员工考试题。
姓名。疑难问题处理：
1、 发现客人行动不便时怎么办？
2、 当接到找客人的传真时怎么办？
3、 客人生病了怎么办？
4、 遇到刁难的客人怎么办？
5、 你在当班时、客人请你出去玩或看戏时怎么办？
6、 客人说他今天要离开馆，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？
7、 客人寄存了几件行李在宾馆，但遗失了行李寄存卡的提取联，现他要求取回自己的行李，当时客人没有带证件，但能详细说出行李情况，你应如何处理？
8、 酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视摇控器之类的物品，而该客人正在结帐离馆，你有什么办法既能让客人交出酒店之物品，使酒店不受损失，而又不至于拿客人感到难堪？
9、 你酒店一住客在退房时将一包物品交给你，要求你转交给他的朋友黄先生，并说黄先生明天会取这包东西，你应如何处理？
10、 一客人入住你酒店，但在交订金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？
11、 一客人入住时嫌房价太贵，说前几次通过旅行社订房比这儿便宜，为什么不能按旅行社的**来收，你应如何解释？
12、 一位张先生来入住，他订了两间房，但其朋友迟些时候才能到。张先生说两间房的费用都由他自己来付，他想帮其朋友登记并帮他拿钥匙，你应如何处理？
13、 一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你馆，你应如何处理？
14、 一客人来登记入住，说他是旅行社的客人提前一天到达，所以没预订，当时酒店尚有空房，你应如何处理？
15、 旺季客满：而慕名而来的客人房间得不到解决，怎么办？
月份考试题
跃进信用社第3季度7月份考试题。姓名柜员号 一 单选。1 综合业务系统为每个机构设置 位机构 机构 在系统内是该机构的唯一标识码。a 2 b 3 c 5 d 6 2 机构间核算关系体现同一账务核算主体范围内机构之间的账务归属关系，是以 为基本平衡单位。a 储蓄所 b 信用社 c 县联社 d 省联社。...
护理考试题
科室姓名分数 一 填空题。1 护患沟通的目的。2 影响健康的主要因素包括以及。3 运动系由和 三部分组成。4 儿童首次感染水痘带状疱疹病毒时引起 则引起。5 颅内压增高三大主要临床表现是。6 急性心肌梗死的抢救原则。7 心脏病病人用力排便可能引起的严重意外。8 休克病人应采取卧位，即病人头胸部抬高下...
093考试题
2012年10月全国人力资源管理与开发工作分析。简答问答题。1 人力资源管理 组织为了实现既定的目标，运用现代管理措施和手段，对人力资源的取得 开发 保持和运用等方面进行管理的一系列活动的总和。2 人力资源供需平衡 企业通过增员 减员和人员结构调整等措施，使企业人力资源供需基本趋于相等的状态。3 人...