1． good morning(afternoon, evening), sir(madam) 早上（下午、晚上）好，先生（女士）
2． how do you do? 您好！（初次见面）
glad to meet you./ nice to meet you. 很高兴见到你。
3． how are you? 你好吗？（已经认识） fine, thank you. and you?我很好，谢谢，你呢？
4． welcome to our hotel. 欢迎您到我们饭店。
5． wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我们酒店过得愉快（客人刚到店）
6． i hope you will enjoy your stay with us/ i hope your will enjoy your stay in our hotel
希望您在我们酒店过得愉快（客人在饭店逗留期间）
7． h**e a good time! /h**e a nice day!祝您过的愉快！
**用语：1． sorry, i’ve dialed the wrong number. 对不起，我拨错了号码。
2． may i speak to…? 我能和…说话吗？
3． sorry, he is not at the moment. 对不起，他现在不在。
would you like to le**e a message? 您需要留口信吗？
4． i beg your pardon?对不起，请重复一遍好吗？
祝贺语：1． congratulations! 祝贺您！
2． happy birthday!生日快乐！
3． happy new year!新年快乐！
4． merry christmas!圣诞快乐！
5． h**e a nice holiday! 节日快乐！
6． wish you every success! 祝您成功！
答谢和应答语。
1． thank you(very much).谢谢您（非常感谢）
2． thank you for your advice ( information, help).谢谢您的忠告（信息，帮助）
3． it’s very kind of you.您真客气。
4． you are welcome.不用谢。
5． it’s my pleasure.非常高兴为您服务。
with pleasure.非常高兴为您服务。
my pleasure.非常高兴为您服务。
6． i am at your service.乐意为您效劳。
7． thank your for staying in our hotel.感谢您下榻我们酒店。
道歉语。1． i’m sorry. 我很抱歉。
2． excuse me. 对不起。
3． i’m sorry. it’s my fault.很抱歉，是我的过错。
4． sorry to h**e kept you waiting. 很抱歉让您久等了。
5． sorry to interrupt you. 对不起，打扰您了。
6． i’m sorry about this.我对此表示抱歉。
7． i apologize for this. 我为此道歉。
8． let’s forget it.算了吧。
征询与应答：
1． how may i help you?/ what can i do for you? 我能为您做什么吗？
2． just a moment, please.我能为您做些什么吗？
3． yes, of course./ certainly. 当然可以。
指路用语：1． go upstairs/ downstairs. 上楼/下楼。
2． it’s on the second floor. 在二楼。
3． turn left. /turn right. 往左/ 往右。
4． this way, please. 请这边走。
提醒用语：1． mind your step. 请走好！
2． please be careful.请当心。
3． don’t worry.别担心。
4． take it easy.放心好了。
5． good bye 再见。
6． good night. 晚安。
7． goodbye and hope to see you soon. 再见，希望再次见到您。
酒店总机日常电话接听用语
针对日常接听 的服务用语。常用语有 好的 谢谢 再见 不客气 您好 不好意思打扰了 早上好 好的 请稍等，这边马上为您 您好，客房中心，请问有什么可以帮助您的？是的，我们这里是富丽大酒店。好的，请您稍等。听不清客人说话时 对不起请您在重复一遍好吗？房间 无人接听时 先生您好，对方的 无人接听。请问您...
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