1、 保洁标准作业规程。
1 目的。为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。
2 适用范围。
适用于本物业服务****管理区域内的环境卫生服务。
3 保洁服务标准。
3.1 基本要求。
3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。
3.1.2 遵守服务业户的规章制度，听取业户意见，不断改进工作。
3.1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。
3.1.4 为业户营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的办公和购物环境。
3.1.5 敬业爱岗，爱护物业设施和相关财物。
3.1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。
3.1.7 确保业户安全，防止对第三者的意外伤害。
3.1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。
3.2 行为规范。
3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。
3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应主动避让。
3.2.3 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。
3.2.4 用拖把托地时，应注意从左向右（或从右向左），边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。
3.2.5 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。
3.2.6 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。
3.2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。
3.2.8 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。
3.2.9 严禁员工双手交叉抱在胸前、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。
3.2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。
3.2.11 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。
3.2.12 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。
3.2.13 工作要精神饱满，操作要符合规范。
3.2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。
3.2.15 禁止在工作现场坐在地面、台阶上，应在指定地方休息。
3.2.16 注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。
3.3 仪容仪表标准。
3.3.1 员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。要求**干净平整无破损并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾。
3.3.2女士头发不过肩，过肩必须盘起。
3.3.3不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。
3.3.4 工作服口袋不得装与工作无关的东西。
3.3.5 勤洗手洗脸，并保持鞋子的干净。
3.4 礼貌礼节的要求。
3.4.1 与人讲话时要面带微笑注视对方，并随时注意会带给对方的问题。
3.4.2 必须时刻使用礼貌用语，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。
3.4.3 随时注意向管理人员和客人问好致意。
3.4.4客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。
3.4.5 推尘时与客人保持一定距离，严禁冲撞和阻挡客人，注意回避客人。
3.4.6 做错事时，必须首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理。
3.4.7遇到有关公司投诉时，无论是否与己相关，首先应代表公司向甲方或客人道歉，不得讲“不是我的事”、“我不知道”等语言。
3.4.8 得到任何人帮助时，应表示感谢。
3.4.9 得到表扬时，应回答“谢谢，这是我应该做的”。
3.4.10 不得直接拒绝业户的要求，当无法做到时，应尽量给对方解释，以求谅解。
3.5 服务质量要求。
3.5.1 不同材质的地表面应保持材料的原有色泽，无雾花现象出现。
砖面、拼缝、层板伸缩缝护罩面、货架底座空间、边沿线等应光洁，无积垢、灰尘、纸屑、残渣、水迹和胶黏物等，保持地面干燥清洁。
3.5.2 内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处应保持粉刷涂料原色，无积尘、霉斑和蜘蛛网。
3.5.3 玻璃门、玻璃窗等表面应洁净、明亮，无水迹、指印和张贴物。
3.5.4 窗台及上下四周接缝处等应光洁，无灰尘、水迹和霉斑。
3.5.5 门面、门框、门背等处应保持本色光泽、花纹清晰，无油迹和灰尘，金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮，无锈斑、污迹和水迹。
3.6 各类设施保洁服务标准质量要求。
3.6.1自动扶梯和垂直电梯。
a) 扶梯踏板表面无污迹，槽缝无残留垃圾。
b）扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹。橡胶护手表面应保持光洁，无胶黏物及油迹。
c) 直梯召唤面板应光亮，无指印和污迹。
d) 直梯电梯轿厢门和内壁面应保持光亮洁净，无指印、污迹和胶黏物。
e) 直梯地面无灰尘、脚印、纸屑和胶黏物。
3.6.2 其它设施保洁服务质量要求。
a) 照明灯具（包括应急灯）应保持清洁明亮，灯具无积尘。
b) 灯罩应明亮，无灰尘和蜘蛛网。
c) 各楼层的风机和风口百叶窗无积尘、油垢和蜘蛛网。
d) 消防排烟装置、报警装置和外漏管道应无积尘和污迹。
e) 消火栓箱玻璃应清洁明亮，箱内消防带、喷嘴，阀门无积尘。
3.7公共区域保洁服务质量要求。
3.7.1 大堂。
大堂环境应整洁，墙面应清洁光亮，地面无纸屑和水迹。
3.7.2室内走道。
a) 门、闭门器的清洁要求见本标准3.5.5。
b) 楼梯无痰迹、油污、纸屑和废弃垃圾。
c) 扶手栏杆应洁净，无污迹和灰尘。
d) 通道指示牌、警示牌、通告栏、金属牌等的清洁要求见本3.5.5。
3.7.3洗手间。
a) 镜面应明净，无水迹、指印和雾水。
b) 台盆和台面应有光泽，无积垢，锈迹、皂迹和污垢。
c) 便斗内应放置滤结块，无黄斑和污垢。
d) 坐便器外部无污垢，内部无黄斑。
e) 废纸篓无污迹和臭味。
f) 地面无污秽物、水迹和脚印。
3.7.4拖布池。
a) 拖布池内无茶叶等残杂物，落水口无异味散发。
3.7.5外围场地。
a) 外围场地应保持干净、平整，无积水、残叶和垃圾。
b) 门前无泥沙，无烟蒂、杂物，走道和路边无废弃物。
3.7.6 外墙立面。
主要是1层外墙立面保持材料原有光泽，无积尘和污迹。
3.7.7 工具间。
工具间应保持清洁，地面无积尘，墙面无霉斑，工具存放应清洁，无污迹。
3.7.8 垃圾放置处。
a) 垃圾放置处应规整并定期消毒，保持干净、卫生，周边无垃圾、蚊蝇、污水和臭味。
b) 可**垃圾，在指定区域存放，没有乱堆乱放。
3.8材料分类保洁服务质量要求。
见下表。2、保洁工作质量检查标准。
1.0 目的。
为了规范保洁工作质量检查标准，确保项目环境清洁卫生，对保洁工作质量作出客观评价，特制定本规程。
2.0 适用范围。
本规程适用于本物业服务****管理区域内的环境卫生质量检查。
3.0 职责。
3.1 保洁部主管负责依照本规程对保洁员作进行质量检查、卫生评比工作。
3.2 保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。
4.0 程序要点。
4.1室内公共区域的检查方法与质量标准。
4.1.1 地面的清洁：
a) 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查；
b) 质量标准：
无垃圾杂物、无泥沙、污渍；
地毯无明显灰尘、无污渍。
4.1.2 墙面的清洁：
a) 检查方法：每责任区抽查5处，全面检查；
b) 质量标准：
大理石、喷涂等墙面；目视无明显灰尘；
乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；
墙面干净无污渍。
4.1.3楼道梯间、地面：
a) 检查方法：目视检查，每责任区抽查2个单元；
b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元每层烟头不超过2个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。
4.1.4墙面、扶手、消防报警阀、电梯按钮、宣传栏、楼道灯开关等：
a) 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查；
b) 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭，无明显污染。
4.1.5 公用卫生间：
a) 检查方法：全面检查；
b) 质量标准：
地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；
墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；
设施完好、用品齐全；
洗手池、台面无污渍、杂物、水渍；
天花、灯具目视无明显灰尘；
玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。
4.1.6 垃圾箱（桶） ：
a) 检查方法：每责任区抽查1个，全面检查；
b) 质量标准：地面无散落垃圾、无异味、无明显污迹。
4.1.7灯罩、***、出风口、指示灯：
a) 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查；
b) 质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。
4.1.8日常行为、礼仪规范检查：
a) 检查方法：每周抽检，以保洁服务标准为依据，对保洁员进行日常行为、礼仪规范的检查；
b) 质量标准：日常行为、礼仪规范完全遵守保洁服务标准；
4.2 保洁部主管对各责任区域进行卫生评比检查，每周进。
行1次，并将检查情况记录在《日常工作检查表》中。
5.0 记录。
保洁工作完成质量检查评分标准》
保洁工作质量检查标准作业规程
1.0 目的。为了规范保洁工作质量检查标准，确保项目环境清洁卫生，对保洁工作质量作出可观评价，特制定本规程。2.0 适用范围。本规程适用于物业管理公司各物业管理中心的保洁工作质量检查。3.0 职责。3.1 环境管理部主管 班长负责依照本规程对保洁员作进行质量检查 卫生评比工作。3.2 保洁员负责依照...
保洁作业标准
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物业保洁作业标准
佳兆业城市广场 二期 保洁服务标准与制度。一 卫生清洁达标标准。1.楼体总体清洁服务。1 清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天1次。2 清洁垃圾桶每天1次。3 清洁所有告示牌 橱窗及指示牌每天1次。4 清洁所有出口大门每天2次。5 清洁所有手印及污渍 包括楼梯 墙壁 防烟门 每天1次。6 清洁所有扶手...