文件编号wf-t&q-p-009编制日期2011-11-29流程图。编制部门质量技术部生效日期。
工作内容。1.确认客户投诉信息：销售负责与。
客户沟通投诉信息，在沟通过程中尽量取得较多相关投诉数据及**。
2.判断客户投诉是否成立：技术质。
量部门综合销售所提供的数据进行分析给出结论。
3.不成立：技术质量部门必须提供。
足够的证据给到销售与客户沟通。
4.成立调查小组：小组成员应当包。
括此投诉问题可能涉及到的全部部门。
5.原因分析&car：在原因分析阶。
段即刻生成car报告供跟踪记录及提交给客户。
编制人批准人。
相关备注。客诉信息登记表。
客诉信息评估表。
8d报告。改进报告（ppt）
收到客户投诉。
确认客户投诉信息。
判断客户投诉是否成立。
不成立成立。
反馈给客户成立调查小组。
原因分析&car
纠正措施。效果验证。
提交car与客户。
结束。修改内容。
修改人。修改日期。版次。
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