市场营销作业题。
1. 如何对待犯了错误的顾客？（《营销哲学》第八讲第四节）
标准答案：用领导者的意识看待顾客犯错误的现象； 法律处理还是社会处理的斟酌； 竭力避免自我执法。
2. 在有形产品上如何制造差别？（《营销管理》第五讲第二节）
标准答案：1) 特征 2) 性能 3) 一致性 4) 耐用性——产品的寿命 5) 可靠性 6) 易修理性 7) 风格 8) 设计。
3. 怎样设计整合营销方案？（《营销哲学》第七讲第一节）
标准答案：1) 营销队伍内部的整合。营销内部的整合包含着前线战士和总部的指挥员之间的关系的协调，是营销部门和其他职能部门之间的协调； 2) 合作伙伴之间的协调。
企业是带着一个统一战线、带着一个合作同盟来跟另外一个企业的合作同盟、统一战线进行竞争的，竞争优势是通过整合营销发生的； 3) 整合营销的表现：合适的产品，合适的**，合适的**，合适的分销。
4. 应该从哪几个方面来选择营销人员？（《营销管理》第十八讲第一节）
标准答案：善解人意；要有坚忍不拔的毅力；要有分析能力；有科学精神；廉洁自律。
5. 如何赢得他人的信任？如何长期赢得他人的信任？（《营销哲学》第一讲第三节）
标准答案：赢得他人的信任可以通过基于特征的信任、基于制度的信任、基于信誉的信任；长期赢得他人的信任可通过感情机制、法律机制、信誉机制。但这三张机制又不是完全可信的。
6. 渠道冲突的类型有哪些？（《营销管理》第十五讲第一节）
标准答案：1) 水平冲突。水平冲突是指在某一渠道的同一层次上各企业之间的冲突。
2) 纵向冲突。纵向冲突是指在渠道不同层次企业之间的冲突。 3) 多渠道冲突。
多渠道冲突是指制造商建立了两条或两条以上的渠道向同一市场销售产品时，与经销商产生的冲突。
7. 马斯洛的需求理论把需求分为哪几个层次？（《营销哲学》第九讲第二节）
标准答案：第一层次：生理的需要；第二层次：安全的需要；第三层次：社交的需要；第四层次：地位、荣誉的需要；第五层次：自我价值的实现。
8. 营销的本质和目的分别是什么？（《营销哲学》第六讲第四节）
标准答案：营销的本质：发现需求，满足需求； 目的：实现利润的最大化。
9. 如何分析宏观环境的变化？并根据自身的实践经验进行分析。（《营销管理》第二讲第二节）
标准答案：1) 人口环境的变化趋势：人**炸与人口分布不均衡；老龄化；流动化；消费者文化素质提高。
2) 自然环境变化趋势：资源的有限性；污染的扩大性；**保护环境力度加大；绿色营销运动兴起。 3) 经济环境的变化趋势：
消费者收入提高；恩格尔准则；消费者支出模式变化。 4) 技术环境的变化趋势：行业替代速度加快；产品淘汰速度加快。
5) 政治/法律环境的变化：企业不仅要关心本国，关心**国，还要关心国际政治/法律环境的变化。 6) 文化环境的变化：
文化的变化性；文化的相对稳定性。
10. 在营销队伍建设上通常会存在哪些问题？请结合课本内容和你的实践经验作答。（《营销哲学》第五讲第三节）
标准答案：1) 过分看重产品的销售，忽视信息的搜集、整理、传递、保存和管理； 2) 过分重视对营销人员工作的要求，忽视对他们的教育和关心，忽视对业务人员的业务教育； 3) 忽视对营销人员的思想教育； 4) 不关心业务人员的家庭生活。
11. 请详述营销信息沟通过程的具体步骤。（《营销管理》第十六讲第三节）
标准答案：1) 要明确目标受众； 2) 确定受众的反映阶段； 3) 要了解信息的内容、结构、形式和信息源：确定信息的内容、信息结构、信息形式、信息源； 4) 选择信息沟通渠道； 5) 评估。
12. 营销与推销有哪些区别和联系？（《营销哲学》第七讲第二节）
标准答案：联系：都是通过销售完成交换，实现盈利； 区别：
营销是制造能够销售出去的产品，是发现需求，满足需求；推销是销售已经制造出来的产品，是先凭主观想象制造产品，然后再设法销售。
13. 如果你是一家大型超市的营销部经理，你将如何考察顾客的满意度？（《营销哲学》第十七讲第二节）
标准答案：1) 建立顾客投诉和抱怨系统； 2) 开展顾客满意度调查； 3) 佯装购物法； 4) 失去顾客分析。
14. 高德地图是国内一流的免费地图导航产品，也是基于位置的生活服务功能最全面、信息最丰富的手机地图，由国内最大的电子地图、导航和lbs服务解决方案提供商高德软件（纳斯达克amap）提供。高德地图采用领先的技术为用户打造了最好用的“活地图”，不管在哪、去哪、找哪、怎么去、想干什么一图在手，统统搞定，省电省流量更省钱，堪称最完美的生活出行软件，本土化评价。
据悉，公司把高德地图告上法庭，声称高德在无事实依据的情况下指责“卖假药”、“把用户导入沟里”，对公司声誉造成不利影响。此前，双方就导航免费互相指责对手，曾爆发大规模“口水战”，2023年8月28日，地图官微宣布旗下导航业务永久全免费；随后，高德导航官微发布长微博，宣布高德导航手机应用即日起实行免费政策，并表示将于29日召开发布会。 地图官微再发布重要决定，宣布对之前购买过导航的用户将进行全部退款，当天下午高德召开发布会，对向付费用户退款的举措，高德高层称，是互联网公司，本来就不应收费，导航不专业应给用户赔钱。
随着移动互联网的迅速发展，地图应用也被视作切入o2o服务，打造用户移动生活的重要入口，而相关地图应用之间的竞争也愈发激烈。此次互相起诉也意味着高德和的矛盾持续激化。 据易观国际的数据显示，2023年第二季度，高德地图、高德导航分别以.
7%位居中国手机地图、手机导航份额第一，在阿里巴巴入股之后也加大扩张力度；而地图凭借的大流量和推广资源，同样也加大了对导航市场的侵蚀。 2023年1月9日，阿里方面宣布，旗下淘点点已完成与高德地图的对接，该合作旨在进一步打通阿里与高德间的数据资源，这是阿里巴巴投资高德以来旗下产品首次与高德地图进行整合。 2023年2月10日，美国市场开市前，高德软件股价**至21.
05美元。 2023年1月18日，高德发布了高德地图室内地图版，为用户提供建筑物内地图、室内定位、室内路线规划等服务。此次发布的室内地图除了展现室内建筑全貌，还能显现商铺、洗手间、atm等室内细节。
地图是提供的一项网络地图搜索服务，覆盖了国内近400个城市、数千个区县。在地图里，用户可以查询街道、商场、楼盘的地理位置，也可以找到离您最近的所有餐馆、学校、银行、公园等等。2023年8月26日，在使用地图服务时，除普通的电子地图功能之外，新增加了三维地图按钮。
2023年12月15日，与诺基亚达成协议，未来诺基亚地图及导航业务here将向提供中国内地以外的地图数据服务。 假如你是高德地图的营销部顾问，请你为它进行竞争对手分析。（《营销哲学》第二十讲第二节）
标准答案：请结合教材第二十讲第二节的分析竞争对手的步骤分析，应结合具体案例，按以下步骤进行分析： 1) 确定竞争对手； 2) 分析竞争对手的策略； 3) 分析竞争对手的目标； 4) 分析竞争对手的优势、劣势； 5) 分析竞争对手的反应模式； 选择进攻、防御策略。
15. 阅读材料，并结合教材知识回答问题。 2023年11月14日，华为在上海正式发布了引人注目的mate 9。
这款被余承东称作将为消费者提供“六星服务”的年度旗舰新品再度刷新了国产手机的形象。凭借强劲的麒麟960芯片、久用不卡的文件系统和徕卡加持的二代双摄技术，华为mate9有望助力华为进一步杀入高利润的高端市场。 苹果iphone 7已然发布，消费者反响平淡，而三星note7因“**门”召回，品牌形象元气大伤。
这让全球第三的华为有了更多机会。 近期发布的手机市场第三季度销量报告给出了颇为微妙的排名。从数据来看，在全球市场上，除了三星和苹果之外，国产手机厂商已经再无敌手。
但在国产手机厂商的销量排名上，不同的机构给出了不同的结果。总体来看，华为与oppo、vivo的销量差距已经很小。 这款主打商务人群的系列新品启用了华为最新研发的麒麟960芯片，采用了第二代徕卡双摄像头技术，独创machine learning智能系统解决安卓卡顿问题，连续使用18个月依然流畅，并支持4.
5v/5a的安全低压快充技术，“10分钟充电20%，可**电影4小时；前30分钟充电可达58％，足够一天的使用”。首次国内亮相的双曲面版mate9 pro和最厚7.5mm的保时捷限量版令人惊艳。
华为mate9共三个版本，从定价来看符合商务人群的定位。华为mate 9 4gb+32gb版（苍穹灰、月光银）售价3399元，4gb+64gb版（香槟金、摩卡金、陶瓷白、曜石黑）3899元，6gb+128gb版（香槟金、摩卡金、陶瓷白、曜石黑）4499元。 华为mate 9 pro 4gb+64gb版（琥珀金、银钻灰、玫瑰金）售价4699元，6gb+128gb版（琥珀金、银钻灰、玫瑰金）售价5299元。
华为mate 9 porsche design 6gb+256gb（曜石黑）售价8999元。 根据上述材料，你将如何为华为的新产品mate9手机进行定价，如何制定其基础**？（《营销管理》第十二讲第二节）
标准答案：需从**制定过程中的基本因素来考虑，主要有：企业的因素、消费者的因素。
具体确定**的基本方法有：成本导向法、期望利润定价法、价值定价法、随行就市法、密封投标法、拍卖法。可根据案例的具体情况对上述不同方法进行分析和取舍。
选定最终**仍有四个需要考虑的因素：消费者心理定价；其他营销因素对**的影响；**的政策法令；其他方面的影响。
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