营销复习提纲。
单选题。在产品整体概念中，产品维修属于产品的（d）。
a.核心产品 b.附加产品 c.形式产品 d.以上三者都不对。
缓慢撇脂策略的特点是（b）。
a.采取**格，高**费用 b.采取**格，低**费用。
c.采取低**，高**费用 d.采取低**，低**费用。
1．对于交换的双方，如果一方比另一方更主动、更积极的寻求交换，则前者称为［ ］后者称为潜在顾客。
a、卖方 b、买方 c、市场营销者 d、顾客
2．许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，他们所奉行的市场营销管理哲学是［ ］
a、推销观念 b、生产观念 c、市场营销观念 d、社会营销观念
3．“酒香不怕巷子深”属于［ ］管理哲学。
a、生产 b、产品 c、推销 d、社会营销
4．生产观念强调的是［ ］
a、以量取胜 b、以廉取胜 c、以质取胜 d、以形象取胜
1．波士顿咨询集团法中的纵坐标假设以10％为分界线，10％以上为［ ］
a、高增长率 b、低增长率 c、相对不变 d、不说明问题
2．在某些城市增设商业网点，借助多渠道将同一产品送达同一市场，或短期销价，在现有市场上扩大现有产品的销售，叫[ ]
a、市场开发 b、产品开发 c、** d、市场渗透。
3.能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌是[ ]
a.愿望竞争者b.一般竞争者 c.产品形式竞争者d.品牌竞争者。
4.随着家庭收入的增加，恩格尔系数将会[ ]
a.下降 b.增大 c.不变 d.上下波动。
1.当企业没有足够的时间来进行一项严谨的科学抽样调查，或即便科学研究方法也不能收集到适当的数据时，一般采用[ ]
a.观察法 b.试验法c.调查法 d.专家估计法。
2.[ 最富灵活性，但花费成本较高。
a.**访问 b.人员访问 c.邮寄问卷 d.现场调查。
选择题1：产品的质量属于（）。
a核心产品b有形产品c附加产品d心理产品。
选择题2：有形产品的特征有（ ）
a质量b式样c特征d品牌e包装。
选择题3：一般地，刚上市的新产品、人寿保险、百科全书属于（）
a便利品b特殊品c选购品d非渴望物品。
1、在产品介绍期，潜在竞争激烈的情况下，适宜采用（）
a.快速撇脂策略 b.缓慢撇脂策略 c.快速渗透策略 d.缓慢渗透策。
一、 简答题。
1.什么是产品和交换？p22,23举例说明需要、欲望、需求有什么不同？p35, p21（ppt 第一章）
答：产品是一切能够满足需要和欲望的媒介物。交换是构成营销基础的一个概念，是指通过提供某种东西作为回报，从某人那儿取得所要的东西的行为。
需要：是指人们没有得到某些基本满足的感受状态，（食物，水）
欲望：由于需要产生了对某物的愿望如想吃猪腿、想要爱情、想揙冤家（婚姻）
需求：是指人们有能力购买并且愿意购买的某个具体商品的欲望。当具有购买能力时，欲望便转换成需求。(是有购买力支撑的欲望)（法拉利）
2．简述产品生命周期衰退期的市场策略。p193
答：（1）维持策略。继续延用过去的策略，仍按照原来的细分市场，使用相同的分销渠道、定价及**方式，直到这种产品完全退出市场为止，适用于企业处于有吸引力的行业并有竞争实力的场合。
（2）集中策略。把企业能力和资源集中在最有利的细分市场和分销渠道上，从而为企业创造更多的利润，同时又有利于缩短产品退出市场的时间。（3）收缩策略。
企业抛弃无希望的顾客群体，大幅度降低**水平，尽量减少销售和推销费用，以增加目前的利润。这样可能导致产品在市场上加速衰亡，但也可能从忠实的顾客那里获得利润。（4）放弃策略。
尽管在某一市场上坚持到底的企业可能因其他竞争者的退出而获利，但对于大多数企业来说，只能够当机立断地放弃经营疲软产品。
3．新产品定价策略有哪几种？ p327
答：新产品定价策略有三种：1.
撇脂定价策略。这是一种**格策略，是指在新产品上市初期，**定得很高，以便在较短的时间内获得最大的利润。2．渗透定价策略。
这是一种低**策略，即在新产品投入市场时，**定得较低，以便消费者容易接受，很快打开和占领市场。3．满意定价策略。这是一种介于撇脂定价策略和渗透定价策略之间的**策略。
这种定价策略由于能使生产者和顾客都比较满意而得名。
4．什么是产品？它由哪三个不同层次构成？p181
答：产品是能够提供给市场以引起人们注意，让人们获取、使用或消费，从而满足人们某种欲望或需要的一切东西。它是由核心产品、形式产品、附加产品三个层次构成的。
核心产品：产品能给购买者带来的基本效益和效用，是构成产品最本质的核心部分。
形式产品：消费者需要的产品实体的具体外观，是核心产品的表现形式，是向市场提供的实体和劳务可以为顾客识别的面貌特征。附加产品：消费者购买产品时所能得到的附加服务和附加利益的总和。
5．市场调查的方法有哪几种？ p82
答：1.询问法：
由调查者先拟定调查提纲，然后向被调查者以提问方式请他们回答，收集资料。2.观察法：
调查者到现场观察被调查者的行动来收集情报资料。实验法：在大批量生产前，先生产一小批，投放市场，进行销售试验，观察和收集用户的反馈。
3.座谈会法：采用小型座谈会形式，挑选一组就有代表性的消费者或客户，在一个装有单面镜的会议室内，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论。
6．工业品市场细分的基础是什么？ p162
答：市场细分的基础是可观存在的需求的差异性，但差异性很多，没有一个绝对正确的方法或固定不变的方式。各行业、企业可采取许多不同的变数，有许多不同的方法细分，以求得最佳的营销机会。
影响工业品除了地理变数、人口变数、心理变数和行为变数四类之外，还有：1. 最终用户：
工业品市场经常按最终使用者的需求进行细分。由于不同使用者的要求不同，因此要制定不同的营销策略。2.
用户规模：用户规模决定了购买量的大小，这一因素也被某些企业作为市场细分的依据。因为大、中、小客户对企业的重要性不同，因此在接待上也不同。
7．消费品市场细分的基础是什么？ p156
答：市场细分的基础是可观存在的需求的差异性，但差异性很多，没有一个绝对正确的方法或固定不变的方式。各行业、企业可采取许多不同的变数，有许多不同的方法细分，以求得最佳的营销机会。
影响消费品市场需求的因素，可概括为地理变数、人口变数、心理变数和行为变数四类。地理变数：地理因素影响消费者的需求和反应。
人口变数：人口变数细分可按不同的人口统计变数，划分为不用的消费者群。
心理变数：在人口因素相同的消费者群中，对同一商品的爱好和态度截然不同，即心理因素的影响。
行为变数：根据顾客对产品的了解，态度，使用情况及其反应，可分为不同的群体。
8．市场营销宏观环境包括哪些因素，并解释这些因素。p48
答：市场营销宏观环境因素包括：人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境、文化环境等方面。
1．人口环境。人口的多少直接决定市场的潜在容量。而人口的年龄结构、地理分布、婚姻状况、出生率、死亡率、人口密度、流动性、文化教育等人口特性，又会对市场需求格局产生深刻影响。
2．经济环境。经济环境是指企业营销活动所面临的外部社会经济条件，其运行状况和发展趋势会直接或音接地对企业营销活动产生影响。3．自然环境。
企业所处的自然环境也会对企业的营销活动产生影响，有时这种影响对企业的生存和发展起决定性作用。4．政治法律环境。企业的经营活动，是社会经济生活的组成部分，而社会经济生乘兴而来总要受到政治生活的影响。
5．技术环境。科学技术是社会生产力的新的和最活跃的因素，作为营销环境的一部分，科技环境不仅直接影响企业内部的生产和经营，同时还与其他环境因素互相依赖、相互作用。6．社会和文化环境。
市场营销学中所说的社会文化因素，一般指在一种社会形态下已经形成的信息、价值、观念、宗教信仰、道德规范、审美观念以及世代相传的风俗习惯等社会所公认的各种规范。
9．简述市场营销的核心概念。p21
答：市场营销是个人和集体通过创造并同别人进行交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会过程。即人们受需要和欲望支配，需要和欲望通过获取可以满足这些需要和欲望的产品来得到满足。
而在选择产品时，要以价值和期望满足为指导。一个市场有一群由相同需要的人组成的，营销包括与市场有关的那些活动，即为使潜在交换成为现实而进行的一系列活动。
10．简述消费者购买决策过程的阶段。p.134
答：消费者购买决策过程一般可分为五个阶段：1．引起需要。
任何购买行为都是由动机支配的，而劝机又是由需要激发的，所以需要是购买过程的起点。2．收集资料。由于需要会使人产生注意力，因此，可能促使其积极寻找或接受资料，也就是借助于对产品所积累的认识不断收集有关产品的情报资料，以便完成从知觉到坚信的心理程序，作为购买决策。
3．比较估价。消费者利用从各种**得到的资料，进行分析、对比，评价商品，作出选择。4．购买决策。
管理学复习最终版
第一章管理者与管理。1 管理 是指通过与其他人共同努力既有效率又有效果的把事情做好的过程，即正确地做正确的事。管理者 指的是在一个组织中直接督导他人工作的那群人。2 管理的职能 1 计划 包括设定组织目标，确定战略，以及设定计划来协调活动 2 组织 管理者负责对组织结构进行安排和设计以实现组织目标 ...
档案管理 最终版
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