针对日常接听**的服务用语。
常用语有：好的、谢谢、再见、不客气、您好、不好意思打扰了、早上好、好的、请稍等，这边马上为您….
您好，客房中心，请问有什么可以帮助您的？
是的，我们这里是富丽大酒店。
好的，请您稍等。
听不清客人说话时）对不起请您在重复一遍好吗？
房间**无人接听时）先生您好，对方的**无人接听。
请问您是要预定今晚的吗？（如预定今天就转接前台53，如预定今天以后的就转销售部1888） 请稍等，我马上帮您转接前台/销售部？
好的，这边为您转接xx部。
请问您是需要房间送餐服务吗？请稍等我帮您转接房间送餐。
外线需要转接房间如3188房间，3188房间是吗，请问您贵姓呢。
客人接听时）您好xx先生或者小姐，这边是总机，对不起打扰您了，线上有位姓x的先生找您，您看您方便接听吗好的，这边为您转接。
客人不接听时）好的，那您直接挂断**就可以了。
跟来电者说：对不起，客人房间的**无人接听，您看你方便拨他手机吗。
客人询问如何拨打**。
拨打市话：您拨号时直接在号码前加拨9然后再拨**号码就可以了。
拨打国内长途：您拨号时直接在号码前加拨9然后加区号和**号码加0就可以了。
拨打外省手机：您拨号时直接在号码前加拨9然后加0，再拨手机号就可以了。
客人打**到总机（或客房中心）要求房间开通外线） 先生/女士，您好，我们这边10元每天包打市话和国内长途的，请先联系总台，您看可以吗？
团队客人要求开通长途时）先生/女士，不好意思，因为您的房间是团队用房，会务组只支付您的房费，如果您需要开长途，麻烦您到前台续交一下押金，谢谢！
关于机台叫醒）
xx先生/女士。您是xx房间，需要早上/晚上x点的叫醒服务是吗？
好的，我们会为您设置，感谢您的来电，祝你住店愉快，再见。
关于人工叫醒）xx先生/女士，这里是总机，这是您早上x点的叫醒服务。祝您愉快，再见。
关于转接办公室**占线/无人接听的情况下）
对不起，xx部的**占线/无人接听，您方便稍后再拨吗？
电话接听人员日常作业内容
日常工作分类。作业内容。参考时段。周期日。工作项。依据标准 1 了解近期广告信息。1 业务学习8 00 9 002 了解近期活动信息。周参加知识点学习。1 查找来电记录 三天内 9 00开始无。2 回访三天内来电新顾客。2 回访来电顾客 时就回日。3 询问顾客情况，引导到店。访。4 记录回访内容。1...
英语日常电话用语 一
would like to talk to mr.liao.1.我想要和廖先生说话。i speak to mr.johnson please?2.我能和jonnson说话吗？i speak to your boss?3.我能和你的老板谈话吗？there anyone who can speak en...
酒店日常基本用语
1 good morning afternoon,evening sir madam 早上 下午 晚上 好，先生 女士 2 how do you do?您好！初次见面 glad to meet you.nice to meet you.很高兴见到你。3 how are you?你好吗？已经认识 fi...