房屋售后维修方案

第三方维修方案。

目的。为提高业主收楼效率，规范售后维修服务工作，保证售后维修服务质量，防止业主投诉、群访事件的发生，保障各单位权益，明确责任，为成立第三方维修单位进驻现场统一开展维修工作，特制定此方案。

各方职责：建设单位负责主持大局，协调纠纷处理，对施工单位质保金的扣罚以及第三方维修费用支付的审核；

物业公司负责业主关于收楼时提出的房屋质量问题的资料收集，统一将《维修单》移交第三方维修单位进行维修，并对维修事项的信息反馈，对维修情况的跟进和回访。

第三方维修单位根据物业公司递交的《维修单》进行资料录入，并按时完成维修内容，做好销项处理。

具体实施方案：

1、成立售后维修中心，具体负责维修调度，往来函件、维修单整理汇总。

2、维修单位在合约期内驻点项目，保证维修响应的及时性。

3、建设单位负责审核《维修单》，并按要求扣除相关单位维修所需要的费用及按时与第三方维修单位结算等事宜。

4、建设单位与各施工单位签订质保协议，明确质保金扣除、支付流程，指定第三方维修队伍，并签订维修服务合同。

5、具体流程。

1）业主收楼，物业公司人员收集资料，核实后发送《房屋维修单》报售后维修中心（第三方维修单位）。

2）维修中心接单后，安排专人跟进对单，确认工程量，取证存档。

3）售后维修中心（第三方维修单位）安排维修事宜，自接到维修通知后安排维修人员限时完成维修工作，涉及定制类及其他采购材料需与业主说明原由。紧急情况的维修项目，须在8小时之内完成，一般情况的维修需在24小时之内完成，重大维修或工序较为复杂的维修项目，与业户协商沟通后，适当延长维修期限。

4）维修完毕后，第三方维修单位须让业户在维修服务单上签字确认并及时将维修服务单返回至物业客服中心，否则视为未维修。

5）售后维修中心专人负责**回访并形成记录，该项工作在维修人员维修后2日内完成，回访后留存一份《房屋维修单》并将《房屋维修单》反馈至售后维修中心，报修事项关闭，对于业主不满意的，由售后维修中心再次安排专人完成，直至业主验收合格、满意为止。

附：房屋售后维修流程图。

6、维修款项结算。

1）维修工程款结算以物业公司递交的每一单元号的《维修单》为结算依据，按月结算，结算价款详已经双方确认的《第三方维修工程综合单价清单》。

2）支付工程款，第三方维修公司提供请款报告、结算资料、相应金额的增值税发票及甲方要求的其它资料，遵从甲方的有关规定。

3）维修事项原则上按工作内容与工作量签证，对于难以计量的维修事项，可以以人工工日数签量，但须描述准确的工作量供成本部审核。

4）待费用审核完成后，以第三方维修单位完工后的结算资料为依据发起结算、付款流程审批。

四、相关表单。

维修单》第三方维修工程综合单价清单》

维修单。单号：

备注：该**一式两联，第一联：物业服务中心、第二联：售后维修中心。