司辦公樓時，需站立起來同時請問客人找那一位，當得到客人答復時，可先將客。
人帶至會客室并為客人倒上茶水，然後電話聯絡受訪者是否需接見來客，如得到肯定答復後，即可告知來客請稍候，受訪者馬上就到。如為副總級以上人員之客人，經受訪者同意後，可將客人帶至受訪者辦公室。
4.3總机人員服裝必須整洁，態度溫婉有禮，說話語氣輕緩，吐字清晰。
上海合辉電子元件****。
shanghai hokky electronic co;ltd.
文件編號制訂部門制訂日期版本/版次頁數。
總机作業規範。
hk-eg-0002
行政管理處人事。
2023年05月25日a/0
共1頁。修訂記錄。
修訂內容摘要。
頁次。版次。
制修日期。eg no
核準。審核。制作。
总机作业标准
总机接听所有来电规程。1 铃响三声内接听 2 用酒店规范的语言问候客人，接转时先接转外线，再接转住店客人 最后接转酒店内部 3 在转接前确认正确的分机号和转接对象。4 询问来电者姓名。5 转接 去所确认的分机号。6 转接。6.1如线路繁忙，告诉来电者并询问是否留言或另择时间再打来，礼貌道别后挂机。6...
总机实习体会
这次毕业设计让我更加熟悉了从理论到实践的跨越，我知道在任何行业，任何。公司都需要把专业知识与理论同实际岗位结合起来，才能发现问题的所在，继而更好地对我们的工作有所帮助，更好地实施我们的技能，提高操作能力和办事速度。从事总机工作需要具备耐心 细心 毅力，用语标准，表达简练，反应速度敏捷的基本能力。在这...
酒店总机领班岗位职责
职责一 酒店总机领班岗位职责。1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。4.负责总机员工的工作安排 考勤 考核与评估。5.建立设备档案 制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。6.随时...