总机接听所有来电规程。
1、铃响三声内接听**。
2、用酒店规范的语言问候客人，接转时先接转外线，再接转住店客人**，最后接转酒店内部**。
3、在转接前确认正确的分机号和转接对象。
4、询问来电者姓名。
5、转接**去所确认的分机号。
6、转接。6.1如线路繁忙，告诉来电者并询问是否留言或另择时间再打来，礼貌道别后挂机。
6.2如无人接听**，通知来电者并询问是否留言或另择时间再打来，礼貌道别后挂机。
6.3如有人接听**，报之来电者姓名，得到允许后再转接。
总机接听客房来电规程。
1、接听客人从房间打来的**。
2、重复并确定客人提出的要求。
3、记录客人提出的要求。
4、如是客房物品递送，立即通知客房部并作记录，五分钟后联系客房部查询结果，致电客人给与答复并作记录。
5、如客人提出投诉，向客人表示道歉，并试**决问题，事态严重的，应立即通知大堂副理进行进一步跟进处理。
6、如是客房维修请求，立即通知工程部并作记录，五分钟后联系工程部查询结果，致电客人给予答复并作记录。
总机叫醒服务规程。
一、接到叫醒。
1、接到宾客提出的叫醒服务要求时，必须注意力集中。
2、询问客人叫醒服务时间，并和客人核对客人姓名，房号及客人所要求的叫醒服务时间。
3、向客人来电表示致谢并向客人道晚安。
4、在叫早**上记录客人房号和叫醒服务时间。
5、把叫早信息正确输入电脑。
二、处理叫醒。
1、由夜班核对检查叫醒**上的信息与电脑输入的信息是否一致，如发现不同应立即纠正并更新电脑记录。
2、早上在叫醒服务结束后，检查叫醒服务结果报告。若有未叫醒的房间，应立即通知客房部亲自。
去房间进行叫醒服务。客房部应在服务后及时给与总机答复，如未得到客房部答复，应致电进行确认，以确保客人被叫醒。若客房部通知客人在房间门口设置了免打扰，或是叫不醒的，由总机立即通知大堂副理。
3、vip客人应采取人工叫醒。
总机转接高层领导**规程。
1、接到找酒店高层领导的**，由总机话务员完成对来电者身份的问讯（包括姓名，公司）。
2、总机话务员致电高层领导询问其是否要接听来电者的**。如接听则转过去。如不接听，则婉。
言谢绝来电者，请其留言或择日再打来。
总机处理客人留言规程。
1、接到宾客来电。
2、经核对后正确转入客人所需的房间号。
3、如无人接听，**自动转回总机。
4、通知来电者无人接听**。
5、礼貌询问客人是否需要留言服务。
6、仔细聆听客人的留言内容。
7、重复客人留言以确保留言准确无误。
8、正确记录下客人留言。
9、规范填写宾客留言单。（客人姓名、房号、时间、日期、来电者姓名、公司、联系**、留言。
内容和接听员工姓名）。
10、将留言单第一联放入留言信封内，贴上封条。
11、通知礼宾部将留言信封送入客人房间内。
12、并在留言记录表上作好记录。
总机处理dnd服务规程。
1、接到宾客dnd服务要求。
2、向客人确认房号、姓名、dnd时间和任何其他要求。
3、向客人重复信息以确保准确无误。
4、通知相关部门并在白板和交接本上进行记录。
5、把以上信息正确输入电脑。
6、如接到外线来电，根据客人指示告诉来电者，例如：“很抱歉，客人现在不在房间内，可否留。
言或另择时间再打来。”
7、根据客人要求的时间及时取消dnd。
**。1、叫醒服务登记表。
2、外线转拨登记表。
3、dnd执行登记表。
总机作业规范
行政管理規範。shanghai hokky electronic co ltd總机作業規範2.職責 總机人員負責公司電話的接轉和來賓的接待。3.使用範圍 總机人員。4.作業內容4.1電話的接轉。上海合辉電子元件 文件編號版本a 0hk eg 0002頁數1 1 1.目的 對總机作業進行規範，以保証公...
总机实习体会
这次毕业设计让我更加熟悉了从理论到实践的跨越，我知道在任何行业，任何。公司都需要把专业知识与理论同实际岗位结合起来，才能发现问题的所在，继而更好地对我们的工作有所帮助，更好地实施我们的技能，提高操作能力和办事速度。从事总机工作需要具备耐心 细心 毅力，用语标准，表达简练，反应速度敏捷的基本能力。在这...
酒店总机领班岗位职责
职责一 酒店总机领班岗位职责。1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。4.负责总机员工的工作安排 考勤 考核与评估。5.建立设备档案 制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。6.随时...