职责一：酒店总机领班岗位职责。
1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。
2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。
3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。
4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。
5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。
6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。
7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。
8.建立并发展同**局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺利完成。
9.负责工作指令的及时下达，及与相关部门的协调工作。
10.负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。
11.适时顶替接线生工作。
12.钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。
13.以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。
14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。
15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。
16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。
17.对工作失职负责。
职责二：酒店总机领班岗位职责。
1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。
2)制定总机班工作计划。
3)做好话务员的考勤工作。
4)随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。
5)统计每日经手的idd&ddd,每周将特殊**单呈交前厅部经理。
6)负责酒店**号码单的编辑和印刷，并及时提供给各部门使用，对有变化的**号码要及时更改。
7)每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。
8)确保**房清洁卫生。
9)对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序（包括紧急报警程序）和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。
10)周期性检查并保持电脑终端运转正常。
11)记录所有的传呼**和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经理。
12)保存一份所有行政人员及部门经理的bp机号码及家庭**号码。
13)定期对本部门员工进行评估，按照制度实施奖惩。
14)完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。
15)有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。
16)处理客人有关**服务的投诉。
17)协调总机班与酒店其它部门之间的关系，与各部门保持良好的沟通与联系。
职责三：酒店总机领班岗位职责。
1.在前厅经理的领导下，负责总机房\商务中心的管理及服务工作。
2.合理调配下属人员，负责组织制定总机房、商务中心的规章制度，员工排班表，控**务质量。
3.及时传达和更新酒店的重要信息资料，检查下属员工遵守外事纪律、电讯保密制度和酒店各项规章制度。
4.督导员工爱护机器设备，定期同工程部联系检查**机线路和有关设备的运**况，及时保养和维修设备并保存记录。
5.了解市话、国内长途、国际长途商业网的结构、性能、操作方法、业务程序和收费标准。掌握国内常用**号码、区位号码，了解**分机线路分布和话机系统的维修保养知识。
6.对总机房员工转接有困难以及重要客人的**，亲自负责处理，提供准确高效的服务。
7.负责调查并处理有关客人对总机房、商务中心员工的投诉以及初级**投诉。
8.对酒店发生意外事故、火警、盗窃、急病等事故按规定程序通知相关部门。
9.定期整理机房为客提供服务的所需物品，制定清单，及时补充。
10.审核、校对代客输入的文稿、**、排版和翻译信函。
11.更新商务中心服务项目的收费标准。
12.处理客人未带走的商务文件。
13.处理带有反动色彩的电子文稿及传真，做好商务中心的保密工作。
14.负责工作范围内的防火、防盗等安全工作。
15.编制商务中心营业收入报表、酒店月度**费报表及部门月报表。
16.组织原始材料、文件、通信、备忘录的存档。
17.制定本岗位的培训计划，负责对员工进行业务知识、操作技能培训和外语学习。
18.定期召开工作例会，交流工作心得，以身作则，为提高工作效率与服务质量提出建设性的方案。
酒店餐厅领班岗位职责
管理层级关系 直接上级 餐厅主管直接下级 餐厅服务员 岗位职责 1 协助餐厅经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。2 召开班前例会负责本班组服务员的工作任务分配，检查本班组对客服务情况。3 向顾客咨询用餐意见，填写顾客意见表。负责向经理和厨师长反馈客人对食品 服务方面的信息。4 对重要客人...
酒店前台领班岗位职责要求
前厅部 岗位职责要求 职务 前台领班级别领班。直接汇报对象 大堂副理 前厅部经理 副经理。批准 管理对象 前台收银。职责概述 目标。负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录 维护 总计房间帐目等。职责分类 人事。参加必要的会议及培训...
领班岗位职责
直接上级 店长助理直接下级 a级服务员。1 在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务并将每日的工作情况反。馈店长 2 维持店内各部门正常运转，处理异常情况，监督检查执行岗位职责和行为运作规范的情况 3 制定各部门量化工作指标，追踪本部门工作完成情况，及时采取纠正措施 4 每日检查...