《组织行为学》（专科）作业评讲（4）
责任教师。潘璐。
一、怎样正确认识和正确对待工作压力？
本题考核的知识点是工作压力。
答题要点：1、压力产生的后果有积极和消极两种，更多的是表现在消极方面。
1）压力与工作绩效的关系。在低压力的情况下，没有挑战性，工作绩效没有达到最好水平；在中等压力的情况下，有助于刺激机体，增强机体的反应能力，就能改善工作绩效。对任何工作来说，都存在一个最优的压力水平，过了这个水平工作绩效会变坏。
2）压力与工作要求高低成正比，与控制能力成反比。
3）压力的消极作用集中体现在对健康和工作绩效的损害方面。过度的压力会使人们的身体健康受损。如果压力过小或过大，也会对工作绩效带来损害。
2、对付压力的方法主要有：
1）通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力。
2）通过个人途径来减轻和抵消压力。
在组织途径方面，管理者要善于识别压力和帮助下属正确对待压力，如重新设计组织结构、改善工作环境等。在个人途径方面，可以参加体育活动，进行工作之余的放松。还可以通过时间管理、扩大社会支持网络等来减轻和抵消压力。
二、组织结构合理化的主要标志。
本题的考核知识点是组织结构合理化。
答题要点：1、组织目标设置的合理性和适宜性。
2、组织管理层次与管理幅度的合理性。
3、组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性。
4、组织结构的功能优化。
简答提答出要点即可，论述题需要对要点展开说明。
三、组织发展可以采取的战略措施。
本题的考核知识点是组织发展的战略措施。
答题要点：为实现组织发展的目标，可以采取的战略措施有：
1）激发组织的创新。
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所有的创新都包含着变革，但并不是所有的变革都涉及到创新。组织中的创新范围很广，可以是很小的改进，也可以是重大的突破。善于激发创新的组织，往往都有鼓励尝试、赞赏错误的精神，并积极开展员工的培训和开发，是鼓励个人成为变革者的组织。
2）发展的价值观与可持续发展。
组织发展重视人员和组织的成长、合作与参与过程及质询精神。组织的发展活动具备了尊重人、信任和支持、权力均等指导思想。
3）危机管理与风险管理。
组织应具备危机管理的能力，尽可能以最少的资源解决最大的危机。组织要提高对危机或风险的防范能力，对于“例行问题”和“非例行问题”都要有处理的智慧。
4）知识管理。组织要高度重视知识资源的开发和利用，善于运用信息网络，把握世界范围内的新知识、新动向。重视员工知识素质的提高和潜在能力的开发，还应重视“外脑”的作用。
5）工作生活质量。
6）创建学习型组织。
四、如何提高组织对危机的免疫力？
本题的考核知识点是组织的危机管理。
防范危机是预防并避免危机最明智的方法，危机防范的首要问题就是组织对危机的免疫力。
答题要点：要提高组织对危机的免疫力，要从以下几方面来入手：
1）强化全员特别是组织主要管理者的危机意识。
2）加强信用管理，树立组织在公众心中的良好形象。
3）加强公共关系管理，持之以恒。
4）强化组织团队精神，努力争取员工对组织的忠诚度。
5）提高主要管理人员的管理能力，强化他们对组织的责任心。
五、学习型组织的标准是什么？
本题的考核知识点是学习型组织。学习型组织是目前组织发展的一个主要趋势，它的出现为解决传统组织的分工、竞争、反应性等问题提供了良方。
答题要点：判断一个组织是不是学习型组织，有四条标准：
1、人们能不能检验自己的经验。
2、人们有没有生产知识。
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3、组织成员能否分享组织中的知识。
4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关。
六、试分析组织变革的阻力和克服阻力的对策。
本题的考核知识点是组织变革。
答题要点：一)组织变革的阻力主要来自于以下方面：
1．来自观念的阻力。
由于长时期生活在相对稳定、变化不大的组织环境中，一些人形成了照章办事、按部就班、因循守旧的思想。特别是组织的一些上层领导认为一动不如一静，存在求稳怕乱、不愿担风险的思想，成为组织变革的巨大阻力。
2．来自地位的阻力。
一项变革常常会因改变了原来的体制或结构，调整了人事关系，使组织中权力和地位的关系重新进行配置，造成一部分人丧失或者削弱了原来的地位和权力，从而产生不满和抵触情绪。
3．来自经济的阻力。
在商品经济社会，金钱在实际生活和人们的心目中，占有重要地位。如果一项变革引起人们的收入直接或间接地下降，就将遭到反抗。
4．来自习惯的阻力。
人们总是按照自己的习惯对外界事物做出反应。在一定的组织中生活和工作长期形成的习惯，可能成为个人获得满足的根源。一旦改变了原来的生活方式和工作方式，就不免产生某种不安全感，心理不踏实，产生抵触情绪。
5．来自社会方面的阻力。
二)克服组织变革阻力的措施主要有：
1．教育。注意在变革以前作好思想教育和宣传工作，经过充分的讨论和沟通，使干部、职工认识组织发展和变革的基本目标和需要，作好心理准备。
这种方法特别适用于信息不准确或信息沟通不良的情况，可以使人们明确目标，积极投入改革。但教育不是一朝一夕能够收效的，需要在变革之前尽早开始这项工作，并在变革中做好试点，以变革的实际成效教育干部群众。
2．参与。让职工群众有机会参与组织发展计划的制定和实施，使他们对变革有发言权。这样就能大大提高职工的积极性，使变革措施既深人人心，又为人接受。
同时，可以集思广益，使组织发展方案更符合组织各级部门的实际需要。参与活动应该有组织、有领导地进行，充分发挥各类人员的主动性和创造性。
3．促进与支持。许多情况下，组织发展和变革在心理上、技能上对人们提出了更高的要求，帮助他们适应这些要求，就能够有效地克服可能产生的抵触与阻力。
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4．奖惩。鼓励先进、教育后进，这也是克服组织发展和变革中阻力的一条有效途径。
5．利用群体动力。组织发展和变革并不是少数几个人的事情，而是整个群体和组织的共同任务。积极地利用群体动力，将有利于克服组织发展和变革中可能出现的阻力。
6．力场分析。力场分析的方法是勒温提出的。在贯彻变革的过程中，如果遇到阻力，可以用力场分析的方法去分析组织中支持变革和反对变革的所有因素，采用图示方法进行排队、分析，比较其强弱，然后采取措施。
通过增强支持因素和削弱反对因素的办法，推行变革。
七、案例分析：
问题：1、科伦所采用的组织结构和管理方式使他获得了成功，也导致了他的失败。这是为什么？
2、当面对面的管理变得不再可行时，为确保有效的监督管理，应当怎样进行组织设计？
3、这个案例对你有哪些方面的启示？
分析：从案例可以看出，考核的是组织变革的相关理论。当组织的规模越来越大，科伦的管理方式却不发生改变，到了难以应付的局面，最后不得不被其他公司收购。
管理方式跟不上变化的环境是导致企业走下坡路的一个主要的因素。
参考思路：1、开始组织较小，采用的方法很适合这种较小的组织，随着组织的变大，管理者不能像以前一样的继续运用以前成功的方法，管理方法不适应组织的进一步发展。
2、从组织变革的步骤着手分析：
1）分析组织现状；
2）明确应变革的问题；
3）组织变革其他环节的配套。
3、启示：1）管理方法不是一成不变的，组织在变化，管理方法也要随之而变。根据环境和组织状况的不同而采取不同的方法。
2）如果管理方法或其他问题阻碍了组织的发展，管理者应及时进行组织变革，以使组织获得新的发展。
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